КЕЙС ПО АВТОМАТИЗИЦИИ ПРОИЗВОДСТВА МЕБЕЛИ

ренессанс

Описание проекта

МК «Ренессанс» производит мебель, в том числе на заказ.

Особенность компании — продажа продукции только через дилеров.

Мы встретились с руководителями компании, чтобы обсудить рабочие процессы: приём заказов, их распределение и обработку, согласование между отделами и т. д.

После нескольких встреч с клиентом мы разработали план, как автоматизировать обработку заказов и отказаться от бумажных носителей и мессенджеров.

Цель автоматизации — минимизировать влияние человеческого фактора на обработку заказов и сократить время работы над каждым из них.

Задачи

внедрить битрикс24 как единый центр управления заказами и коммуникаций с диллерами

подключить смежные отделы к процессу обработки заказов

Подключить к процессу обработки заказов смежные отделы, работа которых критично влияет на каждый заказ, – технологов, конструкторов, снабженцев.

Настроить функционал контроля качества работы сотрудников с заказами

Синхронизировать 1с
и битрикс24

Разработанный функционал на Битрикс24 требовалось синхронизировать с 1С для экономии времени сотрудников и увеличения скорости обработки заказов.

Задачи

внедрить битрикс24 как единый центр управления заказами и коммуникаций с диллерами

подключить смежные отделы к процессу обработки заказов

Настроить функционал контроля качества работы сотрудников с заказами

Синхронизировать 1с
и битрикс24

сделано

Настроили воронки для работы первичной обработки заявок и для выполнения заказов

Разработали функционал личного кабинета дилера

Теперь дилер оставляет заявку онлайн по заранее определенной форме. Заказ автоматически создается в Битрикс24 и закрепляется за ответственным оператором и менеджером.

Разработана архитектура программного обеспечения для работы сложного проекта

Все коммуникации только в Битрикс24

Все переписка по заказу ведётся: клиентом – из личного кабинета, сотрудником фабрики – из Битрикс24. Таким образом общение через почту и мессенджеры свели практически к 0.

Интеграция с 1с

Выполнена индивидуальная интеграция с 1С Заказчика для двустороннего обмена большим объемом информации по каждому заказу. Для этого создали базу данных заказов на сервере Заказчика.