БОЛИ КЛИЕНТА
Нет понимания откуда приходят клиенты
руководителям сложно контролировать мастеров и бригадиров
Нет единого календаря по занятости выездных мастеров и системы постановки рабочих задач.
долгие обработки обращений
Нет четкого распределения обращений клиентов между ответственными сотрудниками, долгое обсуждение и распределение задач по выполнению работ.
бригадирам сложно контролировать своих подчиненных
сложно и долго рассчитывать заработную плату мастеров из-за отсутствия единой учетной системы
Задачи Автоматизации
настроить лидогенерацию из всех источников
настроить календарь занятости мастеров и бригадиров
автоматизировать процесс обработки обращений клиентов с автоматической постановкой задач отделу продаж и мастерам, бригадирам
настроить отчеты по работе мастеров для контроля бригадиром и подсчета заработной платы
было сделано
лидогенерация
Были настроены и подключены к Битрикс24 все источники лидогенерации
Календарь и зад мастеров
Были настроены календари мастеров для контроля мастеров и бригадиров руководством компании. Так же настроили постановку задач для мастеров по выездных работ с учетом их календаря занятости.
Настройка СRM
Настроили автоматическое распределение и постановку задач ответственным сотрудникам по обращениям клиентов.
отчеты
Настроили отчеты для контроля мастеров и рассчета заработной платы.
подробнее
особенности проекта
Особенности автоматизации
В процессе автоматизации мы работали с каждым отделом заказчика, потому что они были тесно взаимосвязаны друг с другом по ряду процессов.
Сложность внедрения здесь состояла в том, что приходилось разрабатывать автоматизацию и проводить аудит процессов компании одновременно.
Из-за того, что многие процессы не были до конца описаны, мы часто вносили исправления и изменения в разработку.
Нам удалось запустить работу компании в Битрикс24 в короткие сроки за счет ежедневных встреч с руководителями направлений.
На данный момент руководство компании использует Б24 для отчетности, контроля работы и выявления проблемных зон в работе с клиентами.
В процессе автоматизации мы работали с каждым отделом заказчика, потому что они были тесно взаимосвязаны друг с другом по ряду процессов.
Сложность внедрения здесь состояла в том, что приходилось разрабатывать автоматизацию и проводить аудит процессов компании одновременно.
Из-за того, что многие процессы не были до конца описаны, мы часто вносили исправления и изменения в разработку.
Нам удалось запустить работу компании в Битрикс24 в короткие сроки за счет ежедневных встреч с руководителями направлений.
На данный момент руководство компании использует Б24 для отчетности, контроля работы и выявления проблемных зон в работе с клиентами.
Повысилась эффективность работы сотрудников
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна
BSE
Интегратор Битрикс24.
Техподдержка, сопровождение и обучение.
Лицензии Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.