CoPilot в Битрикс24: обзор возможностей ии-помощника

В этой статье вы узнаете, как CoPilot может улучшить работу вашей компании и повысить эффективность сотрудников. 

Поговорим об основных функциях, преимуществах и влиянии на производительность, как настроить и начать использовать CoPilot в Битрикс24.

Мы рассмотрим, как работает CoPilot в таких разделах Битрикс24, как: CRM, Задачи, Потоки, Лента, Чаты и звонки, Почта, Календарь, Сайты Битрикс24. 

CoPilot в CRM — это мощный помощник для менеджеров, который упрощает работу с клиентами и ускоряет обработку данных. Он не только анализирует информацию о клиентах и прогнозирует продажи, но и берет на себя рутинные задачи, такие как заполнение карточек контактов и генерация коммерческих предложений. Однако одна из самых полезных функций CoPilot — это обработка звонков.

В Битрикс24 теперь доступен новый сценарий CoPilot в CRM — скрипты продаж и речевая аналитика с AI. CoPilot анализирует разговор менеджера с клиентом, проверяет его на соответствие скрипту и дает рекомендации по улучшению.

В CRM есть готовые скрипты для разных ситуаций: работа с новыми клиентами, обработка жалоб, презентация товаров и другие. Вы можете использовать их или создать собственные. Это ускоряет обучение менеджеров и повышает качество обслуживания клиентов. 

Расшифровка разговоров. CoPilot автоматически расшифровывает записи звонков, выделяет ключевые моменты и создает краткое резюме разговора. Это позволяет менеджерам быстро понять суть беседы, не тратя время на прослушивание записи.

Заполнение карточек CRM. На основе расшифровки CoPilot заполняет пустые поля в карточке клиента. Если данные уже есть, система предложит выбрать: заменить их новой информацией или оставить текущую. Это особенно удобно при работе с большим объемом звонков.

Гибкость в настройках. Вы можете выбрать, как CoPilot будет обрабатывать звонки — автоматически или вручную. Например, чтобы расшифровать конкретный звонок, достаточно выбрать его в таймлайне карточки CRM и нажать кнопку CoPilot(это вручную). Для автоматической расшифровки звонков, нужно докупить Бусты.

Поддержка нескольких языков. CoPilot автоматически определяет язык разговора и создает резюме на выбранном вами языке. При этом сама расшифровка всегда остается на языке, на котором велся разговор с клиентом. 

CoPilot интегрирован в ключевые разделы CRM, такие как лиды и сделки. Это позволяет использовать его на всех этапах работы с клиентами — от первого контакта до закрытия сделки.

CoPilot в Задачах и проектах Битрикс24 значительно упрощает управление рабочими процессами. Он не только экономит время, но и помогает создавать более структурированные и понятные задачи, что повышает эффективность всей команды. 

Автоматизация постановки задач. Вместо того, чтобы тратить время на детальное описание задачи, вы можете набросать черновик, а CoPilot превратит его в четкое и понятное задание. Это особенно полезно, когда нужно быстро зафиксировать идею или поручение. 

Чек-листы в один клик. Одна из самых удобных функций CoPilot — автоматическое создание чек-листов. Просто дайте вводные, и нейросеть разобьет их на пункты, проверив, чтобы ничего не было упущено. Это избавляет от рутинной работы и снижает риск ошибок. 

Готовые шаблоны запросов. Вам не нужно быть экспертом в написании запросов к нейросети. CoPilot уже подготовил набор препромптов (шаблонов), которые позволяют быстро создавать задачи, отвечать на комментарии или уточнять детали. 

Итеративное редактирование. Если результат работы CoPilot требует доработки, вы можете уточнить запрос или использовать готовые препромпты, чтобы нейросеть доработала текст. Это позволяет добиться идеального результата без лишних усилий.

CoPilot в разделе Потоки Битрикс24 — это интеллектуальный помощник, который помогает анализировать и улучшать ваши бизнес-процессы. Он выявляя слабые места и предлагает рекомендации для повышения эффективности.

Анализ потоков. CoPilot анализирует существующие потоки, выявляя узкие места и причины снижения эффективности. Например, он может определить, что некоторые этапы процесса занимают слишком много времени или что определенные условия срабатывают некорректно.

Рекомендации по улучшению. На основе анализа CoPilot готовит конкретные рекомендации по оптимизации потоков. Это может быть добавление новых условий, изменение последовательности действий или устранение ошибок в логике.

Идеи для оптимизации процессов. CoPilot предлагает идеи для улучшения бизнес-процессов, основываясь на данных из ваших потоков. Например, он может предложить автоматизировать рутинные задачи или добавить уведомления для повышения контроля. 

1. Откройте раздел Потоки в Битрикс24.

2. Выберите существующий поток, который хотите проанализировать.

3. Нажмите на кнопку CoPilot, чтобы запустить анализ.

4. Ознакомьтесь с рекомендациями и внесите изменения в поток, если это необходимо. 

CoPilot в Потоках доступен только в тарифах Профессиональный и Энтерпрайз. Это делает его инструментом для компаний, которые активно используют автоматизацию и стремятся к постоянному улучшению своих процессов. 

Лента новостей в Битрикс24 — это центральное место для коммуникации и обмена информацией внутри компании. CoPilot делает работу с лентой еще более удобной и продуктивной, помогая сотрудникам быстрее взаимодействовать и эффективно доносить свои идеи. 

Генерация постов. CoPilot может создавать тексты для постов в ленте на основе ваших идей или ключевых тезисов. Например, если вам нужно написать анонс мероприятия или поделиться новостью, просто набросайте основные мысли, а CoPilot превратит их в готовый пост.

Упрощение коммуникации. Если вам нужно написать комментарий или задать вопрос, CoPilot предложит варианты формулировок, что ускоряет процесс общения. 

CoPilot в чатах Битрикс24 — это ваш персональный помощник, который всегда готов помочь с решением задач, генерацией идей или написанием текстов. В отличие от обычных чатов, здесь вы можете вести полноценный диалог с нейросетью, получая быстрые и качественные ответы на свои запросы. Это удобный инструмент для тех, кто хочет сэкономить время и получить профессиональную поддержку в режиме реального времени. 

Отдельный чат с CoPilot. Чат с нейросетью находится в отдельной вкладке на панели чатов. Все диалоги сохраняются, а CoPilot запоминает контекст, что позволяет вам в любой момент вернуться к обсуждению и продолжить работу.

Решение задач. CoPilot помогает в самых разных ситуациях — от написания текстов для рассылок до генерации нестандартных идей для бизнеса. Просто опишите задачу, и нейросеть предложит решение.

Выбор роли. В чате с CoPilot вы можете выбрать роль, в которой нейросеть будет вам помогать. Например, это может быть "Копирайтер", "Аналитик", "Маркетолог" или "Креативный помощник". Это позволяет адаптировать ответы CoPilot под конкретные задачи.

Приглашение коллег. Вы можете добавить коллег в чат с CoPilot, чтобы совместно обсуждать идеи или задачи. Это особенно полезно для командной работы, когда нужно быстро принять решение или обсудить проект.

Мобильное приложение. CoPilot доступен не только в веб-версии, но и в мобильном приложении Битрикс24. Это позволяет вам получать помощь от нейросети в любое время и в любом месте. 

1. Откройте панель чатов в Битрикс24.

2. Найдите вкладку CoPilot и нажмите на нее.

3. Начните диалог, описав свою задачу или вопрос. Например: "Напиши текст для email-рассылки о новом продукте".

4. Если нужно, выберите роль для CoPilot, чтобы получить более специализированный ответ. 

1. В чате с CoPilot нажмите на кнопку Выбрать роль.

2. Выберите подходящую роль из списка (например, Маркетолог, Аналитик или Копирайтер).

3. CoPilot адаптирует свои ответы под выбранную роль, что делает их более точными и полезными.

1. В чате с CoPilot нажмите на кнопку Пригласить коллег.

2. Выберите сотрудников, которых хотите добавить в диалог.

3. Теперь вы можете совместно обсуждать идеи и задачи с CoPilot, что особенно удобно для командной работы. 

Работа с электронной почтой — это важная, но зачастую рутинная часть бизнеса. CoPilot в почте Битрикс24 упрощает эту задачу, помогает быстрее и эффективнее справляться с перепиской. Этот интеллектуальный помощник не только экономит время, но и улучшает качество ваших писем, делая их более профессиональными и четкими. 

Выделяет главное из переписки. CoPilot анализирует цепочку писем и выделяет ключевые моменты. Это особенно полезно, когда нужно быстро разобраться в длинной переписке или вспомнить важные детали.

Пишет письма. Если вам нужно написать новое письмо или продолжить уже начатое, CoPilot сделает это за вас. Просто начните вводить текст, и нейросеть предложит варианты продолжения. Например, она может помочь сформулировать вежливый отказ или составить коммерческое предложение.

Исправляет ошибки. CoPilot проверяет текст на грамматические и стилистические ошибки, делая ваши письма более профессиональными.

