производства
О клиенте
Компания «Пензнефтехиммаш» (ПНХМ)— производство оборудования для нефтеперерабатывающей, химической и нефтехимической промышленности.
Пензнефтехиммаш — одно из ключевых предприятий в сфере машиностроения. Компания уже много лет специализируется на разработке, изготовлении и поставке высокотехнологичного оборудования для предприятий нефтегазового и химического комплексов.
Расположенная только в городе Пенза, компания имеет мощную производственную базу и широкий спектр возможностей — от проектирования до полного цикла изготовления сложных технических решений.
Сегодня в работе с системой Битрикс24 задействовано более 250 сотрудников — это инженеры, менеджеры, отдел закупок, сервиса и руководители всех уровней. Такое масштабное внедрение позволило выстроить единую цифровую среду управления проектами, заказами и внутренними процессами.
Почему потребовалась автоматизация?
С ростом объёмов производства и расширением клиентской базы стало понятно: управление через электронную почту, бумажные документы и сторонние мессенджеры больше не работает.
Главная задача, которую ставила перед собой компания, — выстроить четкий процесс продаж , при котором к согласованию сделок оперативно подключаются все смежные отделы: менеджеры, инженеры, конструкторы, закупки и производственный отдел.
Требовалось создать такую систему, где:
– информация передается без потерь;
– сроки соблюдаются;
– ответственность за этапы распределена на конкретных сотрудников;
– руководство видит всю картину целиком.
Эта задача стала отправной точкой для нашего сотрудничества с ПНХМ.
Почему выбрали нас?
Глубокая экспертиза
в области внедрения Битрикс24
в производственные компании
Индивидуальный подход
к каждому клиенту и разработка решений для его бизнес-процессов
Высокий уровень сервиса
и поддержки на протяжении всего сотрудничества
Задачи клиента
До внедрения единой системы управления компания «Пензнефтехиммаш» сталкивалась с рядом серьёзных вызовов:
– коммуникация между отделами строилась через почту, бумажные документы и сторонние мессенджеры и сервисы;
– согласование сделок занимало много времени, а информация часто терялась или дублировалась;
– у руководства не было полной картины по статусам проектов, срокам и ответственным лицам.
Особую сложность вызвали сделки с участием нескольких смежных отделов — инженеров, конструкторов, менеджеров, закупщиков и производственного блока. Каждый этап требовал точного согласования, но из-за разрозненности каналов и ручной передачи данных возникало множество ошибок и задержек.
Цель проекта
Компания ставила перед собой задачу — выстроить чёткий процесс продаж , при котором:
– все этапы согласования проходят оперативно;
– информация сохраняется в одном месте;
– за каждый шаг отвечают конкретные сотрудники;
– руководство видит всё в режиме реального времени.
Почему выбрали Битрикс24?
Компания выбрала Битрикс24, так как система позволяет:
– централизовать управление проектами и заказами;
– организовать совместную работу разных отделов;
– автоматизировать процессы согласования и контроля;
– гибко настраивать поля, этапы, роли и права доступа.
Это идеальный инструмент для выстраивания сложных бизнес-процессов в производственной сфере.
Почему клиент выбрал именно нас?
Компания доверила проект нам, потому что:
✅ Мы предоставляем комплексный подход — мы не просто внедряем CRM, а полностью перестраиваем процессы и систему Битрикс24 под потребности клиента.
✅ У нас есть опыт автоматизации производственных компаний, включая предприятия с большими командами и сложными согласованиями.
✅ Мы умеем не только настроить систему, но и вовлечь пользователей — даже если их 250 человек и они работают в разных отделах.
Особенности проекта
Внедрение Битрикс24 в компании Пензнефтехиммаш стало масштабным проектом, охватывающим все ключевые этапы работы предприятия — от продаж до производства. Мы не просто настроили CRM, а полностью перестроили цифровую среду управления проектами, заказами и внутренними процессами.
Какие задачи решались в первую очередь?
Автоматизация коснулась сразу нескольких ключевых отделов:
– отдел продаж;
– конструкторский отдел (разработка РКД);
– производственный отдел;
– служба снабжения;
– руководство компании.
Особое внимание было уделено выстраиванию согласования сделок между смежными подразделениями — именно эта задача была самой сложной и требовательной к точности и скорости.
Какие технические решения были применены?
Мы внедрили комплексную систему, основанную на функционале Битрикс24:
Внедрение Битрикс24 в компании Пензнефтехиммаш стало масштабным проектом, охватывающим все ключевые этапы работы предприятия — от продаж до производства. Мы не просто настроили CRM, а полностью перестроили цифровую среду управления проектами, заказами и внутренними процессами.
Какие задачи решались в первую очередь?
Автоматизация коснулась сразу нескольких ключевых отделов :
– отдел продаж;
– конструкторский отдел (разработка РКД);
– производственный отдел;
– служба снабжения;
– руководство компании.
Особое внимание было уделено выстраиванию согласования сделок между смежными подразделениями — именно эта задача была самой сложной и требовательной к точности и скорости.
Настройка CRM
Настроены 2 воронки для отдела продаж — для работы со старыми и новыми клиентами. Также созданы 2 воронки для сопровождения заказа, каждая из которых имеет свои этапы и автоматизированные процессы.
Документооборот
Мы установили и доработали приложение «Документооборот» под бизнес-процессы клиента. При запуске процесса автоматически генерируется номер заказа, документ отправляется на согласование заместителю директора, затем — конструктору и другим участникам. Если бизнес-процесс отклоняется на этапе руководителя, он возвращается менеджеру с комментарием для доработки. По завершении согласования формируется PDF-файл с подписями и параметрами.
Чаты по заказам
Для оперативного общения по каждому заказу создаётся общий чат, где фиксируется вся информация: причины отказов, кто направил на доработку, какие правки вносились.
Раздел «Все заказы ПНХМ»
Создан единый раздел, где заказ проходит все этапы от оформления до реализации. В него интегрированы такие подразделения, как:
– продажи,
– производство,
– разработка РКД,
– снабжение.
Каждый заказ представляет собой автоматический шаблон задачи, в котором создаются подзадачи для разных сотрудников. При движении карточки заказа по стадиям всем участникам ставятся автоматические задачи, уведомления.
Приложение «Не дай закрыть задачу»
Установлено и доработано под бизнес-процессы клиента. Теперь задачу может закрыть только исполнитель, а для одного сотрудника реализована возможность закрытия задачи в качестве соисполнителя.
Раздел «Разработка РКД»
Создан специальный раздел, в котором задачи связаны между собой. Как только подразделение разработало РКД и закрыло свою задачу, карточка в разделе «Все заказы ПНХМ» перемещается на следующую стадию, а в «Разработке РКД» создается своя карточка для дальнейшей работы.
Раздел КТО
Настроен для сотрудников конструкторского отдела. Сюда попадают бизнес-процессы, которые главный конструктор делегирует другим специалистам. Бизнес-процессы с уже подготовленными полями переходят в стадию «Разработка РКД».
BI-отчеты
Для главного конструктора настроили отчет «КТО» в BI-конструкторе Битрикс24 с возможностью фильтрации по датам. Он показывает:
– сколько начато согласований,
– сколько успешно согласовано,
– сколько отклонений.
Карточка заказа
Все поля в карточке заказа настроены с учётом обязательности и авто-заполнения. Например, указывается, кто согласовал, или какой статус у бизнес-процесса. Все данные разделены на логические блоки для удобства работы.
Индивидуальные проекты
У клиента нет типовых товаров — каждый заказ уникален. Поэтому мы настроили систему так, чтобы она могла гибко адаптироваться под новые проекты без потери контроля.
Раздел для производства
Создан отдельный раздел для работников производства, где также работает связка задач с разделом «Все заказы ПНХМ». На каждом этапе выстраиваются свои задачи для контроля выполнения.
Отчет по работе с компаниями
Настроили отчет внутри CRM для отдела продаж. Оно помогает отслеживать, когда последний раз звонили клиенту, кто звонил, есть ли активная сделка, а также анализировать давность предыдущих заказов, чтобы не упустить возможности дополнительных продаж.
База знаний
Для обучения пользователей новому функционалу мы разработали 3 базы знаний :
– общая база знаний для всех сотрудников,
– для отдела продаж,
– для конструкторского отдела.
Это позволило значительно ускорить освоение системы и повысить её вовлечённость среди сотрудников.
Какие сложности возникли во внедрении?
Главная сложность — это обучение и вовлечение 250+ сотрудников в работу с новой системой. Особенно сложно было адаптировать к ней сотрудников производственных и инженерных отделов, которые ранее не имели опыта работы с CRM.
Как эти сложности преодолели?
Мы применили поэтапный подход :
– Обучение руководителей — они стали проводниками изменений.
– Создание обучающих материалов и видеоуроков — доступны в Базе знаний.
– Индивидуальная поддержка на старте использования.
– Постепенное внедрение новых процессов, чтобы не перегружать команду.
Насколько активно топ-менеджмент использует облачную версию Битрикс24?
Топ-менеджмент активно использует возможности облачной версии:
– видит полную картину по каждому заказу;
– контролирует сроки и качество выполнения задач;
– получает аналитику в режиме реального времени;
– принимает решения на основе данных, а не интуиции.
Командная работа более организованна и чёткая
Повысилась эффективность работы сотрудников
Повысился уровень обслуживания клиента
Нематериальные выгоды
Снижение уровня стресса и нервозности. Теперь сотрудники точно знают, что задачи не потеряются, а сроки не ускользнут. Это положительно сказалось на эмоциональном состоянии коллектива.
Выросло доверие к руководству и к инструментам. Сотрудники оценили, что система помогает им работать эффективнее, а не усложняет жизнь. Руководство стало ближе к команде, так как вся информация стала доступной и понятной.
Повысилась мотивация к работе. Люди начали видеть результат своих действий. Аналитика и контроль помогли формировать культуру ответственности и профессионализма.
Повышение доверия к цифровым решениям. После успешного внедрения многие сотрудники, ранее скептически относящиеся к CRM, стали активными пользователями и даже предлагают идеи для дальнейшей автоматизации.
Наши задачи были сложными и требовали не только технической экспертизы, но и глубокого понимания специфики работы производственного предприятия. Специалисты Smart Бизнес не только оперативно нашли решения под наши запросы, но и предложили ряд полезных доработок, которые значительно повысили эффективность системы.
Отдельно хочу отметить профессионализм команды, грамотную организацию взаимодействия, чёткое соблюдение сроков и внимание к деталям. Работать с ними — комфортно и продуктивно.
Рекомендуем Smart Бизнес как ответственного и квалифицированного исполнителя, способного решить даже самые нетиповые задачи автоматизации.
Евгений Евстингнеев, заместитель директора Пензнефтехиммаш
Каждый из наших клиентов - лидер в своей отрасли или регионе. Каждому проекту мы уделяем максимум внимания.
У нас уже 200+ выполненных проектов по внедрению Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.
Интегратор Битрикс24.
Техподдержка, сопровождение и обучение.
Лицензии Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.