кейс по автоматизации фотоуслуг

phototime

Описание проекта

Phototime - это самая крупная компания в России, которая предоставляет фотоуслуги в развлекательной сфере: моментальное изготовление фото на магнит с изображением гостей заведения или проведение фотосессии любого формата.


Компания работает в 60 городах, у нее более 40 партнеров и более 240 фотостудий по всей России. 


Основные задачи внедрения Битрикс24 были направлены на то, что улучшить показатели отдела продаж, упростить контроль менеджеров со стороны руководителей, автоматизировать отпуска сотрудников.

БОЛИ КЛИЕНТА 

до внедрения

беспорядок в заказах и обращениях

Обращения клиентов терялись и долго обрабатывались, сотрудники не понимали кто из них ответственный за контакт, кто должен отвечать и контролировать коммуникации.

долгие и неэффективные обработки обращений

Так как точки продаж находятся в разных часовых поясах, менеджеры не успевали быстро откликнуться на заказы клиентов, не было четкого понимания, сколько заявок они могут получить и как быстро обработать.

Нет контроля сотрудников и продаж со стороны руководства
Руководителям было сложно отследить активность сотрудников, потому что у них не было статистики, привязанной к коммуникациям и контактам клиентов. Было сложно планировать занятость и объем работы для сотрудников.
"болезненный" отпуск сотрудников

Сотрудникам было сложно передать дела, когда они выходили в отпуск, кроме того, трудно было быстро и четко согласовать период отпусков с руководством.

Phototime проекты смарт бизнес

Задачи Автоматизации

Распределить равномерно загрузку по обзвону клиентов между сотрудниками


Автоматизировать постановку задачи на сотрудника, чтобы сотрудник обзвонил клиентов из каждого часового пояса и получил 1-2 заявки


Создать отдельную воронку для задач по обзвону клиентов из всех часовых поясов


Настроить Бизнес-Процесс в разделе "Новости" по отпускам сотрудников
Обучить сотрудников пользоваться новым функционалом
фототайм срм смарт бизнес

было сделано

Распределение нагрузки по обзвону

Мы равномерно настроили обзвоны клиентов между сотрудниками, где контакты и лиды распределяются автоматически ответственным менеджерам в воронках CRM, и где руководитель контролирует занятость своих сотрудников. 

Отдельная воронка для сбора заявок

Карта клиентов обширна, ведь компания работает в разных городах и нужно получить 1-2 заявки с каждого часового пояса. Для этого мы разработали отдельную воронку и специальный процесс, где клиенты отбираются автоматически в соответствии с их часовым поясом. 

автоматизация отпусков 

Чтобы согласовать отпуска, компания использует раздел "Носвости". Мы создали бизнес-процесс, который запрашивает данные об отпуске сотрудника, потом согласовывает его с руководителем и формирует график отсутствий. Все сделки, задачи и дела передаются на пользователя, который заменяет сотрудника в отпуске. По окончании отпуска данные возвращаются сотруднику, вернувшемуся на работу.

Обучение новому функционалу

Для обучения сотрудников мы записывали ролики и проводили видео-встречи, на которых подробно объясняли и обучали, как пользоваться новым функционалом в Битрикс24.

фототайм новости смарт бизнес

результаты автоматизации

Повысилась эффективность работы сотрудников

Повысился уровень обслуживания

Работа компании более прозрачна и эффективна


результаты автоматизации

Повысилась эффективность работы сотрудников


Повысился уровень обслуживания


Работа компании более прозрачна и эффективна