О клиенте
Агро-Опт - крупный поставщик замороженного и охлаждённого мяса с более чем 25-летним опытом работы на рынке. Компания специализируется на оптовой торговле мясом и мясной продукцией.
Особенности поставок:
– продукция от отечественных и импортных производителей;
– различные варианты упаковки и фасовки;
– разные виды разделки продукции.
Целевая аудитория:
– оптовые покупатели;
– производственные предприятия;
– розничные торговые сети;
– сегмент HoReCa.
Зона поставок:
– вся территория России;
– страны ЕврАзЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия)
Офис компании расположен в России, городе Пенза.
Сейчас в Битрикс24 работает 24 сотрудника.
Почему выбрали нас?
Глубокая экспертиза
в области внедрения Битрикс24
в разные компании
Индивидуальный подход
к каждому клиенту и разработка решений для его бизнес-процессов
Высокий уровень сервиса
и поддержки на протяжении всего сотрудничества
Задачи клиента
Ситуация до внедрения
До автоматизации компания «Агро-Опт» периодически сталкивалась с трудностями в управлении бизнес-процессами.
Отсутствие единой системы приводило к тому, что информация о клиентах и сделках хранилась в разных сервисах, что существенно затрудняло работу менеджеров и руководства.
Из-за разрозненности данных сотрудники тратили значительное время на поиск информации, допуская ошибки при передаче данных между отделами. Особенно остро стояла проблема с обработкой входящих обращений — Лиды терялись, и потенциальные клиенты уходили к конкурентам.
Контроль работы сотрудников также оставлял желать лучшего. Руководителям было сложно отслеживать выполнение задач, а сотрудники иногда забывали о важных деталях сделок или не успевали обработать входящие запросы вовремя.
Цели и задачи проекта автоматизации
Основной целью проекта стало внедрение и настройка Битрикс24. Компания стремилась создать единое информационное пространство, где можно:
- вести учёт всех клиентов и сделок в одном месте;
- внедрить эффективную систему сегментации клиентов;
- организовать централизованную обработку всех входящих обращений;
- настроить чёткую систему контроля выполнения задач;
- создать удобное пространство для коммуникаций внутри компании.
Ключевые критерии выбора Битрикс24
При выборе системы автоматизации компания руководствовалась несколькими ключевыми факторами.
В первую очередь, важно было найти решение, которое позволило бы автоматизировать все нужные им бизнес-процессы, а так же имело бы гибкие настройки прав доступа.
Клиент выбрал Битрикс24, как оптимальное решение, отвечающее всем требованиям компании. Система предлагала широкий функционал для автоматизации и управления бизнес-процессами.
Почему клиент выбрал нашу компанию?
Клиент выбрал нашу команду интеграторов благодаря богатому опыту в автоматизации B2B-процессов.
Мы понимали специфику работы клиента и предложили успешные кейсы внедрения аналогичных решений в компании-поставщики.
Кроме того, мы предложили комплексный подход, включающий не только внедрение системы, но и полное сопровождение на всех этапах проекта, что стало решающим аргументом при выборе партнёра.
Особенности проекта
В первую очередь мы сосредоточились на автоматизации отдела продаж:
- настроили воронки продаж с чёткими этапами контроля;
- создали системы напоминаний о сделках, которые требуют срочного внимания;
- внедрили механизм отслеживания упущенных лидов.
Были реализовано несколько ключевых элементов.
- стадии движения сделки;
- отработка успешных и отказных сделок;
- система сбора причин отказов для последующего анализа;
- карточки сделок с уникальными разделами: спецификация и контрольные вопросы.
Спецификация - это поля с необходимом пулом информации для оформления заказа, Контрольные вопросы - это поля для подтверждения перехода сделки на следующий этап менеджером.
2. Настроили систему лидогенерации с полями в карточках лидов.
3. Настроили права доступа
Менеджеры видят только свои сделки, а РОП имеет полный доступ к управлению сделками и лидами.
4. Перенесли базу клиентов из Excel в Битрикс24 с распределением по менеджерам.
5. Настроили распределение качественных лидов и сделок на первой стадии с помощью роботов.
Роботы определяют поле "Регион" и в соответствии с регионом направляют его на определенного сотрудника.
6. Подключили систему уведомлений с напоминаниями о необходимости связаться с клиентами.
7. Настроили автоматическую постановку задач: при старте сделки ставится задача на заполнение контакта и компании, а на стадии заключения договора ставится задача для контроля руководителем. В наблюдателях проставлен руководитель компании.
8. Провели обучение сотрудников:
- два очных обучающих семинара;
- разработали инструкцию по работе с системой;
- организовали техническую поддержку пользователей.
Управление и контроль
Топ-менеджмент активно использует систему для:
- контроля выполнения задач;
- мониторинга работы отдела продаж;
- аналитики эффективности процессов.
Основные вызовы и их решения:
Интеграция данных — решена через поэтапный перенос и проверку.
Сопротивление изменениям — преодолено через демонстрацию преимуществ и обучение новому функционалу.
Все заявки в одном месте
Повысился уровень обслуживания
Работа компании более прозрачна и эффективна
Примеры использования системы
📌 Пример 1: система контроля сделок позволяет отслеживать каждый этап работы с клиентом.
📌 Пример 2: автоматические уведомления помогают не пропускать важные задачи.
📌 Пример 3: права доступа обеспечивают безопасность данных и прозрачность работы.
Благодаря внедрению Битрикс24 компания «Агро-Опт» получила мощный инструмент для развития бизнеса, который не только оптимизировал рабочие процессы, но и создал основу для дальнейшего роста и развития компании.
Каждый из наших клиентов - лидер в своей отрасли или регионе. Каждому проекту мы уделяем максимум внимания.
У нас уже 200+ выполненных проектов по внедрению Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.
— Бесплатные Сайты и CRM.