Компания «Измерительная техника» — лидер рынка и российский производитель измерительного оборудования:

– рН-электродов;
– ионоселективных электродов;
– pH-метров;
– иономеров;
– промышленных преобразователей. 

Более 20 сотрудников сейчас работают в компании, используя Битрикс24. 

Почему потребовалась автоматизация?

Ранее вся работа с клиентами строилась разрозненно:

– данные о клиентах хранились в Excel-файлах;

– документы находились на локальных дисках;

– информация об оборудовании фиксировалась в отдельной программе.

Такой подход затруднял коммуникацию внутри команды, замедлял процессы продаж и увеличивал риск потери важной информации.

 

Целью внедрения стало:

– объединить все данные в единой CRM — Битрикс24 ;

– выстроить понятные процессы работы с лидами, сделками и заявками;

– обучить сотрудников новому инструменту и начать использовать его в повседневной работе. 

До внедрения единой системы компания «Измерительная техника» сталкивалась с рядом серьёзных вызовов:

 

Разрозненность данных. Клиенты хранились в Excel-файлах, документы — на локальных дисках, информация об оборудовании фиксировалась в специализированной программе. Такой подход затруднял поиск информации, увеличивал риск её потери и усложнял взаимодействие между отделами.

Нет централизованного управления сделками. Отдел продаж работал без единой воронки. Не было чёткой системы управления лидами, этапов продаж, контроля сроков. Это замедляло процессы и снижало эффективность работы менеджеров.

Сложности в коммуникации и хранении файлов. Общение шло через разные каналы, документы передавались вне контекста сделок, что приводило к путанице и задержкам. Отсутствовала единая база знаний или архив проектов.

 

Невозможность систематизации взаимодействия с клиентами. Не было механизма для регулярного контакта с клиентами, отслеживания истории взаимодействий и важных событий, таких как праздники. Это снижало уровень персонализации и качества обслуживания. 

Почему выбрали Битрикс24? 

Выбор пал на Битрикс24 , потому что:

– это гибкая система, которая позволяет настраивать бизнес-процессы под конкретную компанию;

– платформа объединяет CRM, задачи, документооборот, чаты и смарт-процессы в одном месте;

– есть возможность масштабирования — от небольшого отдела продаж до всей компании.

Это идеальное решение для производственных компаний, где важно не только управлять продажами, но и выстраивать работу между отделами. 

На этапе внедрения мы провели полный аудит текущих бизнес-процессов компании и реализовали ряд важных технических решений:

– Настроены этапы жизненного цикла лида;

– Добавлены обязательные поля в карточке (контакт клиента, тип оборудования, бюджет);

– При переводе лида в статус «Отказ» система запрашивает причину отказа — это позволяет автоматически сегментировать потерянные лиды и анализировать причины их потери.

Воронка "Продажи"

– Создана многоэтапная воронка продаж с фиксированными стадиями от первого контакта до закрытия сделки;

– В карточке сделки настроены обязательные к заполнению поля на ключевых этапах (например, техническое задание, сроки поставки, условия оплаты);

– Успешные и отказные статусы чётко разделены, при переходе в «отказ» также запрашивается комментарий.