Переводит письма на другой язык. Если вы работаете с иностранными партнерами или клиентами, CoPilot может перевести письмо на другой язык, сохраняя смысл и тон переписки. 

1. Откройте раздел Почта в Битрикс24.

2. Начните писать новое письмо или откройте существующую переписку.

3. Нажмите на кнопку CoPilot, чтобы получить помощь нейросети.

4. Выберите нужную функцию: выделение главного, написание или продолжение письма, исправление ошибок или перевод. 

CoPilot интегрирован в раздел Почта Битрикс24, а также доступен в почте CRM. Это позволяет использовать его как для внутренней переписки, так и для работы с клиентами. 

Создание и наполнение сайта — это важный, но зачастую трудоемкий процесс. CoPilot в сайтах Битрикс24 призван упростить эту задачу, помогая вам быстро и качественно наполнять ваш сайт текстами. Этот интеллектуальный помощник не только экономит время, но и улучшает качество контента, делая его более привлекательным для посетителей.

Написание и улучшение текстов. CoPilot может написать текст с нуля или улучшить уже существующий. Просто выделите текстовую часть на сайте и нажмите на кнопку CoPilot. Нейросеть предложит несколько вариантов текста, из которых вы сможете выбрать наиболее подходящий.

Идеи и рекомендации. Если вы не знаете, о чем написать, CoPilot предложит идеи и рекомендации. Это особенно полезно при создании новых разделов сайта или обновлении контента.

Исправление ошибок. CoPilot проверяет текст на грамматические и стилистические ошибки, делая его более профессиональным и читабельным. 

1. Откройте раздел Сайты и Магазины в Битрикс24.

2. Выберите существующий сайт или создайте новый.

3. Перейдите к редактированию текстовой или графической части сайта.

4. Нажмите на кнопку CoPilot, чтобы получить помощь нейросети.

5. Выберите нужную функцию: написание текста, улучшение текста, исправление ошибок или получение идей или создание картинок. 

Создание нового сайта. Вы начинаете создавать новый сайт и не знаете, как лучше сформулировать текст для главной страницы. CoPilot предлагает несколько вариантов текста, из которых вы выбираете наиболее подходящий.

Обновление контента. Вам нужно обновить текст в разделе "О нас". CoPilot анализирует существующий текст и предлагает улучшения, делая его более интересным и информативным.

Исправление ошибок. Вы написали текст для нового раздела, но не уверены в его грамотности. CoPilot проверяет текст и исправляет ошибки, делая его более профессиональным. 

CoPilot интегрирован в раздел Сайты и Магазины Битрикс24. Он доступен как при создании нового сайта, так и при редактировании существующего. Вы можете использовать CoPilot в готовых шаблонах сайта или при создании новых блоков. 

CoPilot Follow-up в видеозвонках Битрикс24 — это ваш интеллектуальный помощник, который делает проведение встреч более структурированным и продуктивным. Он помогает фиксировать ключевые моменты, но и автоматически подводит итоги, что позволяет команде сосредоточиться на обсуждении, а не на записи информации.

Анализ звонка. CoPilot анализирует видеозвонок в реальном времени, выделяя ключевые моменты, договоренности и рекомендации. Это позволяет не упустить важные детали.

Итоги встречи. После завершения звонка CoPilot автоматически формирует резюме встречи, включая основные обсуждения, принятые решения и задачи. Это помогает быстро освежить в памяти, о чем шла речь.

Договоренности и задачи. CoPilot фиксирует все договоренности, которые были достигнуты в ходе звонка, и отправляет их в чат. Это упрощает контроль за выполнением задач и соблюдением сроков.

Рекомендации и оценка. На основе анализа звонка CoPilot предлагает рекомендации по улучшению процесса проведения встреч. Например, он может указать на превышение тайминга или недостаточную активность участников.

Резюме и расшифровка. CoPilot создает краткое резюме встречи и предоставляет расшифровку текста, что особенно полезно для тех, кто не смог присутствовать на звонке или хочет уточнить детали. 

1. Начните видеозвонок в Битрикс24.

2. Включите функцию CoPilot Follow-up.

3. Проведите встречу, обсуждая повестку и ключевые вопросы.

4. После завершения звонка CoPilot автоматически проанализирует его и отправит итоги в чат. 

CoPilot доступен как в облачной, так и в коробочной версии Битрикс24. Для коробочной версии важно, чтобы были установлены актуальные обновления.

CoPilot поддерживает различные языковые модели, такие как YandexGPT, GigaChat, BitrixGPT (в коробочной версии), а также интеграции с приложениями из Маркета, например, IT Solution. 

В задачах, ленте новостей, почте, календаре и сайтах каждый пользователь может самостоятельно выбрать модель AI. Для этого нажмите на кнопку CoPilot, затем в разделе Провайдер выберите Открытый CoPilot и укажите нужную модель (например, YandexGPT или GigaChat).

В чате с CoPilot, CRM и Потоках модель AI может изменить только администратор. Выбранная модель будет применяться для всех пользователей.

После выбора модели сделайте запрос к CoPilot, чтобы изменения вступили в силу.

Если CoPilot не выполняет запрос из-за ошибки на стороне приложения, обратитесь к разработчику для уточнения сроков решения проблемы или смените модель AI, как описано выше. 

В каждом Битрикс24 доступен бесплатный образовательный пакет — фиксированное количество запросов к CoPilot в месяц. Количество запросов зависит от вашего тарифа. Если лимит исчерпан, можно приобрести бусты для расширения возможностей. 

Бусты — это дополнительные пакеты запросов к CoPilot, которые можно приобрести без смены тарифного плана. Они помогают увеличить лимиты и расширить функциональность.

• Добавляет 1000 запросов к AI на один месяц.
• Годовой буст состоит из 12 месячных бустов, каждый из которых активируется последовательно.
• Например, если вы купили буст 20 мая, следующий начнет действовать 20 июня.
• Можно приобрести сразу несколько бустов для увеличения количества запросов. 

Управление проектами

Роль

Представь, что ты директор мебельной компании.

Аудитория

Ответ должен быть понятен руководителям отдела производства, отдела маркетинга и отдела продаж твоей компании.

Задача

Напиши текст для постановки задачи, в которой ты указываешь цель, способы и сроки реализации, просишь проанализировать работу каждого отдела и дать отчет о проделанной работе.

Формат ответа

Ответ должен быть структурированным, с использованием списков.

Дополнительные требования

Задача должна быть описана в общем и разделена на подзадачи для каждого из указанных отделов компании.

Контекст или цель

Попроси в задаче указанные отделы подготовиться к выставке, которая пройдет в Москве 15 апреля 2025. 25 марта отдел продаж должен подготовить статистику продаж по диванам и стульям и предложить свои варианты, что можно предложить на выставку. 28 марта отдел маркетинга должен предоставить план презентации продукции компании и отправить запрос в отдел производства на подготовку экспонатов. 1 марта отдел производства должен подготовить план по подготовке экспонатов к выставке. 10 апреля отдел производства должен отдать подготовленную продукцию в транспортную компанию. 24 марта отдел продаж и маркетинга должен прибыть в выставочный павильон, принять поставляемую продукцию и подготовить стенд к выставке. 26 марта отдел продаж и маркетинга должен отправить выставляемую продукцию обратно на фабрику. 30 марта отдел производства, маркетинга, продаж должны предоставить отчет о проделанной работе, о расходах на организацию выставки и отчет по продажам. 

Автоматизация продаж 

Роль

Представь, что менеджер по продажам мебели в мебельной компании.

Аудитория

Ответ должен быть понятен поставщикам мебели в мебельные магазины и крупные торговые центры.

Задача

Напиши текст теплого звонка. При прошлом звонке клиент Алексей совсем отказался сотрудничать, потому что для него продукция твоей компании слишком дорогая. Сейчас ты предлагаешь приобрести продукцию, так как у вас весенние скидки на продукцию - 20%.

Формат ответа

Текст звонка должен быть доброжелательным, лаконичным и акцентированным на выгоде.

Дополнительные требования

Напиши сразу ответы на 10 предполагаемых возражений по этой тематике.

Контекст или цель

Акция на мебель твоей компании будет проходить до 5 апреля. Скидка на премиум стулья - 10%, а диваны Мираж - 20%. При прошлом звонке клиенту понравились диваны Мираж. нужно рассказать об акции на эту продукцию, а также на стулья. 

Улучшение клиентского сервиса 

Роль

Представь, что ты менеджер по продажам мебели в мебельной компании.

Аудитория

Ответ должен быть понятен покупателям мебели.

Задача

Напиши текст для звонка, чтобы улучшить клиентский сервис. При звонке важно собрать обратную связь от клиента, который купил у нас диван “Мираж”. Уточни, понравилось ли качество товара, есть ли замечания или пожелания изготовителям. Спроси, довольны ли доставкой и сборкой товара. попроси оценить по шкале от 1 до 10 в целом работу компании.

Формат ответа

Текст звонка должен быть доброжелательным, лаконичным и акцентированным на заботе о клиенте.

Дополнительные требования

Ты будешь обращаться к Алексею.

Контекст или цель

Цель - собрать развернутые ответы на вопросы.