Кейс по автоматизации
производства
Измерительная 

техника


Кейс по автоматизации мебельной компании Стиль

О клиенте

Компания «Измерительная техника» — лидер рынка и российский производитель измерительного оборудования:


– рН-электродов;
– ионоселективных электродов;
– pH-метров;
– иономеров;
– промышленных преобразователей. 


Оборудование компании используется в цехах и лабораториях разных производств, где точность и надёжность играют ключевое значение.

Главный офис компании располагается в Москве, а представительство открыто в Волгограде и республике Крым.
Компания реализует свою продукцию по всей территории Российской Федерации, а так же в странах ближнего зарубежья.

 

Более 20 сотрудников сейчас работают в компании, используя Битрикс24. 




Почему потребовалась автоматизация?

Ранее вся работа с клиентами строилась разрозненно:

– данные о клиентах хранились в Excel-файлах;

– документы находились на локальных дисках;

– информация об оборудовании фиксировалась в отдельной программе.


Такой подход затруднял коммуникацию внутри команды, замедлял процессы продаж и увеличивал риск потери важной информации.

 

Целью внедрения стало:

– объединить все данные в единой CRM — Битрикс24 ;

– выстроить понятные процессы работы с лидами, сделками и заявками;

– обучить сотрудников новому инструменту и начать использовать его в повседневной работе. 


Почему выбрали нас?

Глубокая экспертиза

в области внедрения Битрикс24 

в производственные компании

Индивидуальный подход

к каждому клиенту и разработка решений для его бизнес-процессов

Высокий уровень сервиса

и поддержки на протяжении всего сотрудничества

Задачи клиента

До внедрения единой системы компания «Измерительная техника» сталкивалась с рядом серьёзных вызовов:

 

Разрозненность данных. Клиенты хранились в Excel-файлах, документы — на локальных дисках, информация об оборудовании фиксировалась в специализированной программе. Такой подход затруднял поиск информации, увеличивал риск её потери и усложнял взаимодействие между отделами.

 

Нет централизованного управления сделками. Отдел продаж работал без единой воронки. Не было чёткой системы управления лидами, этапов продаж, контроля сроков. Это замедляло процессы и снижало эффективность работы менеджеров.


Сложности в коммуникации и хранении файлов. Общение шло через разные каналы, документы передавались вне контекста сделок, что приводило к путанице и задержкам. Отсутствовала единая база знаний или архив проектов.

 

Невозможность систематизации взаимодействия с клиентами. Не было механизма для регулярного контакта с клиентами, отслеживания истории взаимодействий и важных событий, таких как праздники. Это снижало уровень персонализации и качества обслуживания. 



Почему выбрали Битрикс24? 


Выбор пал на Битрикс24 , потому что:

– это гибкая система, которая позволяет настраивать бизнес-процессы под конкретную компанию;


– платформа объединяет CRM, задачи, документооборот, чаты и смарт-процессы в одном месте;


– есть возможность масштабирования — от небольшого отдела продаж до всей компании.



Это идеальное решение для производственных компаний, где важно не только управлять продажами, но и выстраивать работу между отделами. 

Особенности проекта

На этапе внедрения мы провели полный аудит текущих бизнес-процессов компании и реализовали ряд важных технических решений:

Работа с лидами


– Настроены этапы жизненного цикла лида;


– Добавлены обязательные поля в карточке (контакт клиента, тип оборудования, бюджет);


– При переводе лида в статус «Отказ» система запрашивает причину отказа — это позволяет автоматически сегментировать потерянные лиды и анализировать причины их потери.



Воронка "Продажи"


– Создана многоэтапная воронка продаж с фиксированными стадиями от первого контакта до закрытия сделки;


– В карточке сделки настроены обязательные к заполнению поля на ключевых этапах (например, техническое задание, сроки поставки, условия оплаты);


– Успешные и отказные статусы чётко разделены, при переходе в «отказ» также запрашивается комментарий. 

Внедрение автоматизации воронка производственная компания Измерительные техники

Смарт-процессы для отдела продаж

– ТКП (расчёт) — создан смарт-процесс, в котором менеджеры формируют расчёты для клиентов. Система автоматически сохраняет историю и позволяет использовать шаблоны.


– Договор: март-процесс используется для подготовки и согласования договоров. Каждый документ хранится в контексте сделки.


– Праздники: настроен специальный смарт-процесс, который помогает фиксировать даты праздников клиентов и отправлять автоматические напоминания. В день события менеджеру ставится задача — поздравить клиента и предложить дальнейшее сотрудничество. 


ТКП Расчет Смарт процессы в Битрикс24 кейс Измерительная техника

Service Desk для IT-отдела

Мы настроили раздел Service Desk для обработки внутренних технических заявок.

– Настроен смарт-процесс «Service Desk», где создаются заявки на обслуживание внутренних систем.


