Обращения клиентов терялись и долго обрабатывались, сотрудники не понимали кто из них ответственный за контакт, кто должен отвечать и контролировать коммуникации.

Так как точки продаж находятся в разных часовых поясах, менеджеры не успевали быстро откликнуться на заказы клиентов, не было четкого понимания, сколько заявок они могут получить и как быстро обработать.

Сотрудникам было сложно передать дела, когда они выходили в отпуск, кроме того, трудно было быстро и четко согласовать период отпусков с руководством.

Мы равномерно настроили обзвоны клиентов между сотрудниками, где контакты и лиды распределяются автоматически ответственным менеджерам в воронках CRM, и где руководитель контролирует занятость своих сотрудников. 

Карта клиентов обширна, ведь компания работает в разных городах и нужно получить 1-2 заявки с каждого часового пояса. Для этого мы разработали отдельную воронку и специальный процесс, где клиенты отбираются автоматически в соответствии с их часовым поясом. 

Чтобы согласовать отпуска, компания использует раздел "Носвости". Мы создали бизнес-процесс, который запрашивает данные об отпуске сотрудника, потом согласовывает его с руководителем и формирует график отсутствий. Все сделки, задачи и дела передаются на пользователя, который заменяет сотрудника в отпуске. По окончании отпуска данные возвращаются сотруднику, вернувшемуся на работу.

Для обучения сотрудников мы записывали ролики и проводили видео-встречи, на которых подробно объясняли и обучали, как пользоваться новым функционалом в Битрикс24.