CRM для продаж
на Битрикс24

Это самая частая история «сырых» систем продаж, с которой к нам приходят.

Как правило, причина не в CRM-системе и не в людях — а в том, как проходило внедрение: всё сразу, без поэтапного входа, с перегруженными уведомлениями и без нормального обучения.

Мы работаем иначе: запускаем CRM поэтапно, начиная с одного блока — воронки продаж. Команда привыкает к постепенной системе, без стресса и перегрузок. Каждый этап фиксирует результат, прежде чем мы перейдем к следующему. Именно поэтому система приживается.

Для начала нужно понять, сколько клиентов вы теряете прямо сейчас.

Когда заявки остаются без ответа, менеджеры вручную переносят данные из мессенджеров в таблицы, руководитель днями и неделями собирает отчеты - это реальные потери для бизнеса, хотя они и не отражены в цифрах. Система продаж необходима.

Чтобы разобраться в ситуации, мы сначала проводим аудит. Он помогает найти «узкое горлышко» — тот этап процесса, где тратится лишнее время, где слабое управление, выполняется много ручной работы и, как следствие, теряются деньги. После аудита у вас будет чёткий список: какие именно процессы влияют на продажи и сколько они обходятся бизнесу.

После этого мы приступаем к внедрению изменений. Наш проект состоит из трёх самостоятельных этапов, каждый длится 10 дней. Вы можете начать с первого этапа, оценить результат и решить, нужна ли дальше автоматизация. Так компания успевает адаптироваться с финансовой и организационной стороны, а команда не испытывает лишнего стресса.

У саботажа почти всегда две главные причины: система неудобна и люди не понимают, как в ней работать. Это можно решить.

В наш второй этап входит услуга обучения команды — встречи и инструкции по вашим процессам. После запуска мы проводили ежедневные созвоны, чтобы разобрать вопросы в тот момент, пока они не превратились в привычку «не пользоваться».

Практика показывает: когда система не перегружена лишним, и каждый сотрудник понимает свою работу в ней, то сопротивление исчезает в течение первых двух недель.

Каждый из трех этапов занимает 10 рабочих дней. При этом уже после первого этапа CRM работает и приносит результат: менеджеры ведут клиентов в системе, руководитель видит воронку и сделки.

Мы специально разработали проект услуг на коротких итерациях, чтобы бизнес не «замерз» на время ремонта. Вы продолжаете продавать — параллельно мы настраиваем следующий блок.

Нет. Можно начать с любого этапа или обсудить один, если задача узкая. Например, если вам нужно только подключение источников заявок — начинаем со второго этапа.

Большинство наших клиентов приходят на все три этапа: каждый из них логически продолжает предыдущий, и вместе они обеспечивают полноценную работающую систему. Первый этап — автоматизация структуры и воронки. Второй — система для работы и общения. Третий — аналитика и управленческие решения на основе данных.

Технически — да. Практически — это путь к провалу, который мы видели десятки раз.

Когда компания пытается перевести все отделы в новую интернет-среду одновременно, сотрудники перегружены: им надо и обрабатывать клиентов, и производитьпродукт, и осваивать новый инструмент. В итоге система не работает.

Наш подход — начинать с отдела продаж, как с ключевой точки роста. Когда этот блок работает стабильно и команда привыкла к системе, подключать следующие отделы становится в разы проще.

После каждого этапа мы фиксируем конкретный результат: что настроено, как работает система, какие результаты достигнуты. Это прописано в рамках проекта ещё на старте, а не по факту сдачи.

Если по завершению этапов согласования результат не достигнут — мы дорабатываем проект до тех пор, пока система не заработает, как договорились вначале. Без дополнительных счетов.

Наша основная специализация по CRM на Битрикс24 и мы достигли статуса «Платиновый партнер», реализовали более 200 проектов по цифровизации.

Мы не просто знаем продукт, у нас наработан опыт автоматизации в разных отраслях: производство, оптовая торговля, мебель, агробизнес, услуги, строительство.

Если у вас уже есть другая CRM-система и вы хотите ее доработать , мы можем порекомендовать партнеров, которые работают именно с вашей платформой.

На старте: встреча-аудит (1,5–2 часа) и заполнение брифа. Дальше основная нагрузка ложится на нас.

От вашей команды нужен один ответственный человек, который будет согласовывать и проверять настройки — примерно 2–3 часа в неделю. На этапе обучения менеджеров потребуется 1–2 групповых встречи по 1,5 часа.

Всё остальное — на нашей стороне.