– Для создания заявки используется бизнес-процесс, который запрашивает обязательные данные (описание проблемы, категория, приоритет) и направляет заявку в it-отдел.


– Настроенные права доступа позволяют сотрудникам видеть только свои заявки, а руководству — контролировать общую загрузку и выполнение задач. 

Сервис Деск заявка на сервисное обслуживание кейс по автоматизации производства Измерительная техника

Автоматизация между сделкой и ТКП

Настроена передача данных из сделки в смарт-процесс ТКП (включая сумму и параметры заказа). Это исключило дублирование информации и сократило время на подготовку расчётов.

🎯 Как начинали работать с клиентом?

Проект стартовал с серии встреч, на которых мы:

– изучили текущие процессы работы с клиентами и сделками;


– обсудили боли и запросы команды;


– показали примеры автоматизации из практики;


– предложили решения, которые будут максимально полезны именно этой команде.



После этого мы приступили к настройке системы. После завершения — провели тестирование вместе с клиентом, вносили правки и доработки под реальные рабочие сценарии.


* Сложности:  нестандартная телефония


Единственной технической сложностью стало взаимодействие с уже установленной нестандартной телефонией.

Клиент не мог прослушивать записи звонков, но видел факт звонка в детализации. Мы адаптировали CRM под эти условия, сохранив связь между звонком и карточкой клиента, чтобы история взаимодействий оставалась целостной. 

Результаты автоматизации

Повысилась эффективность работы сотрудников

Повысился уровень обслуживания

Работа компании более прозрачна и эффективна



Какие задачи решаются в системе?

Управление лидами и сделками. От первого контакта до закрытия заказа — всё фиксируется в системе. Нет потерь информации, нет двойного ввода данных.

Подготовка ТКП и согласование договоров. 
Смарт-процессы позволяют быстро формировать расчёты и готовить документы, сохраняя историю взаимодействия.

Обслуживание внутренних заявок. IT-отдел стал работать быстрее благодаря автоматизированному Service Desk — каждая заявка создаётся через бизнес-процесс и сразу попадает к ответственному.


Примеры использования системы

📌 Пример 1: работа с новым клиентом

 
Менеджер получает контакт нового клиента, создаёт лид, заполняет обязательные поля. Система автоматически направляет его к следующему этапу — подготовке ТКП. После согласования предложений с клиентом открывается смарт-процесс "Договор". Всё это происходит без потерь данных и с контролем сроков.

 

📌 Пример 2: обработка внутренней заявки IT-отдела

 
Сотрудник компании запускает бизнес-процесс «Service Desk», указывает тип обращения и описание проблемы. Заявка направляется в IT-отдел, где её видит только исполнитель. Ответственный решает задачу, ставит отметку о выполнении — менеджер получает уведомление. 



Были ли сложности с вовлечением пользователей?


На старте внедрения наблюдалась естественная нехватка привычки работать в CRM . У сотрудников уже были свои способы вести данные — Excel, почта, личные заметки. Переход на новую систему требовал изменения повседневных привычек.

Как мы это решили:


– провели обучающие встречи , показали, как система упрощает работу;


– вместе с командой тестировали систему , вносили правки под реальные задачи;


– показали первые результаты — сотрудники увидели, что информация стала доступнее, а процессы — понятнее.



Сейчас команда активно использует Битрикс24.


Нематериальные выгоды:


Коллектив стал работать слаженнее. Теперь все взаимодействуют в одном инструменте, знают, кто чем занимается. Сотрудники стали лучше понимать процессы друг друга, а это повысило уровень доверия внутри команды.

 

Снизился стресс от потери информации. Раньше сотрудники переживали, что файл потеряется или звонок не будет учтён. Сейчас вся история взаимодействий сохраняется в одном месте — это дало чувство уверенности и контроля.

 

Повысилась мотивация к работе. Когда всё работает чётко, ты видишь результат своих действий. Сотрудники начали больше ценить своё участие в процессах, а руководство отметило рост вовлечённости.

 

Работа стала проще и понятнее. Многие сотрудники, которые раньше скептически относились к CRM, теперь активно используют систему. Они оценили удобство и начали предлагать идеи, как ещё можно улучшить процессы.

 

Выросло доверие к цифровым инструментам. Благодаря успешному внедрению, команда начала воспринимать Битрикс24 как помощника, а не как дополнительную нагрузку. Это создало культуру цифровой зрелости и открытости к новому.


Отзыв клиента

Июль, 2025

Имеем опыт внедрения и автоматизации CRM
в различных отраслях

Каждый из наших клиентов - лидер в своей отрасли или регионе. Каждому проекту мы уделяем максимум внимания. 


У нас уже 200+ выполненных проектов
по внедрению Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.


Наши проектыОставить заявку
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies