Внедрение Битрикс24 в компании по продаже окон

Кейс

внедрение Битрикс 24 в компании по продаже окон

Сегодня мы решили рассказать об одном из последних кейсов по внедрению Битрикс24 в компании занимающейся продаже окон.

Описание ситуации в бизнесе: компания занимается продажей окон и ремонтом лоджий под ключ, в бизнесе используется 2 точки по сбору заказов. Учет заказов ведется в Excel, коммуникации внутри компании - по почте, устно по телефону, в мессенджерах (ситуация классическая).

Основные проблемы:

плохая коммуникация между отделом продаж, замерщиками, офис-менеджером, монтажниками (детали заказа хранятся в ежедневнике продавца, Excel, в телефоне замерщика, в почте, в голове у сотрудников)
низкая актуальность данных в Excel - сотрудники забывают проставлять комментарии, менять статусы заказов, изменять сумму заказа при изменении заказа
потеря клиентов – клиент позвонил, написал или пришел в салон, но автоматически это никак не фиксируется и полностью зависит от добросовестности сотрудника. При этом используется реклама на ТВ, газетах и реже в Яндекс.

Что сделали?

Внедрили CRM Битрикс24 – настроили 4 воронки для разных процессов:

1. Продажа окон и услуг по ремонту лоджий – для учета всех обращений клиентов (почта, соц.сети, телефония, сайт) и последующего» дожимания» до заключения договора. Далее сделка автоматически переходит в следующую воронку.

2. Выполнение заказа – для последовательной работы по заказу комплектующих, самих окон и доставке/сборке у клиента.

3. Рекламации – прописали четкий алгоритм по работе с рекламацией клиента. Рекламация создается при нажатии одной кнопки автоматически из текущей сделки (как правило сделка в воронке №2) и копирует все необходимые для работы поля.

4. Рассрочка – в данное направление попадают все заказы проданные в рассрочку. CRM сама считает среднюю сумму заказа и перед очередным платежом отправляет смс клиенту и уведомление менеджеру о приближении даты платежа.

Создали шаблон договора и акта работ для автоматического формирования в CRM Битрикс24.

В каждой воронке настроили своих роботов: для уведомлений при поступлении новой заявки с сайта, контроля сроков, напоминаний сотрудникам и клиентам, подсчета премии менеджеров и т.д.

Результаты:

Улучшили коммуникацию между отделом продаж, замерщиками, бригадами монтажников – теперь общение сотрудников происходит прямо в карточке конкретного заказа в Битрикс24, в результате потери информации свелись к 0.
Руководитель и менеджер всегда видит актуальное количество заказов в разбивке по этапам работы, а если менеджер забыл сменить статус, то CRM это сделает сама либо напомнит сотруднику. Виден прогноз продаж и статистика отказов.
Фиксация обращений – все обращения клиентов автоматически попадают в CRM и удалить их оттуда невозможно, а система еще и напомнит, если сотрудник долго не берет в работу клиента. А еще потом уведомит руководителя.
Руководители компании видят эффективность источников рекламы за счет настройки сквозной аналитики Битрикс2.

Если вы планируете автоматизировать процесс продаж, обращайтесь к нам – мы проведем грамотный аудит и используем весь наш опыт и знание Битрикс24)