Как настроить сквозную аналитику в CRM Битрикс24: пошаговое руководство
Введение
Ответы на вопросы «сколько денег тратится на рекламу» и «какой доход бизнеса» без точных данных остаются догадками. Когда затраты на привлечение клиентов растут быстро, важно понимать результативность каждого маркетингового канала.
Сквозная аналитика в Битрикс24 связывает данные из источников лидов: рекламных платформ, сайта, звонков — в единый отчет. Можно проанализировать полный путь клиента: от первого касания (клик по рекламе, визит на сайт) до заключёния сделки.
Настройка сквозной аналитики позволяет оценить рекламу, рассчитать ROI, перераспределить бюджет в пользу самых прибыльных каналов и в итоге — повышать доходность бизнеса. В этой статье пошагово разберём, как настроить сквозную аналитику в Битрикс24: подключить источники лидов, формировать отчеты и на что стоить обратить внимание при анализе данных.
Что даёт сквозная аналитика в Битрикс24
-
Полный контроль над воронкой продаж
Настройка сквозной аналитики позволяет изучить путь клиента: от первого взаимодействия до закрытия сделки.
Система фиксирует каждый этап воронки — посещение сайта, отправка заявки, переговоры, заключение договора — и связывает эти события в единую цепочку.
Вы можете:- видеть, на каком этапе отсеиваются лиды;
- отслеживать конверсию между стадиями воронки;
- анализировать время прохождения клиента по воронке;
- выявлять «узкие места», которые тормозят и срывают продажи.
Ключевые метрики (конверсия, средний чек, цикл сделки) становятся доступными в онлайн-режиме. Это помогает оперативно корректировать процессы и повышать продажи. -
Оценка маркетинговых каналов
Сквозная аналитика оценивает, какие каналы привлечения приносят лиды и выгодные сделки.
UTM‑метки размечают трафик из разных источников: Яндекс Директ, соцсети, email‑рассылки, органический поиск.
Вы получаете чёткие ответы на вопросы:- какой канал даёт больше всего заявок;
- откуда приходят клиенты с высокой конверсией в продажи;
- какие площадки приносят платёжеспособную аудиторию.
На основе этих данных можно перераспределить бюджет в пользу конверсионных каналов и отказаться от тех, что не оправдывают вложений. -
Анализ доходности инвестиций в рекламу
Настройка аналитики связывает и соотносит расходы рекламы с доходом сделок привлечённых клиентов.
Вы видите не клики или заявки, а монетизацию: сколько денег принёс каждый вложенный рубль.
Система автоматически рассчитывает ключевые показатели:- Окупаемость рекламы (ROI рекламы) = (Доходы − Расходы) / Расходы × 100%
- Стоимость привлечения клиента
- Ценность клиента (LTV)
Такой подход превращает маркетинг из статьи расходов в инструмент роста прибыли. -
Связь данных рекламы со сделкой и доходом в CRM
Задача сквозной аналитики — соединить разрозненную информацию в единую систему, чтобы видеть полную картину: какой рекламный канал привёл клиента, что клиент делал на сайте, какой менеджер его консультировал (включая записи звонков), и как сделка закрыта.
Интеграция рекламных сервисов с CRM позволяет:- автоматически привязывать заявки к рекламным кампаниям;
- учитывать офлайн‑конверсии (звонки, визиты в офис);
- видеть реальный доход от инвестиций на продвижение;
- оценить эффективность и вклад каждого канала в общую выручку компании.
-
Улучшение взаимодействия с клиентами
Аналитика в Битрикс24 даёт глубокое понимание поведения аудитории. Видно, какие рекламные сообщения привлекают внимание, какие страницы сайта вызывают интерес, какие возражения возникают на этапе переговоров.
Вы можете:- персонализировать предложения под разные сегменты клиентов;
- оптимизировать скрипты продаж с учётом возражений;
- настроить ретаргетинг на основе поведения пользователей;
- улучшать качество обслуживания за счёт анализа записей звонков и переписки.
В результате повышается лояльность клиентов, растёт количество повторных покупок и рекомендаций, а значит, увеличивается общая доходность бизнеса.
