Казеевка

Сотрудничество со Smart Бизнес стало важным шагом в цифровой трансформации нашего комплекса. Мы — семейное место отдыха, где важны не только природа и животные, но и качественное обслуживание гостей.

Смарт Бизнес помогли перевести всю работу в Битрикс24. Мы особенно ценим:

✅ точное понимание наших процессов;
✅ гибкий подход к настройке системы;
✅ профессиональное и понятное обучение;
✅ оперативную поддержку на всех этапах внедрения.

Рекомендуем Smart Бизнес как надёжного партнёра по автоматизации. Они не просто настраивают CRM — они помогают бизнесу работать чётко, прозрачно и с комфортом для команды и гостей.

Казеевка

Экокомплекс «Казеевка» — это уникальное место отдыха в Пензенской области, сочетающее экологичность, образовательную составляющую и развлекательные активности. Компания создала многогранный формат бизнеса , где гости могут провести время с семьёй в природной среде, познакомиться с животными в контактном зоопарке, принять участие в мастер-классах и экскурсиях, попробовать натуральные продукты собственного производства (молоко, сыры, страусиные яйца) и забронировать номер для ночёвки или заказать банкет в ресторане.

География : Пензенский район, с. Казеевка

Число сотрудников в Битрикс24 : 10 человек (на старте внедрения).

Единая точка присутствия : комплекс расположен на одной территории, но охватывает несколько направлений — от туризма до розничной торговли.

Цель проекта

Задачи проекта

До начала сотрудничества вся работа с клиентами в экокомплексе строилась через разные каналы: Telegram, WhatsApp, сайт и входящие звонки, информация о бронированиях записывалась в таблицы Excel или на бумажные листы.

Менеджеры не всегда знали, кто уже отвечал клиенту, а кто ещё нет, невозможно было отследить источник лида и понять, сколько приходит обращений ежедневно.

Перевести всю работу с клиентами в единую систему — Битрикс24 , чтобы централизовать все заявки и сделки, упростить управление сделками, выстроить эффективную коммуникацию внутри команды и повысить качество обслуживания гостей;

1

На старте внедрения в систему были добавлены 10 ключевых сотрудников, включая менеджера по работе с клиентами, операторов по бронированию и администраторов ресторанной и гостиночной зон.

Так же детально прописали, кто может видеть лиды и сделки.

Это позволило защитить данные и сделать работу более безопасной.

2

Для направлений бизнеса были настроены отдельные воронки CRM: 

Воронка «Казеевка» — общая для всех клиентов (билеты, программы, мероприятия);

Воронка «Ресторан» — для бронирования столов, заказа питания и организации банкетов;

Воронка «Отель» — для бронирования номеров и оказания дополнительных услуг.

3

Каждая воронка имеет четко определённые и настроенные стадии.

На ключевых этапах запрашиваются обязательные поля, так система не позволяет переносить сделку дальше, пока не будет заполнена важная информация. 

Полностью настроены карточки:

• Лида
• Сделки
• Контакта
• Компании 

4

Система фиксирует, откуда пришёл клиент — с сайта, WhatsApp, Telegram или ВКонтакте и др.

Это помогает анализировать эффективность рекламных кампаний и внутренних инструментов.

5

Воронка «Ресторан» включает возможность бронирования столов внутри системы — с учётом вместимости и времени посещения. 

6

Чтобы не упускать ни одну заявку, мы внедрили робота, который:

• автоматически ставит задачи менеджерам;
• указывает крайний срок исполнения 3 дня;
• добавляет наблюдателей — руководителей или других ответственных лиц. 

7

Все основные источники входящих заявок были подключены к Битрикс24:

• формы с двух сайтов компании
• Telegram
• WhatsApp
• ВКонтакте
• электронная почта

Теперь все обращения попадают в CRM автоматически, без потерь и дублирования.

В 2 раза сократилось количество ошибок менеджеров

В 2 раза быстрее
решаются административные вопросы

В 2 раза быстрее
обрабатываются обращения клиентов

Результаты автоматизации

После завершения внедрения, система Битрикс24 стала центральным инструментом по управлению продаж в экокомплексе «Казеевка» и все ключевые процессы теперь происходят в единой цифровой среде, от первого обращения клиента до закрытия заявки.