Яндекс.Метрика

кейс по автоматизации электромонтажных услуг

вектор service

Описание проекта

Вектор-сервис – компания оптово-розничной торговли строительными материалами и бытовыми товарами. Так же Вектор-сервис ремонтирует квартиры, оказывает сантехнические услуги, электромонтажные работы.

 
Мы автоматизировали процессы по направлению оказания услуг населению.

 
Заказчик пришел к нам с запросом систематизировать все бизнес-процессы: от лидогенерации до контроля качества работ, и чтобы отчёты с зарплатой мастеров формировались автоматически.

БОЛИ КЛИЕНТА

Нет понимания откуда приходят клиенты
руководителям сложно контролировать мастеров и бригадиров

Нет единого календаря по занятости выездных мастеров и системы постановки рабочих задач.

долгие обработки обращений

Нет четкого распределения обращений клиентов между ответственными сотрудниками, долгое обсуждение и распределение задач по выполнению работ.

бригадирам сложно контролировать своих подчиненных
Нет точной информации по статусам выполнения работ и календаря загрузки рабочих.
сложно и долго рассчитывать заработную плату мастеров из-за отсутствия единой учетной системы
Этапы СРМ кейс вектор Сервис

Задачи Автоматизации

настроить лидогенерацию из всех источников


настроить календарь занятости мастеров и бригадиров


автоматизировать процесс обработки обращений клиентов с автоматической постановкой задач отделу продаж и мастерам, бригадирам


настроить отчеты по работе мастеров для контроля бригадиром и подсчета заработной платы
вектор сервис кейс смарт бизнес

было сделано

лидогенерация

Были настроены и подключены  к Битрикс24 все источники лидогенерации

Календарь и зад мастеров

Были настроены календари мастеров для контроля мастеров и бригадиров руководством компании. Так же настроили постановку задач для мастеров по выездных работ с учетом их календаря занятости.

Настройка СRM

Настроили автоматическое распределение и постановку задач ответственным сотрудникам по обращениям клиентов.

отчеты

Настроили отчеты для контроля мастеров и рассчета заработной платы.

 смарт бизнес кейс вектор-сервис
подробнее

особенности проекта

Особенности автоматизации


В процессе автоматизации мы работали с каждым отделом заказчика, потому что они были тесно взаимосвязаны друг с другом по ряду процессов.


 
Сложность внедрения здесь состояла в том, что приходилось разрабатывать автоматизацию и проводить аудит процессов компании одновременно.


 
Из-за того, что многие процессы не были до конца описаны, мы часто вносили исправления и изменения в разработку.


 
Нам удалось запустить работу компании в Битрикс24 в короткие сроки за счет ежедневных встреч с руководителями направлений.


 
На данный момент руководство компании использует Б24 для отчетности, контроля работы и выявления проблемных зон в работе с клиентами. 



В процессе автоматизации мы работали с каждым отделом заказчика, потому что они были тесно взаимосвязаны друг с другом по ряду процессов. 


Сложность внедрения здесь состояла в том, что приходилось разрабатывать автоматизацию и проводить аудит процессов компании одновременно. 


Из-за того, что многие процессы не были до конца описаны, мы часто вносили исправления и изменения в разработку. 


Нам удалось запустить работу компании в Битрикс24 в короткие сроки за счет ежедневных встреч с руководителями направлений. 


На данный момент руководство компании использует Б24 для отчетности, контроля работы и выявления проблемных зон в работе с клиентами. 

результаты автоматизации

Повысилась эффективность работы сотрудников

Повысился уровень обслуживания

Работа компании более прозрачна и эффективна


отзыв нашего клиента

Компания Smart Бизнес полностью выполнила задачи по системной автоматизации бизнеса, а ответственные сотрудники постоянно были на связи.