Управление клиентской базой с помощью Битрикс24

Автор статьи:

Директор Smart Бизнес

Дата публикации:

Время прочтения:

Евгений Демин

05.02.2025

7 минут

В этой статье рассмотрим возможности решения «Мониторинг работы с клиентами» на базе Битрикс24

Возможности Что вы получаете Как работает

Возможности решения

В условиях большой клиентской базы легко упустить из виду клиентов, с которыми давно не было взаимодействий. Это может привести к потере потенциальных возможностей и снижению уровня обслуживания.

Основная задача, которую решает наше решение — это выявление компаний, по которым не было активности со стороны менеджеров за определенный промежуток времени.

Автоматическая фиксация даты активности по клиенту

Система автоматически фиксирует дату последней коммуникации с клиентом, включая звонки, письма и сделки.

Фиксация статуса работы с клиентом

На основе данных о последней активности присваивается статус «Работают с компанией» или «Не работают с компанией». Если с даты последней активности прошло N дней, статус изменяется на «Не работают с компанией».

Формирование списка забытых компаний

Возможность получения списка компаний, по которым не было активностей в течение N дней, позволяет оперативно реагировать и планировать дальнейшие действия.

Формирование BI-отчета по работе с клиентами

Отчет позволяет контролировать и просматривать динамику работы с клиентской базой, показывая процент проработки клиентской базы в разрезе департамента, отдела и ответственного.

Что вы получаете

Эффективный контроль активности

Руководители могут легко отслеживать активность менеджеров и принимать меры для улучшения взаимодействия с клиентами.

Улучшение клиентских отношений

Регулярное взаимодействие с клиентами помогает поддерживать высокий уровень обслуживания и укреплять отношения.

Повышение эффективности отдела продаж

Анализ данных и контроль активности позволяют оптимизировать работу отдела продаж и повышать его продуктивность.

Как работает решение

Уведомления руководтелям

Представьте, что в вашей компании есть клиенты, с которым не было взаимодействия в течение 30 дней. Система автоматически изменяет их статус на «Не работают с компаниейм». Руководитель отдела продаж получает уведомление о необходимости взять клиента в работу.
BI-отчет руководителя

Кроме того, раз в месяц руководитель просматривает BI-отчет, который показывает процент проработанности клиентской базы в разрезе департамента, отдела и ответственного менеджера.

Этот отчет позволяет руководителю оценить общую динамику работы с клиентами и выявить отделы или сотрудников, которые нуждаются в дополнительном внимании или поддержке.
Правильное распределение ресурсов

На основе полученной информации руководитель может принять решения о перераспределении ресурсов, проведении тренингов или внедрении новых стратегий взаимодействия с клиентами.

Заключение

Решение помогает не упустить потенциальные возможности и поддерживать активные отношения с клиентами, что в конечном итоге способствует повышению эффективности работы отдела продаж.

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами, обсудим
ваш проект автоматизации