О клиенте
ГазТеплоВода - компания, специализирующаяся на оказании услуг по установке отопительных, водоснабжающих и канализационных систем, а также на продаже отопительных котлов, сантехники и насосов от ведущих брендов.
В компании работает 59 сотрудников, активно использующих платформу Битрикс24 для управления бизнес-процессами, обработки лидов и коммуникации с клиентами.
Компания ГазТеплоВода базируется в Пензе, где находится их основной офис.
Почему выбрали нас?
Глубокая экспертиза
в области внедрения Битрикс24
в разные компании
Индивидуальный подход
к каждому клиенту и разработка решений для его бизнес-процессов
Высокий уровень сервиса
и поддержки на протяжении всего сотрудничества
Задачи клиента
До внедрения Битрикс24 компания ГазТеплоВода сталкивалась с рядом проблем, которые затрудняли эффективное управление бизнес-процессами.
Отсутствие единой системы для обработки лидов. Заявки поступали из разных источников, что приводило к их потере или несвоевременной обработке. Не было централизованного инструмента для сбора и анализа данных о клиентах.
Дублирование сделок. У клиента дублировались сделки в разных воронках, что вызывало путаницу, увеличивало нагрузку на сотрудников и искажало аналитику.
Недостаточная прозрачность в управлении доступом. Две компании, работающие на одном портале, не имели четкого разделения прав доступа, что создавало риск утечки данных и мешало эффективной работе.
Отсутствие структурированной аналитики. Компания не могла полноценно отслеживать источники лидов и оценивать эффективность каналов привлечения клиентов.
Неэффективное общение с клиентами. Без интеграции коммуникационных каналов сотрудники тратили много времени на обработку запросов, что снижало скорость и качество клиентского сервиса.
Ключевые критерии выбора Битрикс24
- Возможность интеграции всех источников лидов в единую систему для их удобной обработки.
- Гибкая настройка прав доступа на портале, позволяющая двум компаниям работать независимо в рамках одной платформы.
- Наличие инструментов для автоматизации бизнес-процессов, включая туннелирование воронок и исключение дублирования сделок.
- Поддержка аналитики для оценки эффективности источников лидов и оптимизации маркетинговых усилий.
- Удобный интерфейс для коммуникации с клиентами через карточки сделок и открытые линии.
Почему клиент выбрал нашу компанию?
Компания ГазТеплоВода выбрала нас благодаря нашему расположению в Пензе, что обеспечило удобство взаимодействия и оперативную поддержку. Ранее мы уже сотрудничали с клиентом, продав лицензию Битрикс24, что укрепило доверие к нашей экспертизе.
Кроме того, нас рекомендовали их деловые партнеры, что стало дополнительным фактором в пользу выбора.
Наша способность предложить индивидуальный подход и глубокое понимание потребностей клиента сыграли решающую роль.
Особенности проекта
Какие отделы были в приоритете?
В первую очередь внедрение Битрикс24 было направлено на оптимизацию работы отделов продаж и клиентского сервиса компании. Основной акцент делался на обработку лидов, управление сделками и коммуникацию с клиентами, чтобы повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания.
Технические особенности и решения
Дублирование сделок в разных воронках. Был разработан бизнес-процесс, который позволял роботу создавать дубли сделок только один раз, исключая повторное копирование в другую воронку.
Разделение прав доступа на портале для двух компаний. Реализовано через разграничение структуры портала, что обеспечило изоляцию данных для двух компаний.
Интеграция источников лидов. Настроили открытые линии, что позволило собирать заявки из всех каналов в карточки сделок на портале.
Обучение и вовлечение пользователей. Проведены тренинги по использованию Битрикс24, включая работу с лидами, сделками и аналитикой. Особое внимание уделялось практическим кейсам, чтобы сотрудники могли сразу применять знания. Также была организована контрольная встреча с клиентом для подведения итогов внедрения и консультации по дальнейшему использованию платформы.
Для повышения вовлеченности пользователей регулярно предоставлялись инструкции и поддержка по возникающим вопросам.
Топ-менеджмент компании активно использует аналитические возможности облачной версии Битрикс24, особенно для отслеживания источников лидов и оценки эффективности воронок продаж. Это позволяет руководству принимать обоснованные решения по оптимизации маркетинговых и операционных процессов.
Все заявки в одном месте
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна
Примеры использования системы
📌 Пример 1: CRM и лиды
Заявки из мессенджеров и сайта автоматически превращаются в лиды, ускоряя обработку и повышая конверсию.
📌 Пример 2: Туннелирование воронок
Сделки автоматически перемещаются между воронками, исключая дубли.
📌 Пример 3: Аналитика
Руководство анализирует эффективность каналов привлечения для оптимизации бюджета.
📌 Пример 4: Коммуникации
Все сообщения собираются в карточке сделки, упрощая контроль переписки.
В результате ГазТеплоВода получила эффективный инструмент для управления продажами, коммуникации и аналитики, что повысило производительность и качество клиентского сервиса.
Каждый из наших клиентов - лидер в своей отрасли или регионе. Каждому проекту мы уделяем максимум внимания.
У нас уже 200+ выполненных проектов по внедрению Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.
— Бесплатные Сайты и CRM.