БОЛИ КЛИЕНТА
беспорядок в обращениях и записях пациентов
Не было упорядоченности в обращениях клиентов и записях на мероприятия, потому что клиент использовал разные инструменты коммуникаций и хранения информации.
долгие обработки обращений и распределение на ответственных
Нет распределения обращений клиентов между ответственными сотрудниками.
Нет учета времени администраторов и точного количества обработанных заявок
Нет единого пространства для коммуникаций внутри компании
Задачи Автоматизации
настроить воронки CRM по направлениям деятельности
подключить источники коммуникаций к битрикс24
автоматизировать процесс обработки обращений клиентов
обучить сотрудников компании использовать Битрикс24
было сделано
Настройка СRM
Реализован полный цикл работы с клиентом: от обращения до записи на прием, закрытие обращения и получения оплаты.
Интеграции
По каждому направлению реализованы свои интеграции с различными сервисами коммуникаций, телефонией, почтой.
обучение сотрудников
Для обучения и вовлечения пользователей в работу мы проводили онлайн-уроки в Zoom, а так же записывали обучающие видео для Базы знаний клиента.
Повысилась эффективность работы сотрудников
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна
Интегратор Битрикс24.
Техподдержка, сопровождение и обучение.
Лицензии Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.