Кейс по автоматизации транспортной компании

BSE

Описание проекта

Компания BSE (BLACK SQUARE EXPORT) занимается грузовыми авиаперевозками уже более 10 лет и предоставляет полный спектр торгово-экономических и транспортных услуг в сфере транспортировки любых товаров из КНР.

Изначально клиент использовал несколько систем для работы.

Главной целью было внедрить одну систему, в которой работают все сотрудники и отделы

БОЛИ КЛИЕНТА

работа в разных сервисах и программах

Отделы и сотрудники работали в разных программах из-за чего допускались ошибки при работе, информация обрабатывалась долго и сложно

Отсутствие контроля сотрудников и оценки эффективности

Было сложно оценить эффективность работы сотрудников и нельзя было проконтролировать каждое их действие по общению с клиентами или обработке заказа

Источники лидов не были подключены к единому инструменту работы

Задачи Автоматизации

настроить воронки CRM по направлениям деятельности

подключить источники коммуникаций к битрикс24

автоматизировать процесс обработки заказов

настроить отчеты по оценке работы менеджеров

было сделано

Лиды и воронка для новых клиентов

Благодаря настроенным стадиям сотрудники теперь видят, сколько пришло новых обращений, сколько сейчас находится в работе и сколько уже обработано

Настроена воронка по закупкам

Далее, для удобной связи с отделом закупок, выстроена автоматизация по переносу данных заказа в отдельную воронку по закупкам. Это позволяет контролировать выполнение работ по сделкам и своевременно реагировать на возникающие проблемы

Настроена связь между воронками продаж и закупки

При изменении стадии в отделе продаж или закупок, связанная сделка так же меняет стадию. Это позволяет оставить сделку в отделе продаж для контроля ее менеджером, но при этом реагировать на изменение стадии в отделе закупок

настроена воронка для постоянных клиентов

Воронка для обработки сделок по повторным клиентам (постоянные клиенты) также настроена. Сюда попадают обращения клиентов, которые уже есть в базе Битрикс24. Благодаря этому сотрудники могут быстро и эффективно обрабатывать повторные обращения и удерживать клиентов

Созданы отчеты для просмотра активности менеджеров продаж

все источники лидов подключены к Битрикс24

Особенности автоматизации

Были настроены следующие направления:

- Лиды - для квалификации первых обращений от новых клиентов
- Воронка Новые клиенты - для обработки сделок по новым клиентам
- Воронка Постоянные клиенты - для обработки сделок от существующих клиентов

Созданы различные отчеты для просмотра активности менеджеров продаж.

Для решения вопроса коммуникации с клиентом подключены различные источники обращений:

- Почта
- Телефония
- WhatsApp
- Instagram
- Вконтакте

Для организации работы отдела закупок реализовано отдельное рабочее пространство.

Настроена отдельная воронка со своими стадиями для контроля поиска товаров клиента.

Для реализации проекта настраивали роботов и триггеров для постановки задач, отслеживания работы с чатами .

Подробнее об автоматизации отдела продаж

Настроены направления для отдела продаж:

- Лиды - для квалификации первых обращений от новых клиентов

- Воронка Новые клиенты - для обработки сделок по новым клиентам

- Воронка Постоянные клиенты - для обработки сделок от существующих клиентов

2. Созданы различные отчеты для просмотра активности менеджеров продаж

3. Для решения вопроса коммуникации с клиентом подключены различные источники обращений:

- Почта

- Телефония

- WhatsApp

- Instagram

- Вконтакте

4. Для организации работы отдела закупок реализовано отдельное рабочее пространство: настроена отдельная воронка со своими стадиями для контроля поиска товаров клиента

5. Для реализации проекта настраивали роботов и триггеров для постановки задач, отслеживания работы с чатами