Возможности телефонии
Мегафон и подключение 
к Битрикс24

В бизнесе оперативная и качественная коммуникация с клиентами играет ключевую роль. Постоянные звонки, обработка заявок, фиксация договоренностей — все это требует четкой организации и учета. 

Подключение телефонии к Битрикс24 позволяет централизовать все коммуникации с клиентами в одной системе. 

Это позволяет:

• Контролировать коммуникации

История взаимодействия с клиентами и организация контроля качества обслуживания.

• Оптимизация работы

Автоматизация распределения звонков и снижение количества ошибок, а также повышение эффективности сотрудников.

• Аналитика

Сбор данных для аналитики эффективности и загруженности работы отдела продаж.

Информация по клиенту и активные сделки с ним сразу перед глазами.

Менеджер может не бояться не успеть сохранить номер или информацию по клиенту, а руководитель всегда будет уверен, что все обращения зафиксированы.

Это позволяет контролировать качество обслуживания и повысить дисциплинированность менеджеров 

во время разговора.

Откроется возможность закрепить за созданными источниками трафика конкретные номера, и, при входящих звонках, автоматически определиться, откуда пришел клиент.

После подключения телефонии, у вас появится возможность смотреть готовые отчеты в разделе - Статистика звонков. 

Среди них:

Количество звонков каждого сотрудника, динамика по видам и дням, сравнение двух отчетных периодов, фиксация пропущенных звонков от клиентов (которым так и не перезвонили), активность звонков по дням и часам.

Нагрузка по сотрудникам, длительность разговоров, среднее время звонка, реакция на пропущенные звонки.