+79581009458

Как внедрили единую, масштабируемую и быстродействующую цифровую среду для управления всеми ключевыми бизнес-процессами и повысили уровень обслуживания клиентов и скорость обработки заказов в 2 раза.

Поставщик техники

Техно-снаб
Обсудить проект
Главная
Проекты
Техноснаб
Техно-Снаб — один из ведущих поставщиков технического оборудования и комплектующих для сельскохозяйственной отрасли в России. Специализируясь на комплексных поставках для агропромышленного комплекса, компания зарекомендовала себя, как надёжный партнёр для фермеров и крупных агрохолдингов.

География деятельности охватывает несколько регионов России, что требует от компании особого подхода к организации бизнес-процессов и управления клиентскими отношениями.

Компания работает по всей России. Главный офис расположен в городе Каменка, Пензенской области.

Сейчас в Битрикс24 работает 51 сотрудник.

О заказчике

Цели и задачи
Цель проекта
Задачи проекта
До внедрения Битрикс24, менеджеры компании работали в Excel-таблицах и тратили часы на ручной ввод данных, поиск информации по клиентам и согласование условий поставок, региональные представители не могли оперативно обмениваться информацией с центральным офисом, а важные данные терялись где-то в недрах корпоративной почты.

Тогда было принято решение о поиске современной системы управления бизнесом и коммуникациями с клиентами.

Внедрить единую цифровую среду для управления всеми ключевыми бизнес-процессами с акцентом на оперативное вовлечение сотрудников, централизацию клиентских и внутренних запросов через Service Desk и подготовку инфраструктуры к расширению сети.
  • Изучить процессы, чтобы выстроить автоматиацию эффективно;
  • Импортировать клиентскую базу;
  • Автоматизировать систему сервисного обслуживания;
  • Подключить открытые линии для обработки заявок;
  • Настроить автоматизацию и роботов для упрощения рутины;
  • Обучить сотрудников новому функционалу.
1

Импорт клиентской базы

Первым шагом стала настройка воронок продаж в разделе CRM.

  • Готовая техника - для продажи техники;
  • Комплектующие - для продажи комплектующих запчастей и оборудования.
В каждой воронке была продумана до мелочей карточка сделки с необходимыми полями:

  • Тип техники;
  • Бренд;
  • Модель;
  • Мощность;
  • Количество.
2

Управление пользователями и правами

Мы интегрировали в систему всю команду продаж — 50 менеджеров, включая региональных представителей. Для каждого сотрудника были настроены индивидуальные права доступа, что обеспечило:

  • безопасность данных;
  • эффективное распределение обязанностей;
  • прозрачность рабочих процессов.
3

Настройка смарт-процессов

Особое внимание уделили настройке смарт-процесса «Оборудование».

Были созданы все необходимые поля для удобного заполнения менеджерами, чтобы автоматизировать рутинные операции, ускорить обработку заказов, улучшить качество обслуживания клиентов.
4

Работа с данными

Важным этапом стала миграция данных.

Мы успешно перенесли базу контактов одного из ключевых менеджеров, обеспечив сохранность и доступность важной информации.
5

Обучение команды

Понимание важности правильного использования системы привело нас к организации комплексного обучения.

Мы провели:

  • два обучающих семинара для сотрудников;
  • создали базу знаний с видеоинструкциями.

Ход проекта

В 2 раза сократилось время на решение сервисных задач
В 3 раза быстрее
анализируются и решаются вопросы с руководством
В 2 раза быстрее
обрабатываются обращения клиентов
Результаты автоматизации
Компания «Техно-Снаб» сделала уверенный шаг к цифровизации бизнес-процессов, что позволило значительно улучшить качество работы и создать прочную основу для дальнейшего роста и развития.
Обсудим проект и предложим решение для роста скорости, прозрачности и прибыли.

Обсудить проект
У Вас похожие задачи?
Знаем, как их решить

  1. Все данные о клиентам находятся в одном месте.
  2. Повысилась прозрачность коммуникаций и работы с клиентами.
  3. Улучшилось качество обслуживания клиентов.
Настроенный в Битрикс24 функционал
стал основой бизнес-процессов
Made on
Tilda