Обновления календаря Битрикс24
Автоматическое изменение времени события в календаре, удобное перемещение событий по сетке планировщика, более удобный планировщик времени, обновления переговорных. Обо всем подробнее в нашей статье.
Электронная почта по-прежнему является важным способом общения с клиентами.
Мы постоянно сталкиваемся с вопросами от клиентов: "как подключить почтовый ящик", "как отключить создание лидов из писем на почту", "как дать доступ сотрудникам к почте" и так далее.
Давайте разберем подробнее настройки почты в Битрикс 24.
Электронная почта по-прежнему является важным способом общения с клиентами.
Мы постоянно сталкиваемся с вопросами от клиентов: "как подключить почтовый ящик", "как отключить создание лидов из писем на почту", "как дать доступ сотрудникам к почте" и так далее.
Давайте разберем подробнее настройки почты в Битрикс 24.
Шаг. 1
Для подключения почтового ящика необходимо перейти в раздел Почта.
Шаг. 1
Для подключения почтового ящика необходимо перейти в раздел Почта.
Шаг. 2
В Битрикс24 доступно подключение основных почтовых провайдеров и сервисов. Вам необходимо выбрать именно ваш провайдер.
Шаг. 2
В Битрикс24 доступно подключение основных почтовых провайдеров и сервисов. Вам необходимо выбрать именно ваш провайдер.
Шаг. 3
Далее необходимо авторизоваться — ввести логин и пароль от вашей почты в соответствующие поля.
Шаг. 3
Далее необходимо авторизоваться — ввести логин и пароль от вашей почты в соответствующие поля.
Шаг. 4
Если все данные внесены верно, то вы увидите свой почтовый ящик и возможность его отключить.
Шаг. 4
Если все данные внесены верно, то вы увидите свой почтовый ящик и возможность его отключить.
Настройка Почты
Ящик подключен, теперь перейдем к настройкам:
1. Оставляя галочку напротив пункта Забрать из ящика письма, вы переносите письма за выбранный срок в Битрикс24 и сможете их открыть.
2. Можете указать в дополнительных параметрах Имя отправителя.
Настройка Почты
Ящик подключен, теперь перейдем к настройкам:
1. Оставляя галочку напротив пункта Забрать из ящика письма, вы переносите письма за выбранный срок в Битрикс24 и сможете их открыть.
2. Можете указать в дополнительных параметрах Имя отправителя.
При необходимости, в Битрикс24 вы можете настроить отправку исходящих писем через внешний SMTP-сервер.
В этом случае укажите необходимые данные SMTP: адрес сервера, порт, логин, пароль, шифрование. Эти настройки могут отличаться у разных провайдеров: например, для провайдера IMAP нужны все данные указать, для Яндекса – только пароль.
Связь с CRM
По умолчанию, входящие письма станут лидами, исходящие – контактами.
Для того, чтобы ваши сообщения не стали лидами/контактами, необходимо убрать галку в разделе:
1. Связь с CRM;
2. Для входящих с нового email-адреса создавать Лид/контакт.
Если мы оставляем галочку в поле Для исходящих на новый email-адрес создавать контакт, то на все неизвестные почтовые адреса будет создан контакт.
При желании мы можем указать список адресов, для которых Битрикс24 каждый раз будет создавать новый лид.
Последним этапом мы настраиваем очередь распределения лидов в CRM (в случае, если они создаются).
Лиды и контакты будут назначаться на сотрудников в порядке очереди, указанной здесь.
При необходимости в Битрикс 24 вы можете настроить отправку исходящих писем через внешний SMTP-сервер. В этом случае укажите необходимые данные SMTP: адрес сервера, порт, логин, пароль, шифрование. Эти настройки могут отличаться у разных провайдеров: например, для провайдера IMAP нужны все данные указать, для Яндекса – только пароль.
Связь с CRM
По умолчанию, входящие письма станут лидами, исходящие – контактами.
Для того, чтобы ваши сообщения не стали лидами/контактами, необходимо убрать галку в разделе:
1. Связь с CRM;
2. Для входящих с нового email-адреса создавать Лид/контакт.
Если мы оставляем галочку в поле Для исходящих на новый email-адрес создавать контакт, то на все неизвестные почтовые адреса будет создан контакт.
При желании мы можем указать список адресов, для которых Битрикс24 каждый раз будет создавать новый лид.
Последним этапом мы настраиваем очередь распределения лидов в CRM (в случае, если они создаются).
Лиды и контакты будут назначаться на сотрудников в порядке очереди, указанной здесь.
Повторные лиды
Еще одним важным пунктом являются повторные продажи.
Если, при получении письма, мы создали лид, далее сделку и завершили ее успешно, то в случае нового обращения этого же клиента будет создан лид с пометкой “Повторный лид”.
Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.
Повторные лиды создаются для любых закрытых лидов, даже некачественных. Вы можете добавить конкретные лиды в список исключений - и повторный лид на их базе создаваться уже не будет.
Битрикс 24 создаёт повторные лиды по умолчанию. При необходимости можно отключить эту опцию на странице:
CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.
Повторные лиды
Еще одним важным пунктом являются повторные продажи.
Если, при получении письма, мы создали лид, далее сделку и завершили ее успешно, то в случае нового обращения этого же клиента будет создан лид с пометкой “Повторный лид”.
Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.
Повторные лиды создаются для любых закрытых лидов, даже некачественных. Вы можете добавить конкретные лиды в список исключений - и повторный лид на их базе создаваться уже не будет.
Битрикс 24 создаёт повторные лиды по умолчанию. При необходимости можно отключить эту опцию на странице:
CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.
Настраиваем получение повторных лидов
Настраиваем получение повторных лидов
Форма с повторным лидом
Форма с повторным лидом
Настройка лидов
Настройка лидов
Доступ к почтовому ящику
Доступ к почтовому ящику
Почтовый ящик настроен, осталось нажать кнопку "Подключить".
Почтовый ящик настроен, осталось нажать кнопку "Подключить".
Типичные ошибки при подключении почты:
1. Корректность пароля.
2. Двухэтапная аутентификация. Если она включена, то отключите ее, либо воспользуйтесь специальным паролем для приложений.
3. На одного пользователя превышено количество одновременно подключенных почтовых ящиков. Посмотреть количество подключений можно на странице тарифов Битрикс24.
Другие вопросы можно разобрать тут https://helpdesk.bitrix24.ru/open/12487078/
Чтобы ответить на данный вопрос, надо смотреть настройки вашей
почты в Битрикс24.
Рекомендуем проверить еще раз настройки или свяжитесь с нами, мы проверим.
Обновления календаря Битрикс24
Автоматическое изменение времени события в календаре, удобное перемещение событий по сетке планировщика, более удобный планировщик времени, обновления переговорных. Обо всем подробнее в нашей статье.
10 главных настроек в Битрикс24
Универсальные настройки Битрикс24, которые должны, использоваться в каждой компании.
Как указать имя получателя в рассылках Битрикс24
Рассылки писем, в которых указано ваше имя, цепляют ваш взгляд, и вы сразу обращаете на такие письма свое внимание. Этот персонализированный подход в маркетинге весьма эффективный, и доступен в настройках рассылок Битрикс24.