Подготовка к внедрению сквозной аналитики
Перед тем как настроить сквозную аналитику в Битрикс24, важно провести подготовительную работу. Разберём каждый этап детально, с практическими рекомендациями.
Аудит текущих источников лидов
Что нужно проверить:
CRM‑система
(например, Битрикс24)
Полнота и корректность заполнения карточек клиентов и сделок, наличие обязательных полей (источник лида, ответственный менеджер, стадия сделки, сумма).
Сайт
Наличие подключённой
сквозной аналитики, чтобы в карточке лида отображался путь и поведение клиента.
Рекламные кабинеты
Доступность данных о расходах, показах, кликах и конверсиях по всем каналам (Яндекс Директ, соцсети, таргет-реклама).
Колл-трекинг
Фиксация звонков и их привязка к рекламным источникам.
E-mail и смс-рассылки
Отслеживание переходов и конверсии из рассылок в заявки.
Офлайн-точки продаж
Способы учёта клиентов,
пришедших из офлайн‑каналов.
Результат аудита — карта данных: какие источники уже интегрированы, какие требуют настройки, какие метрики доступны, а какие нужно начать собирать.
Определение главных метрик для отслеживания
На этапе подготовки сквозной аналитики важно выбрать показатели, которые будут отражать эффективность бизнеса. Это поможет сфокусироваться на главном и избежать перегрузки лишней информацией.
Ключевые метрики для сквозной аналитики:
- Конверсия (по этапам воронки: визит → заявка → сделка);
- Стоимость лида (CPL)
- Количество заявок
- Затраты на рекламу
- Окупаемость инвестиций в рекламу (ROI)
- Пожизненная ценность клиента (LTV)
- Средний чек и маржинальность сделок;
- Конверсия по каналам — эффективность каждого источника трафика;
- Время обработки лида — от заявки до первой коммуникации с менеджером.
Настройка сквозной аналитики под эти метрики позволит объективно оценивать эффективность маркетинга и принимать обоснованные решения.
Настройка сквозной аналитики на сайте
Чтобы сквозная аналитика на портале Битрикс24 получала сведения о поведении пользователей на сайте перед отправкой заявки, нужно связать сайт и Битрикс24.
Это делается через раздел «Сквозная аналитика» в Битрикс24, подраздел «Источники и заявки».
Подключите сайт, как источник трафика и настройте его, как канал обращения. Это позволит вам собирать данные о кликах, конверсиях и других важных метриках прямо в вашем аккаунте Битрикс24.
Интеграция колл‑трекинга для учёта звонков
Звонки — важный источник лидов, который изучает сквозная аналитика.
Интеграция колл‑трекинга с Битрикс24 позволяет:
- анализировать звонки из рекламных каналов;
- учитывать офлайн‑конверсии;
- анализировать качество работы менеджеров по записям разговоров;
- рассчитывать ROI с учётом телефонных обращений.
Пошаговая настройка:
- Выберите сервис колл‑трекинга (Calltouch, Calltracking, и др.).
- Настройте подменные номера для разных рекламных каналов.
- Интегрируйте сервис с Битрикс24 (через API или готовые модули).
- Убедитесь, что данные о звонках (номер, длительность, запись, источник) передаются в CRM и привязываются к карточке клиента.
- Проверьте, что звонки отображаются в отчётах сквозной аналитики.
Интеграция колл-трекинга
С Битрикс24 под ключ
Свяжитесь с нами, мы поможем внедрить решение быстро и без ошибок.
Подготовка UTM‑меток для отслеживания рекламных каналов
UTM‑метки — специальные параметры в URL, которые передают в аналитические системы информацию об источнике трафика.
Без них невозможно точно определить, какая реклама привела клиента.
Они добавляются в адрес страницы или CRM-формы, и когда, происходит отправка заявки, вы их видите в карточке лида.
Основные параметры UTM‑меток:
- utm_source — источник трафика (yandex, google, vk, mytarget);
- utm_medium — тип трафика (cpc, banner, email, social);
- utm_campaign — название рекламной кампании;
- utm_term — ключевое слово (для контекстной рекламы);
- utm_content — вариант объявления или ссылки.
Как подготовить UTM‑метки:
- Создайте единый шаблон меток для всех рекламных каналов.
