О клиенте
Компания «Измерительная техника» — лидер рынка и российский производитель измерительного оборудования:
– рН-электродов;
– ионоселективных электродов;
– pH-метров;
– иономеров;
– промышленных преобразователей.
Оборудование компании используется в цехах и лабораториях разных производств, где точность и надёжность играют ключевое значение.
Главный офис компании располагается в Москве, а представительство открыто в Волгограде и республике Крым.
Компания реализует свою продукцию по всей территории Российской Федерации, а так же в странах ближнего зарубежья.
Более 20 сотрудников сейчас работают в компании, используя Битрикс24.
Почему потребовалась автоматизация?
Ранее вся работа с клиентами строилась разрозненно:
– данные о клиентах хранились в Excel-файлах;
– документы находились на локальных дисках;
– информация об оборудовании фиксировалась в отдельной программе.
Такой подход затруднял коммуникацию внутри команды, замедлял процессы продаж и увеличивал риск потери важной информации.
Целью внедрения стало:
– объединить все данные в единой CRM — Битрикс24 ;
– выстроить понятные процессы работы с лидами, сделками и заявками;
– обучить сотрудников новому инструменту и начать использовать его в повседневной работе.
Почему выбрали нас?
Глубокая экспертиза
в области внедрения Битрикс24
в производственные компании
Индивидуальный подход
к каждому клиенту и разработка решений для его бизнес-процессов
Высокий уровень сервиса
и поддержки на протяжении всего сотрудничества
Задачи клиента
До внедрения единой системы компания «Измерительная техника» сталкивалась с рядом серьёзных вызовов:
Разрозненность данных. Клиенты хранились в Excel-файлах, документы — на локальных дисках, информация об оборудовании фиксировалась в специализированной программе. Такой подход затруднял поиск информации, увеличивал риск её потери и усложнял взаимодействие между отделами.
Нет централизованного управления сделками. Отдел продаж работал без единой воронки. Не было чёткой системы управления лидами, этапов продаж, контроля сроков. Это замедляло процессы и снижало эффективность работы менеджеров.
Сложности в коммуникации и хранении файлов. Общение шло через разные каналы, документы передавались вне контекста сделок, что приводило к путанице и задержкам. Отсутствовала единая база знаний или архив проектов.
Невозможность систематизации взаимодействия с клиентами. Не было механизма для регулярного контакта с клиентами, отслеживания истории взаимодействий и важных событий, таких как праздники. Это снижало уровень персонализации и качества обслуживания.
Почему выбрали Битрикс24?
Выбор пал на Битрикс24 , потому что:
– это гибкая система, которая позволяет настраивать бизнес-процессы под конкретную компанию;
– платформа объединяет CRM, задачи, документооборот, чаты и смарт-процессы в одном месте;
– есть возможность масштабирования — от небольшого отдела продаж до всей компании.
Это идеальное решение для производственных компаний, где важно не только управлять продажами, но и выстраивать работу между отделами.
Особенности проекта
На этапе внедрения мы провели полный аудит текущих бизнес-процессов компании и реализовали ряд важных технических решений:
– Настроены этапы жизненного цикла лида;
– Добавлены обязательные поля в карточке (контакт клиента, тип оборудования, бюджет);
– При переводе лида в статус «Отказ» система запрашивает причину отказа — это позволяет автоматически сегментировать потерянные лиды и анализировать причины их потери.
Воронка "Продажи"
– Создана многоэтапная воронка продаж с фиксированными стадиями от первого контакта до закрытия сделки;
– В карточке сделки настроены обязательные к заполнению поля на ключевых этапах (например, техническое задание, сроки поставки, условия оплаты);
– Успешные и отказные статусы чётко разделены, при переходе в «отказ» также запрашивается комментарий.

Смарт-процессы для отдела продаж
– ТКП (расчёт) — создан смарт-процесс, в котором менеджеры формируют расчёты для клиентов. Система автоматически сохраняет историю и позволяет использовать шаблоны.
– Договор: март-процесс используется для подготовки и согласования договоров. Каждый документ хранится в контексте сделки.
– Праздники: настроен специальный смарт-процесс, который помогает фиксировать даты праздников клиентов и отправлять автоматические напоминания. В день события менеджеру ставится задача — поздравить клиента и предложить дальнейшее сотрудничество.

Service Desk для IT-отдела
Мы настроили раздел Service Desk для обработки внутренних технических заявок.
– Настроен смарт-процесс «Service Desk», где создаются заявки на обслуживание внутренних систем.
– Для создания заявки используется бизнес-процесс, который запрашивает обязательные данные (описание проблемы, категория, приоритет) и направляет заявку в it-отдел.
– Настроенные права доступа позволяют сотрудникам видеть только свои заявки, а руководству — контролировать общую загрузку и выполнение задач.

Автоматизация между сделкой и ТКП
Настроена передача данных из сделки в смарт-процесс ТКП (включая сумму и параметры заказа). Это исключило дублирование информации и сократило время на подготовку расчётов.
🎯 Как начинали работать с клиентом?
Проект стартовал с серии встреч, на которых мы:
– изучили текущие процессы работы с клиентами и сделками;
– обсудили боли и запросы команды;
– показали примеры автоматизации из практики;
– предложили решения, которые будут максимально полезны именно этой команде.
После этого мы приступили к настройке системы. После завершения — провели тестирование вместе с клиентом, вносили правки и доработки под реальные рабочие сценарии.
* Сложности: нестандартная телефония
Единственной технической сложностью стало взаимодействие с уже установленной нестандартной телефонией.
Клиент не мог прослушивать записи звонков, но видел факт звонка в детализации. Мы адаптировали CRM под эти условия, сохранив связь между звонком и карточкой клиента, чтобы история взаимодействий оставалась целостной.
Повысилась эффективность работы сотрудников
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна
Какие задачи решаются в системе?
Управление лидами и сделками. От первого контакта до закрытия заказа — всё фиксируется в системе. Нет потерь информации, нет двойного ввода данных.
Подготовка ТКП и согласование договоров. Смарт-процессы позволяют быстро формировать расчёты и готовить документы, сохраняя историю взаимодействия.
Обслуживание внутренних заявок. IT-отдел стал работать быстрее благодаря автоматизированному Service Desk — каждая заявка создаётся через бизнес-процесс и сразу попадает к ответственному.
Примеры использования системы
📌 Пример 1: работа с новым клиентом
Менеджер получает контакт нового клиента, создаёт лид, заполняет обязательные поля. Система автоматически направляет его к следующему этапу — подготовке ТКП. После согласования предложений с клиентом открывается смарт-процесс "Договор". Всё это происходит без потерь данных и с контролем сроков.
📌 Пример 2: обработка внутренней заявки IT-отдела
Сотрудник компании запускает бизнес-процесс «Service Desk», указывает тип обращения и описание проблемы. Заявка направляется в IT-отдел, где её видит только исполнитель. Ответственный решает задачу, ставит отметку о выполнении — менеджер получает уведомление.
Были ли сложности с вовлечением пользователей?
На старте внедрения наблюдалась естественная нехватка привычки работать в CRM . У сотрудников уже были свои способы вести данные — Excel, почта, личные заметки. Переход на новую систему требовал изменения повседневных привычек.
Как мы это решили:
– провели обучающие встречи , показали, как система упрощает работу;
– вместе с командой тестировали систему , вносили правки под реальные задачи;
– показали первые результаты — сотрудники увидели, что информация стала доступнее, а процессы — понятнее.
Сейчас команда активно использует Битрикс24.
Нематериальные выгоды:
Коллектив стал работать слаженнее. Теперь все взаимодействуют в одном инструменте, знают, кто чем занимается. Сотрудники стали лучше понимать процессы друг друга, а это повысило уровень доверия внутри команды.
Снизился стресс от потери информации. Раньше сотрудники переживали, что файл потеряется или звонок не будет учтён. Сейчас вся история взаимодействий сохраняется в одном месте — это дало чувство уверенности и контроля.
Повысилась мотивация к работе. Когда всё работает чётко, ты видишь результат своих действий. Сотрудники начали больше ценить своё участие в процессах, а руководство отметило рост вовлечённости.
Работа стала проще и понятнее. Многие сотрудники, которые раньше скептически относились к CRM, теперь активно используют систему. Они оценили удобство и начали предлагать идеи, как ещё можно улучшить процессы.
Выросло доверие к цифровым инструментам. Благодаря успешному внедрению, команда начала воспринимать Битрикс24 как помощника, а не как дополнительную нагрузку. Это создало культуру цифровой зрелости и открытости к новому.
Каждый из наших клиентов - лидер в своей отрасли или регионе. Каждому проекту мы уделяем максимум внимания.
У нас уже 200+ выполненных проектов по внедрению Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.



























































