Экокомплекс «Казеевка» — это уникальное место отдыха в Пензенской области, сочетающее экологичность, образовательную составляющую и развлекательные активности. Компания создала многогранный формат бизнеса , где гости могут:

– провести время с семьёй в комфортной природной среде;

– познакомиться с животными в контактном зоопарке;

– принять участие в мастер-классах и экскурсиях;

– попробовать натуральные продукты собственного производства (молоко, сыры, страусиные яйца);

– забронировать номер для ночёвки или заказать банкет в ресторане.

Цифры и факты

Целевая аудитория : семьи с детьми, школьные группы, корпоративы, туристические агентства, покупатели фермерских продуктов.

 
Собственное производство: молочные продукты из козьего молока, страусиная ферма.

 
География : Пензенский район, с. Казеевка

 
Число сотрудников в Битрикс24 : 10 человек (на старте внедрения).

 
Единая точка присутствия : комплекс расположен на одной территории, но охватывает несколько направлений — от туризма до розничной торговли.

 

Цель автоматизации бизнес-процессов

Перевести всю работу с клиентами в единую систему — Битрикс24 , чтобы:

– централизовать все заявки и сделки;

– упростить управление сделками;

– выстроить эффективную коммуникацию внутри команды;

– повысить качество обслуживания гостей;

– подготовить компанию к дальнейшему развитию и масштабированию. 

До начала сотрудничества вся работа с клиентами в Экокомплексе «Казеевка» строилась через разные каналы:

– заявки поступали из *Instagram(принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ), Telegram, WhatsApp, сайтов и входящих звонков;

– информация о бронированиях записывалась в таблицы Excel или на бумажные листы.

Менеджеры не всегда знали, кто уже отвечал клиенту, а кто ещё нет, невозможно было отследить источник лида или понять, сколько приходит обращений ежедневно.

 

Такой подход создавал массу сложностей:

– клиенты долго ждали ответа;

– часто возникало дублирование действий между сотрудниками;

– контроль за выполнением задач был минимальным;

– аналитика практически отсутствовала — не было возможности видеть, какие направления приводят больше клиентов, а какие требуют усиления.

Какие задачи нужно было решить?

Целью клиента было перевести всю работу с клиентами в цифровое пространство, чтобы:

– централизовать все каналы коммуникации (соцсети, сайты, почта);

– выстроить прозрачную систему управления сделками;

– упростить бронирование — как для гостей, так и для менеджеров;

– сделать процессы управляемыми и контролируемыми; 

– Мы предложили комплексное решение , объединяющее CRM, воронки продаж и автоматизацию задач.

– У нас есть практический опыт работы с компаниями из разных отраслей, что дало уверенность в том, что мы справимся и с таким нестандартным форматом, как агротуризм.

– Мы умеем не только настраивать систему, но и обучать пользователей, адаптировать её под реальные процессы и держать руку на пульсе после внедрения .

– Подходим к каждому проекту гибко и с пониманием специфики — это особенно важно, когда речь идёт о смешанном бизнесе, как у «Казеевки». 

Первым делом мы сосредоточились на настройке CRM, чтобы объединить все каналы коммуникаций в одном месте, исключить потерю информации и сделать процессы более прозрачными.

Добавлены сотрудники на портал

На старте внедрения в систему были добавлены 10 ключевых сотрудников, включая менеджера по работе с клиентами, операторов по бронированию и администраторов ресторанной и гостиничной зон.

Настроены права доступа

Мы детально прописали, кто может видеть Лиды и Сделки.

Это позволило защитить данные и сделать работу более безопасной и целенаправленной.

 

Созданы три воронки продаж

Для направлений бизнеса были настроены отдельные воронки CRM: 

Воронка Казеевка — общая для всех клиентов (билеты, программы, мероприятия);

Воронка Ресторан — для бронирования столов, заказа питания и организации банкетов;

Воронка Отель — для бронирования номеров и оказания дополнительных услуг.