Автоматизация бизнес-процессов для Etalon Mix

etalon mix

производство и продажа косметики

Описание проекта нашего клиента

Etalon Mix – это бренд пигментов для перманентного макияжа.
Бренд на рынке существует уже более 4-х лет и занимается производством и продажей пигментов. На данный момент у компании 140 представительств по России и в странах СНГ, Европе.

По итогам проведенной работы руководителям проще анализировать текущую работу и строить планы по продажам.

Упростился процесс отслеживания оплаты участия в мероприятиях и контроля записи.

БОЛИ КЛИЕНТА

беспорядок в заказах и обращениях

Нет упорядоченности в заказах и обращениях клиентов

долгие обработки обращений и распределение на ответственных

Нет распределения обращений клиентов между ответственными сотрудниками

Нет понимания откуда приходят клиенты

Сложные процессы формирования документации

воронка акб эталон микс проекты смарт бизнес

Задачи автоматизации

Выстраивание воронок по направлениям деятельности в CRM

Подключение источников коммуникаций к БИТРИКС24

Работы по настройке обработки обращений между ответственными сотрудниками

Подключение сквозной аналитики БИТРИКС24

Автоматическое формирование документов в БИТРИКС24

было сделано

Настройка СRM БИТРИКС24

Было выстроено несколько воронок:
• Сотрудничество
• Работа с АКБ
• Мероприятия

Коммуникации

Были подключены к БИТРИКС24 и настроены:
• система телефонии от Mango
• VK
• Whats App
• Чат для получения обращений с сайта
• Подготовлены CRM-формы.

Сквозная аналитика

Была выполнена настройка Сквозной аналитики:
• К Битрикс24 были подключены рекламные кабинеты Google и Яндекс
• созданы utm-метки для отслеживания трафика обращений

Формирование документов

Были загружены шаблоны документов для договоров и коммерческих предложений

подробнее

о настроке crm

Для обработки заказов с сайта у клиента уже была выстроена воронка. Мы настраивали работу с ЮЛ и обработку записи на мероприятия.

Для этого было выстроено несколько воронок:

• Сотрудничество - для обработки новых клиентов и перевода их в проработку активной базы.
• Работа с АКБ - для обработки активных клиентов, где заявки появляются для обработки самостоятельно.
• Мероприятия – для обработки и контроля записи на мероприятие.

настроенные бизнес-процессы

Был создан процесс для синхронизации данных между клиентом(контакт, компания) и сделкой.

Таким образом при заполнении данных по сегменту, категории клиента и т.д., данные из сделки попадают в карточку клиента. Если у клиента эти данные уже заполнены, то они автоматически попадают в сделку.

Для контроля получения оплаты билета на мероприятия были использованы смарт-процессы.

При добавлении такого платежа производиться расчет остатка по сделке. Таким образом решена проблема контроля оплаты билетов.

Оплаты в Битрикс CRM

Бизнес-процессы в сделках

Воронка "Мероприятия"

Воронка "Сотрудничество"

Воронка "Работа с АКБ"