- Проставьте метки во всех рекламных ссылках (в Яндекс Директе, соцсетях, email‑рассылках).
- Убедитесь, что Битрикс24 корректно распознаёт и сохраняет UTM‑параметры.
- Проверьте, что метки передаются в отчёты сквозной аналитики и отображаются в карточках сделок.
Правильная подготовка UTM‑меток — обязательный этап внедрения сквозной аналитики, который обеспечит точные данные по всем маркетинговым каналам.
Автоматизация передачи данных
Когда данные вносятся вручную, это занимает много времени и сил, а автоматизация решает эту проблему. Сервисы передают информацию сами, без участия сотрудников.
Варианты автоматизации:
- встроенные интеграции Битрикс24 с популярными сервисами (Яндекс Метрика, колл‑трекеры, email‑платформы);
- настройка API — для сложных сценариев и нестандартных интеграций.
Что автоматизировать в первую очередь:
- передачу заявок с сайта в CRM;
- обновление статусов сделок в аналитических системах;
- синхронизацию расходов по рекламе с данными о доходах;
- перенос записей звонков в карточки клиентов;
- обновление сегментов аудитории на основе действий в CRM.
Проверка корректности работы:
- создайте тестовые данные в одном сервисе;
- убедитесь, что они появились в другом;
- проверьте, что все поля заполнены правильно;
- повторите тест для разных сценариев (новая заявка, обновление сделки, пропущенный звонок и т. д.).
Анализ данных и формирование отчётов
Разберём, как работать с отчётами CRM-аналитики в Битрикс24.
Обзор встроенных отчётов
В Битрикс24 есть набор готовых отчётов, настройка фильтров по любым полям, чтобы эффективно анализировать данные. Они охватывают основные аспекты работы отдела продаж и маркетинга.
«Анализ лидов» - это группа отчетов, которая показывает как идет работа с лидами.
Отчет «Общий анализ» показывает:
- количество лидов на каждом этапе воронки;
- прибыль по количеству лидов на каждом этапе и по всей воронке;
- конверсию по лидам на каждом этапе воронки и средний показатель конверсии по всей вороке;
- длительность нахождения лида на каждом этапе воронке и общий срок нахождения лида в воронке.
Так же можно посмотреть количество активных лидов, конвертированных в сделки, некачественных лидов, потери и конверсию по лидам в разбивке по ответственным менеджерам.
Отчет «Общий анализ» показывает первичные и повторные лиды. Вы можете посмотреть отдельный отчет по каждому типу, они имеют похожую структуру.
«Продажи» - это группа отчетов, где можно проследить процесс продаж от нового лида до успешной сделки, а также оценить динамику сделок.
Отчет «Воронка продаж» объединяет в себе воронку лидов и сделок, график, который показывает процент конверсии, среднее время и общую сумму.
Аналитика и данные этих отчетов напрямую связаны с отчетом «Эффективность менеджеров», где можно оценить, насколько эффективно сотрудники работают с лидами и доводят их до успешной сделки.
Группа отчетов «Сквозная аналитика» формирует данные по эффективности рекламных кампаний и влиянию трафика на продажи.
Отчёт «Окупаемость рекламы» показывает эффективность каждого из рекламных каналов, какой продаёт и где хорошая конверсия.
Отчет «Влияние трафика на продажи» показывает, насколько эффективно менеджеры работают с клиентами из разных рекламных каналов.
Сверху находится сквозная воронка продаж и общая конверсия.
Создание «кастомных отчётов» под задачи бизнеса
Стандартные отчёты не всегда покрывают специфические потребности бизнеса. Битрикс24 позволяет создавать отчёты с выбором нужных полей, фильтров и периодов.
Как настроить «кастомный отчёт»:
Перейдите в раздел CRM «Аналитика» → «Оперативная аналитика» → «Конструктор отчетов» → «Добавить отчет».
- Выберите сущность (сделки, лиды и т.д.).
- Добавьте нужные поля (сумма, стадия, ответственный, источник лида, UTM‑метки и т. д.).
- Настройте фильтры по периоду, статусу, менеджеру или каналу привлечения.
- Определите группировку данных (по неделям, месяцам, менеджерам, каналам).
- Сохраните отчёт и при необходимости настройте автоматическую рассылку.
Примеры полезных кастомных отчётов:
- отчёт по ROI рекламных каналов за месяц;
- динамика конверсии по источникам трафика;
- анализ стоимости привлечения клиента по сегментам аудитории;
- сравнение эффективности менеджеров по доходности сделок.
Регулярный мониторинг и корректировка стратегии
Аналитика данных — не разовое действие, а непрерывный процесс.
Регулярный мониторинг помогает вовремя замечать проблемы и корректировать стратегию.
Рекомендации по мониторингу:
- ежедневный контроль — проверяйте количество заявок, звонков, новых сделок;
- еженедельный анализ — отслеживайте динамику конверсии и эффективность рекламных каналов;
- ежемесячный аудит — оценивайте ROI, доходность каналов, LTV;
- квартальный пересмотр стратегии — корректируйте бюджет на рекламу, оптимизируйте воронку продаж, тестируйте новые каналы.
Что корректировать на основе данных:
- перераспределение бюджета в пользу самых эффективных каналов;
- оптимизацию рекламных кампаний (отключение неэффективных объявлений, корректировка ставок);
- улучшение скриптов продаж и работы менеджеров (на основе анализа записей звонков и конверсии);
- персонализацию предложений для разных сегментов аудитории.
Типичные ошибки при настройке сквозной аналитики
Разберём частые проблемы и как их устранить.
В рекламных компаниях используются разные значения для utm_source (то «yandex», то «Yandex»).
- Искажение данных по эффективности каналов;
- Некорректный расчёт ROI;
- Невозможность сравнить результаты разных кампаний.
- Создать единый шаблон UTM‑меток и строго его придерживаться.
- Проверить все рекламные ссылки перед запуском кампаний.
Некоторые компании фокусируются только на онлайн‑конверсиях и игнорируют телефонные обращения.
- Занижение реального количества лидов;
- Недооценка эффективности каналов, которые приводят звонки (например, контекстная реклама с номером телефона);
- Некорректное распределение бюджета — эффективные каналы могут быть отключены из‑за «нулевых» показателей.
- Подключить сервис колл‑трекинга и интегрировать его с Битрикс24.
- Настроить подменные номера для разных каналов.
Расходы на рекламу в Яндекс Директе не соответствуют данным в Битрикс24, или конверсии в Google Analytics не совпадают с количеством сделок в CRM.
- Несогласованность данных между системами ;
- Некорректные отчеты.
- Регулярно сверять данные между системами.
- Настроить автоматическую синхронизацию и установить единые правила учёта (период, валюта, единицы измерения).
Учёт только онлайн‑лидов (заявки с сайта, чаты) и игнорирование офлайн‑источников (визиты в офис, мероприятия, партнёрские сделки)
- Неполная картина эффективности маркетинга;
- Недооценка каналов, которые стимулируют офлайн‑продажи (например, наружная реклама, выставки);
- Искажение ROI по всем каналам.
- Настроить учёт офлайн‑конверсий в CRM.
- Присвоить им источники (например, «выставка 2026», «партнёрская программа»)
- Связать с маркетинговыми активностями.
Менеджеры не заполняют обязательные поля в карточках сделок, или в системе появляются дубликаты клиентов.
- Отчёты содержат ошибочную информацию;
- Решения на основе таких данных могут навредить бизнесу;
- Снижается доверие к системе аналитики.
- Внедрить правила заполнения данных в CRM.
- Провести обучение сотрудников.
- Настроить автоматическую проверку дублей и обязательных полей.
Заключение
Вы получаете:
- прозрачность по каналам привлечения и видите, какие источники приносят лиды и сделки;
- точный расчёт ROI и доходность каналов, где окупаются инвестиции;
- предпосылки корректировать стратегию и перераспределять бюджет в пользу рабочих каналов;
- рост маркетинга за счёт оптимизации кампаний и воронки продаж.
Внедрите базовые интеграции, настройте отчёты и начните принимать решения на основе точных данных. Уже через несколько недель вы увидите первые результаты: как распределить бюджет, как повлиять на конверсию и увеличить доход.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
CRM с аналитикой
