Оставьте заявку
Мы обсудим ваш проект
О клиенте
Phototime— лидер российского рынка фотоуслуг в развлекательной сфере. Компания специализируется на моментальном изготовлении фотосувениров и проведении профессиональных фотосессий на базе крупнейших площадок страны. Более 50 локаций в 30 городах России.
Специфика: работа в разных часовых поясах и необходимость высокой скорости реакции на обращения гостей.
Специфика: работа в разных часовых поясах и необходимость высокой скорости реакции на обращения гостей.
Цели и задачи
Проблематика
До внедрения Битрикс24, заказчик выделил ряд критических сложностей, которые препятствовали эффективному развитию бизнеса. Основные трудности были связаны с техническими ограничениями и отсутствием автоматизации в ключевых процессах.
1 . Заявки постоянно терялись. Менеджеры не понимали, кто за что отвечает, а клиенты часами ждали обратной связи.
2 . Разные часовые пояса. География от Калининграда до Владивостока мешала оперативной обработке заявок и нагрузку по заявкам распределяли наугад. В итоге менеджеры терялись в информации или звонили клиентам в неподходящее время.
3 . Отсутствие аналитики. Невозможно было понять, как работают сотрудники и сколько продаж ждать в следующем месяце.
4 . Проблемы с отпусками. Когда сотрудник уходил отдыхать, дела передавали кое-как, задачи забывались, а все согласования просто вставали.
1 . Заявки постоянно терялись. Менеджеры не понимали, кто за что отвечает, а клиенты часами ждали обратной связи.
2 . Разные часовые пояса. География от Калининграда до Владивостока мешала оперативной обработке заявок и нагрузку по заявкам распределяли наугад. В итоге менеджеры терялись в информации или звонили клиентам в неподходящее время.
3 . Отсутствие аналитики. Невозможно было понять, как работают сотрудники и сколько продаж ждать в следующем месяце.
4 . Проблемы с отпусками. Когда сотрудник уходил отдыхать, дела передавали кое-как, задачи забывались, а все согласования просто вставали.
Цель проекта
Создать в Битрикс24 единое «цифровое пространство», где бизнес-сценарии с чётким алгоритмом действий, обеспечивают эффективные кадровые процессы, повышают эффективность выполнения внутренних задач и способствуют росту продаж.
Задачи проекта
- Настроить CRM, чтобы входящие лиды автоматически распределялись на сотрудников, учитывая их загруженность.
- Настроить логику распределения заявок в зависимости от часового пояса клиента для обеспечения оперативной связи в рабочее время.
- Настроить воронку продаж и автоматическую генерацию задач, чтобы сотрудники периодически обзванивали клиентов из каждого часового пояса и получал 1-2 заявки.
- Настроить бизнес-процесс в разделе «Новости» по отпускам сотрудников, который автоматически запускает процесс на подтверждение руководителем и передачу дел другому сотруднику.
- Обучить сотрудников использовать новый функционал
Ход проекта
1
Распределение нагрузки по обзвону
Мы равномерно настроили обзвоны клиентов между сотрудниками, где контакты и лиды распределяются автоматически ответственным менеджерам в воронках CRM, и где руководитель контролирует занятость своих сотрудников
2
Отдельная воронка для сбора заявок
Карта клиентов обширна, ведь компания работает в разных городах и нужно получить 1-2 заявки с каждого часового пояса. Для этого мы разработали отдельную воронку и специальный процесс, где клиенты отбираются автоматически в соответствии с их часовым поясом.
3
Автоматизация отпусков
Чтобы согласовать отпуска, компания использует раздел "Новости". Мы создали бизнес-процесс, который запрашивает данные об отпуске сотрудника, потом согласовывает его с руководителем и формирует график отсутствий.
Все сделки, задачи и дела передаются на пользователя, который заменяет сотрудника в отпуске. По окончании отпуска данные возвращаются сотруднику, вернувшемуся на работу.
Все сделки, задачи и дела передаются на пользователя, который заменяет сотрудника в отпуске. По окончании отпуска данные возвращаются сотруднику, вернувшемуся на работу.
4
Обучение новому функционалу
Для обучения сотрудников мы записывали ролики и проводили видео-встречи, на которых подробно объясняли и обучали, как пользоваться новым функционалом в Битрикс24.
Процесс реализации был разделен на несколько ключевых стадий, направленных на оптимизацию внутренних ресурсов и повышение эффективности работы команды.
1 месяц
срок реализации проекта
срок реализации проекта
50 - 100 тыс. руб.
стоимость выполненного проекта
стоимость выполненного проекта
Для бизнеса - это
уход от разрозненных сервисов в единую экосистему Битрикс24
уход от разрозненных сервисов в единую экосистему Битрикс24
Для менеджеров
работа стала более структурированной
работа стала более структурированной
Результат, который
говорит сам за себя
Создана единая бесшовная система управления продажами в Битрикс24 с полной историей взаимодействий, автоматизированной маршрутизацией заявок и прозрачной системой статусов.
Преимущества автоматизации
Прозрачность
KPI сотрудников теперь считаются автоматически на основе данных CRM
Безопасность
Клиентская база защищена от потери при увольнении или отпуске сотрудников
Масштабируеость
Система готова к открытию новых точек в любых регионах
Вам могут быть полезны наши другие кейсы
Оставьте заявку
Мы обсудим ваш проект
