БОЛИ КЛИЕНТА
беспорядок в обращениях и записях пациентов
Не было упорядоченности в обращениях клиентов и записях на мероприятия, потому что клиент использовал разные инструменты коммуникаций и хранения информации.
долгие обработки обращений и распределение на ответственных
Нет распределения обращений клиентов между ответственными сотрудниками.
Нет учета времени администраторов и точного количества обработанных заявок
Нет единого пространства для коммуникаций внутри компании
![сделка медиком смарт бизнес проект](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7654435/disk/61c/61c11d3962dd707bf796dd034fa9f6cb/fef084e139c514f7b60fbaf9ace1166d.png)
Задачи Автоматизации
настроить воронки CRM по направлениям деятельности
подключить источники коммуникаций к битрикс24
автоматизировать процесс обработки обращений клиентов
обучить сотрудников компании использовать Битрикс24
![медиком проекты смарт бизнес задачи автоматизации](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7654435/disk/219/219efb0c026d23372ed4716bd8cc92a5/1e809775e807904fd34f0756fbe3d7b7.png)
было сделано
Настройка СRM
Реализован полный цикл работы с клиентом: от обращения до записи на прием, закрытие обращения и получения оплаты.
Интеграции
По каждому направлению реализованы свои интеграции с различными сервисами коммуникаций, телефонией, почтой.
обучение сотрудников
Для обучения и вовлечения пользователей в работу мы проводили онлайн-уроки в Zoom, а так же записывали обучающие видео для Базы знаний клиента.
![смарт бизнес медиком автоматизация](https://cdn-ru.bitrix24.ru/b7654435/disk/6dc/6dc5f4d72ae29ae6513dbb3606506a46/8a46c9237735f80a9e3e62338858fc97.png)
Повысилась эффективность работы сотрудников
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна