Для подключения почтового ящика необходимо перейти в раздел Почта.

В Битрикс24 доступно подключение основных почтовых провайдеров и сервисов. Вам необходимо выбрать именно ваш провайдер.

Далее необходимо авторизоваться — ввести логин и пароль от вашей почты в соответствующие поля.

Если все данные внесены верно, то вы увидите свой почтовый ящик и возможность его отключить.

Ящик подключен, теперь перейдем к настройкам:

1. Оставляя галочку напротив пункта Забрать из ящика письма, вы переносите письма за выбранный срок в Битрикс24 и сможете их открыть.

2. Можете указать в дополнительных параметрах Имя отправителя.

По умолчанию, входящие письма станут лидами, исходящие – контактами.

Для того, чтобы ваши сообщения не стали лидами/контактами, необходимо убрать галку в разделе:

1. Связь с CRM;

2. Для входящих с нового email-адреса создавать Лид/контакт.

Если мы оставляем галочку в поле Для исходящих на новый email-адрес создавать контакт, то на все неизвестные почтовые адреса будет создан контакт.

При желании мы можем указать список адресов, для которых Битрикс24 каждый раз будет создавать новый лид.

Последним этапом мы настраиваем очередь распределения лидов в CRM (в случае, если они создаются).

Лиды и контакты будут назначаться на сотрудников в порядке очереди, указанной здесь.

Еще одним важным пунктом являются повторные продажи.

Если, при получении письма, мы создали лид, далее сделку и завершили ее успешно, то в случае нового обращения этого же клиента будет создан лид с пометкой “Повторный лид”.

Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.

Повторные лиды создаются для любых закрытых лидов, даже некачественных. Вы можете добавить конкретные лиды в список исключений - и повторный лид на их базе создаваться уже не будет.

Битрикс 24 создаёт повторные лиды по умолчанию. При необходимости можно отключить эту опцию на странице:

CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.