БОЛИ КЛИЕНТА
до внедрения
беспорядок в заказах и обращениях
Обращения клиентов терялись и долго обрабатывались, сотрудники не понимали кто из них ответственный за контакт, кто должен отвечать и контролировать коммуникации.
долгие и неэффективные обработки обращений
Так как точки продаж находятся в разных часовых поясах, менеджеры не успевали быстро откликнуться на заказы клиентов, не было четкого понимания, сколько заявок они могут получить и как быстро обработать.
Нет контроля сотрудников и продаж со стороны руководства
"болезненный" отпуск сотрудников
Сотрудникам было сложно передать дела, когда они выходили в отпуск, кроме того, трудно было быстро и четко согласовать период отпусков с руководством.
Задачи Автоматизации
Распределить равномерно загрузку по обзвону клиентов между сотрудниками
Автоматизировать постановку задачи на сотрудника, чтобы сотрудник обзвонил клиентов из каждого часового пояса и получил 1-2 заявки
Создать отдельную воронку для задач по обзвону клиентов из всех часовых поясов
Настроить Бизнес-Процесс в разделе "Новости" по отпускам сотрудников
Обучить сотрудников пользоваться новым функционалом
было сделано
Распределение нагрузки по обзвону
Мы равномерно настроили обзвоны клиентов между сотрудниками, где контакты и лиды распределяются автоматически ответственным менеджерам в воронках CRM, и где руководитель контролирует занятость своих сотрудников.
Отдельная воронка для сбора заявок
Карта клиентов обширна, ведь компания работает в разных городах и нужно получить 1-2 заявки с каждого часового пояса. Для этого мы разработали отдельную воронку и специальный процесс, где клиенты отбираются автоматически в соответствии с их часовым поясом.
автоматизация отпусков
Чтобы согласовать отпуска, компания использует раздел "Носвости". Мы создали бизнес-процесс, который запрашивает данные об отпуске сотрудника, потом согласовывает его с руководителем и формирует график отсутствий. Все сделки, задачи и дела передаются на пользователя, который заменяет сотрудника в отпуске. По окончании отпуска данные возвращаются сотруднику, вернувшемуся на работу.
Обучение новому функционалу
Для обучения сотрудников мы записывали ролики и проводили видео-встречи, на которых подробно объясняли и обучали, как пользоваться новым функционалом в Битрикс24.
Повысилась эффективность работы сотрудников
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна
Повысилась эффективность работы сотрудников
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна