Общие условия
оказания услуг, реализации программного обеспечения 

Общие условия – непубличная оферта, неотъемлемая часть Договора, которая содержит условия, не подлежащие изменению, при заключении сделок между ИП Дёминым Евгением Юрьевичем (Исполнитель) и Заказчиками – физическими и юридическими лицами по поводу оказания услуг и реализации Программного обеспечения. 

Договор – двусторонний договор между Исполнителем и Заказчиком, содержащий индивидуальные условия каждой сделки, которые обсуждаются Сторонами до заключения Договора и присоединения Заказчика к Общим условиям. 

Программное обеспечение – компьютерные программы или их компоненты, находящиеся в распоряжении Исполнителя на основании лицензионного договора, а также в силу закона (собственная разработка, согласия правообладателя, иные законные основания). 

Услуги – совокупность действий Исполнителя, либо третьих лиц по поручению Исполнителя, направленные на исполнение предмета Договора. 

Техническое задание - документ, составляемый Заказчиком и/или Исполнителем, содержащий в себе подробные и детализированные требования относительно выполнения Исполнителем предмета договора. 

Смета – перечень работ, выполняемых Исполнителем, с указанием времени и стоимости каждого этапа работ. 

Итерация – вариант макета Программного обеспечения (или части программного обеспечения) разрабатываемого или дорабатываемого Исполнителем с учётом первоначальных или последующих требований Заказчика. 

Акт сдачи-приёма – документ, подписываемый Сторонами по итогам сделки и подтверждающий оказание Услуги Исполнителем в полном объёме и в качестве, соответствующим Техническом заданию. 

Техническая поддержка (сопровождение) – действия Исполнителя по поддержанию работоспособности Программного обеспечения, настройке, а также помощь Заказчику в эксплуатации Программного обеспечения. 

Критический уровень обращения – уровень, под который подпадают заявки, соответствующие следующим критериям: 

1. Портал недоступен. 

2. Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций портала, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций. 

Срочный уровень обращения – уровень, который может быть присвоен обращению по инициативе Заказчика. Обращение с этим уровнем обрабатывается вне очереди первым доступным специалистом, при условии отсутствия обращений с Критическим уровнем. 

Высокий уровень обращения – уровень, под который подпадают заявки, соответствующие следующим критериям: 

1. Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций портала, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций. 

2. Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций портала. 

Нормальный уровень обращения – уровень, под который подпадают заявки, соответствующие следующим критериям: 

1. Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций портала. 

2. Любые доработки, не связанные со сбоями. 

Уровень обращения «Без SLA» – К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в Договоре или счёт-оферте, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. 

Аудит - сбор требований к функциональности разрабатываемого программного обеспечения. Представляет собой обследование бизнес-процессов Заказчика на основании предоставленных им регламентов, описаний и/или встреч с представителями Заказчика. 

2. Общие положения

 2.1. Настоящие Общие условия определяют исчерпывающий перечень прав и обязанностей, в рамках сотрудничества Общества с ограниченной ответственностью "СМАРТ БИЗНЕС АВТОМАТИЗАЦИЯ", в лице Директора Дёмина Евгения Юрьевича, действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны и физических и юридических лиц, заключивших с Исполнителем Договор об оказании услуг, реализации программного обеспечения, с другой стороны, именуемые в дальнейшем Заказчик. Заказчик и Исполнитель совместно далее по тексту Общих условий именуются Стороны
 2.2. Общие условия действуют только в случае указания на их действие в Договоре. В таком случае Общие условия являются неотъемлемой частью Договора и положения Общих условий являются обязательными для всех сторон Договора.
 2.3. В случае если межу отдельными положениями Общих условий и Договора возникают разночтения, в таких случаях применяются положения Договора. В случае, если внутри Общих условий возникают разночтения между положениями Разделов 1-12 и 13-15, то применяются положения Разделов 13-15.
 2.4. Общие условия являются офертой, адресованной только тому лицу, которое указано в Договоре.
 2.5. Заключением Договора и присоединением к Общим условиям признаётся перечисление Заказчиком Исполнителю предоплаты, в сумме, указанной в Договоре. С момента перечисления предоплаты Договор считается заключенным, а у сторон Договора возникают права и обязанности, указанные в Договоре и Общих условиях.
 2.6. Сроком, установленным для акцепта оферты, признаётся срок перечисления предоплаты, указанный в Договоре. Если предоплата перечислена позже срока, установленного для акцепта, оферта признаётся акцептованной только при подтверждении Исполнителем принятия акцепта за пределами срока. Подтверждение может быть направлено способами, указанными в п. 12.1 – 12.2 Общих условий.
 2.7. В рамках ч. 3 ст. 438 ГК РФ предоплата является определяющим и достаточным критерием для заключения Договора и присоединения к Общим условиям, даже при отсутствии физического подписания Сторонами Договора на бумажном носителе.
 2.8. Действие Общих условий и Договора продолжается до полного исполнения Сторонами обязательств. 

3. Гарантии сторон

 3.1 Исполнитель гарантирует, что программное обеспечение (в целом или его часть) которое им реализуется, находится в его распоряжении на законных основаниях: в силу возникновения интеллектуального права, либо в силу лицензионного договора. 

 3.2 Стороны гарантируют, что в настоящий момент не находятся на стадии банкротства и ими не подавалось заявлений о признании его банкротом. Стороны гарантируют, что не находятся на стадии ликвидации.
 3.3. Заказчик гарантирует, что получил все необходимые внутрикорпоративные согласования на заключение Договора с Исполнителем и сделка не противоречит Уставу, либо иным внутрикорпоративным документам Заказчика. Представитель Заказчика, действующий от имени Заказчика при заключении Договора, а также при обсуждении и согласовании условий Договора, обладает всеми необходимыми правами и его полномочия надлежащим образом оформлены.
 3.4. Уступка прав требования третьим лицам со стороны Заказчика по обязательствам, возникшим вследствие исполнения Договора, не допускается.  

4. Права и обязанности

 4.1. Заказчик обязуется:
  4.1.1. Производить оплату по Договору в порядке, в размере и в сроки, предусмотренные Договором и Общими условиями.
  4.1.2. Своевременно передать Исполнителю всю информацию и документацию, необходимые для выполнения обязательств по Договору.
  4.1.3. Принять оказанные Услуги, либо программное обеспечение в соответствии с Договором и Общими условиями.
  4.1.4. Не передавать полученную от Исполнителя информацию, связанную с оказанием Услуг, либо реализацией программного обеспечения третьим лицам и не использовать её иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.
 4.2. Исполнитель обязуется:
  4.2.1. Оказывать Услуги качественно и в срок, в соответствии с Договором, Общими условиями и Техническим заданием.
  4.2.2. Передать результаты оказанных Услуг Заказчику согласно Договору и Общим условиям.
  4.2.3. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика.
  4.2.4. В случае утраты полученных от Заказчика подлинников документов восстановить их за свой счёт.
 4.3. Заказчик вправе:
  4.3.1. Контролировать оказание Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.
  4.3.2. Получать от Исполнителя устные и письменные объяснения, связанные с оказанием Услуг, не позднее 5 рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.
  4.3.3. Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически осуществлённых последним расходов на оказание Услуг.
 4.4. Исполнитель вправе:
  4.4.1. Требовать оплаты за оказанные Услуги и Программное обеспечение.
  4.4.2. Указывать имя (наименование) Заказчика и краткий перечень выполненных работ, реализованного программного обеспечения на своём официальном сайте и сайте компаний-партнёров.
  4.4.3. Получать от Заказчика любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неточного представления Заказчиком информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до предоставления необходимой информации.
  4.4.4. В случае задержки предоплаты более чем на 3 рабочих дня от даты, указанной в Договоре Исполнитель вправе сдвинуть дату начала оказания Услуг на ближайшее доступное время или отказаться от выполнения услуг, о чем уведомить Заказчика. 

5. Порядок сдачи-приёма услуг

 5.1. Если иное не предусмотрено Договором, то по факту оказания услуги, либо реализации программного обеспечения по каждому Техническому заданию или отдельному этапу внутри Технического задания, либо при досрочном расторжении Договора, Исполнитель направляет Заказчику Акт сдачи-приёма оказанных услуг (далее по тексту – Акт) – 2 (два) экземпляра.
 5.2. Документы, указанные в пункте 5.1 Общих условий, Исполнитель отправляет Заказчику по своему выбору: нарочным, заказным почтовым отправлением, на адрес электронной почты или посредством электронного документооборота.
 5.3. В течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в пункте 5.1 Общих условий, в полном объёме и оформленных надлежащим образом Заказчик обязан либо принять услуги, указанные в Акте, подписав Акт, либо направить Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту.
 5.4. Стороны пришли к соглашению, что, если в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в пункте 5.1 Общих условий, Заказчик не отправил Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту одним из способов, указанных в пункте 5.2 Общих условий, то Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги или программное обеспечение, указанные в Акте – принятыми Заказчиком. В таком случае Акт подписывается единолично Исполнителем. 

6. Ответственность сторон

 6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством России.
 6.2. Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.
 6.3. Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.
 6.4. Ответственность Заказчика:
  6.4.1. За нарушение сроков оплаты оказанных Услуг, либо стоимости Программного обеспечения Услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 0,01 процентов от общей стоимости Услуг или Программного обеспечения по соответствующему Техническому заданию за каждый день просрочки, но не более 20 процентов от общей стоимости Услуг.
 6.5. Ответственность Исполнителя:
  6.5.1. За нарушение сроков оказания Услуг, либо реализации Программного обеспечения Исполнитель уплачивает Заказчику пени в размере 0,01 процентов от общей стоимости Услуг или Программного обеспечения по соответствующему Приложению за каждый день просрочки, но не более 20 процентов от общей стоимости Услуг или Программного обеспечения
 6.6.  В случае возмещения убытков в рамках ст. 15 ГК РФ, Стороны будут возмещать друг другу только реальный ущерб. Упущенная выгода возмещению не подлежит. 

7. Основания и порядок расторжения Договора

 7.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором, Общими условиями и законодательством России.
 7.2.  Расторжение Договора в одностороннем порядке на основании пунктов 7.3-7.4 производится только по письменному требованию Сторон в течение 15 календарных дней со дня получения Стороной такого требования.
 7.3.  Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
  7.3.1. Нарушения Исполнителем сроков оказания Услуг или реализации Программного обеспечения, либо несвоевременного оказания Исполнителем Услуг или реализации Программного обеспечения по соответствующему Техническому заданию, если в Договоре или Техническом задании не указано иное, на срок более 15 рабочих дней при условии оплаты Исполнителю фактически осуществлённых последним расходов на оказание Услуг или за фактически реализованное Программное обеспечение.
 7.4.  Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
  7.4.1. Нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг или Программного обеспечения, либо несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг или Программного обеспечения по Договору на срок более 5 рабочих дней.
  7.4.2. Неоднократного (2 и более раз) нарушения Заказчиком обязанностей, предусмотренных пунктом 4.1 Договора. 

8. Разрешение споров из договора

 8.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Договора является для Сторон обязательным.
 8.2. Претензионные письма направляются Сторонами нарочным либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению Сторон, указанным в пункте 15 Договора.
 8.3. Допускается направление Сторонами претензионных писем иными способами: факсимильной связью, электронной почтой, курьерской почтой.
 8.4. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 15 рабочих дней со дня получения последнего адресатом.
 8.5. Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в Арбитражном суде Пензенской области. 

9. Интеллектуальная собственность

 9.1. При оказании услуг Исполнитель может применять разработанные им компоненты, модули и другие элементы программного кода, которые используются или могут использоваться в других проектах. Для компонентов разработанного программного решения или сайта Заказчику передаются неисключительные права на использование этих компонентов.
 9.2. Стороны соглашаются в том, что права собственности на результаты оказания услуг, не относящиеся к п. 9.1, выполненных в соответствии с Техническими заданиями, принадлежат Заказчику, если иное не устанавливается в Договоре или Техническом задании.
 9.3. При оказании услуг Исполнитель имеет право применять компоненты, модули, элементы программного кода и элементы дизайна и другие объекты интеллектуальной собственности, разработанные третьими лицами. При этом Заказчику передаются неисключительные права на использование компонентов из п. 9.3. 

10. Форс-мажор

 10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий и решений органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
 10.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 10 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
 10.3. Стороны признают, что неплатёжеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством. 

11. Прочие условия

 11.1.  Все особенности оказываемых услуг, существенные для Заказчика, должны быть в явной форме отражены в Техническом задании. Если в Техническом задании не оговорены какие-либо требования Заказчика, то форма их реализации остается на усмотрение Исполнителя и не может являться причиной для отказа от подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
 11.2. Все изменения и дополнения к Договору согласуются сторонами, подписываются, оформляются в виде Дополнительных соглашений.
 11.3. Применяя термин «Рабочие дни» для определения сроков исполнения Сторонами своих Обязательств по настоящему Договору, Стороны устанавливают пятидневную рабочую неделю, исключая из календарной недели субботу и воскресенье, а также официально установленные законодательством Российской Федерации выходные и праздничные дни.
 11.4. Переписка по электронной почте между Заказчиком и Исполнителем (электронные адреса сторон указаны в Договоре) в рамках Договора и Общих условий является официальной перепиской, подтверждающей процесс оказания услуг, производимых в рамках Договора. В случае возникновения спора по Договору и невозможности его урегулирования в досудебном порядке, переписка по электронной почте может быть использована в качестве доказательства в суде.
 11.5.  Вся переписка по предмету и основным условиям Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения Договора.
 11.6.  Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора или Общих условий становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора и Общих условий обязательны для Сторон в течение срока действия Договора. 

12. Адреса и контакты Исполнителя

 12.1.  Все сообщения, обращения и уведомления Исполнителю, направляемые посредством электронной почты направляются по адресу: all@smartbiznes.org
 12.2.  Все письменные сообщения, обращения и уведомления Исполнителю направляются по адресу: 440034, Пензенская область, г. Пенза, ул. Краснова, д. 38, кв. 13 

13. Особенности оказания Услуг по аудиту

 13.1. После составления Технического задания Исполнителем составляется Смета для дальнейшей работы. Смета согласовывается с Заказчиком.
 13.2. Если Договором не установлено иное, все изменения, вносимые в Смету в ходе работ, согласовываются с Заказчиком.
 13.3.  Форма Сметы: 

 13.4. Если Договором или Техническим заданием не установлено иное, услуга по аудиту производится поэтапно:
  13.4.1. Этап «Сбор требований» не предполагает каких-либо исследований со стороны Исполнителя. Задачей Исполнителя на данном этапе является сбор требований из источников, предоставленных Заказчиком, и формализация полученных данных для дальнейшего использования в разработке.
  13.4.2. Этап «Прототипирование» предполагает разработку одного варианта прототипов с возможностью двух итераций его доработок по запросу Заказчика. Начиная с 3 (третьей) итерации, услуги Исполнителя оценивается отдельно и производится в рамках Дополнительных соглашений к Договору.
  13.4.3. Этап «Разработка технического задания» предполагает разработку одного варианта Технического задания.
 13.5. Содержание Технического задания определяется списком работ, указанным в Договоре. Стороны соглашаются с тем, что изменение функциональности программного обеспечения влечет за собой изменение стоимости Услуг по Договору, а также влияет на Смету.
 13.6. Если в процессе оказания услуг по Договору Стороны достигли соглашения об увеличении стоимости Услуг и заключили Дополнительное соглашение, Исполнитель выставляет Заказчику дополнительный счет на доплату перед выполнением дополнительного объема Услуг.
 13.7. Все устные контакты, обмен промежуточными результатами и прочей информацией ведется между контактным лицом со стороны Заказчика, и контактным лицом со стороны Исполнителя, которые указаны в Договоре. Промежуточные результаты будут передаваться в любой форме, доступной для их адекватного воспроизведения и оценки на персональных компьютерах Заказчика по электронной почте. Форма передачи каждого промежуточного результата согласовывается Исполнителем с Заказчиком. После получения каждого промежуточного результата Заказчик в письменном виде (по электронной почте или по факсу) предлагает изменения или дополнения, а Исполнитель проводит доработку в соответствии с этими изменениями или дополнениями. Если Заказчик в пятидневный срок не предлагает изменений и дополнений, услуги по данному этапу в рамках Технического задания и (или) Сметы считается выполненными и принятыми.
 13.8. Исполнитель имеет право:
  13.8.1. На любом из этапов оказания услуг по Договору, если от Заказчика будет задержан комплект материалов, необходимый для дальнейшей работы, или ответы на уточняющие вопросы по проекту, или любая другая информация, необходимая для продолжения оказания Услуг, на срок, равный 1 (одному) рабочему дню и более, Исполнитель вправе перенести дату окончания оказания услуг по Договору на срок, равный времени ожидания.
  13.8.2. На любом из этапов оказания Услуг по Договору, если от Заказчика будет задержан комплект материалов, необходимый для дальнейшей работы, или оплата оказываемых услуг, согласно утвержденному в данном Договоре порядку расчетов, или ответы на уточняющие вопросы по проекту, или любая другая информация, необходимая для продолжения оказания услуг, на срок более 5 рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и сдвинуть дату их возобновления на ближайшее доступное время или отказаться от выполнения услуг, о чем уведомить Заказчика.
  13.8.3. В случае приостановки оказания услуг по инициативе Заказчика, в том числе, из-за отпуска, больничного, командировки контактного лица со стороны Заказчика, на срок более 5 рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и сдвинуть дату их возобновления на ближайшее доступное время или отказаться от выполнения услуг, о чем уведомить Заказчика.
 13.9. В стоимость услуг не включены выезды к Заказчику. 

14. Особенности оказания Услуг по технической поддержке (сопровождению)

 14.1. Для осуществления Технической поддержки Заказчик обеспечивает:
  14.1.1. Доступ к программному обеспечению, на которое распространяется техническая поддержка, с предоставлением имени пользователя и пароля от ssh и/или sftp и/или ftp и системы управления программным обеспечением.
  14.1.2. Выделение ответственного сотрудника со стороны Заказчика по направлению заявок Исполнителю. Контакты ответственного сотрудника Заказчик обязуется направить Исполнителю посредством электронной почты, по адресу, указанному в п. 12.1 Общих условий не позднее даты акцепта (оплаты) Счёта-оферты.
  14.1.3. Подачу заявок через выделенных специалистов технической поддержки со стороны Исполнителя, контакты которых указаны в Счёт-оферте.
  14.1.4. Предоставление необходимой информации и тестирование результатов оказанных услуг.
 14.2. Для осуществления технической поддержки Исполнитель обязуется:
  14.2.1. Оказывать услуги технической поддержки согласно Счёту-оферте каждый рабочий день периода оказания услуг.
  14.2.2. Регламентировать максимальный срок ответа на запрос: 

  14.2.3. Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Исполнитель оказывает услуги по рабочим дням с 9 до 18 часов по Московскому времени.
  14.2.4. Время ответа на запрос может быть увеличено для каждого отдельного запроса, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика в индивидуальном порядке.
  14.2.5. На объем услуг, оказываемый сверх указанного в Счёт-оферте, время ответа не регламентируется.
 14.3. Исполнитель имеет право не реагировать на заявку Заказчика, если она будет оставлена способом, отличным от перечисленных в Общих условиях.
 14.4. Время, затраченное на согласование требований, условий конкретной задачи, затраченное на диагностику, оценку задачи, а также на консультации по задаче, прибавляется ко времени выполнения этой задачи и учитывается в итоговом ежемесячном отчете об оказанных услугах.
 14.5. Заказчик соглашается с тем, что при работе с выделенным специалистом в стоимость услуг будут включено время, затраченное на консультации Заказчика, в том числе по телефону, email, другим средствам связи, указанным в Общих условиях.
 14.6. Время, затраченное выделенным специалистом на консультацию Заказчика или на любое другое действие по проекту Заказчика, тарифицируется по фактически затраченному времени, но не менее 15 минут за каждое действие.
 14.7. Стоимость оказания услуг по обращениям с уровнем Срочный тарифицируется в двойном размере от стоимости часового тарифа, указанного в Договоре (Счёт-оферте).
 14.8. Оплата услуг Исполнителя производится путем предоплаты Заказчиком суммы абонентской платы в течение 5 (пяти) дней после предоставления Исполнителем Счёта-оферты.
 14.9. В случае если на оказание Услуг требуется дополнительное время, сверх включенного в абонентскую плату, Исполнитель приостанавливает оказание услуг по Счёту-оферте и по согласованию Сторон выставляет счет на оплату дополнительных часов. Оказание услуг возобновляется после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
 14.10. Оплата услуг, оказанных сверх абонентского времени в расчетном периоде, производится в течение 5 (пяти) рабочих дней после предоставления Исполнителем счета на доплату.
 14.11. В случае невыполнения Заказчиком п 14.9, 14.10 Исполнитель останавливает оказание услуг по Счёту-оферте.
 14.12. В случае, если Заказчик намерен приостановить или прекратить техническую поддержку (абонентское обслуживание), то Заказчик обязан сообщить об этом Исполнителю не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты приостановки или прекращения. В таком случае Исполнитель продолжает оказание Услуг в текущем месяце, но не направляет Заказчику Счёт-оферту за следующий месяц.
 14.13. Условия технической поддержки портала:
  14.13.1. Администрирование портала и взаимодействие с технической поддержкой:
    1. Настройка стандартной функциональности портала.
    2. Добавление/изменение/удаление учетных записей пользователей, элементов организационной структуры компании на корпоративном портале.
    3. Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
    4. Взаимодействие со службой технической поддержки Битрикс24.
  14.13.2. Оперативное решение возникающих проблем:
    1. Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
  14.13.3. Обучение, консультирование:
    1. Обучение работе с Битрикс24 в рамках функциональности используемой редакции корпоративного портала.
    2. Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с корпоративным порталом.
Обучение проводится посредством сервисов для проведения онлайн-встреч Skype, Zoom (список не исчерпывающий) или в офисе Заказчика или Исполнителя – по предварительной договоренности сторон.
  14.13.4. Настройка модуля «Телефония»:
    1. Настройка подключения входящих/исходящих номеров, арендованных у компании 1С-Битрикс.
    2. Настройка подключения к облачным АТС из списка протестированных компанией 1С-Битрикс.
    3. Диагностика и возможная настройка подключения к офисным/облачным АТС других производителей/поставщиков услуг.
    4. Настройка правил маршрутизации звонков в портале.
  14.13.5. Настройка модуля «CRM»:
    1. Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
    2. Настройка справочников модуля CRM.
    3. Настройка отчетов.
    4. Настройка правил интеграции в рамках базового функционала портала.
  14.13.6. Настройка бизнес-процессов в рамках стандартной функциональности портала.
  14.13.7. Установка и настройка модулей из Marketplace 1С-Битрикс без доработки функциональности.
  14.13.8. Консультации по работе с порталом в рамках стандартных возможностей.
  14.14. Гарантийное обслуживание Программного обеспечения по Счёту-оферте технической поддержки не производится.
 14.15. Исполнитель не несет ответственности за ошибки в приобретаемом Программном обеспечении, не гарантирует корректного отображения его в различных браузерах. Все работы, связанные со сторонним программным обеспечением, в том числе его внешним видом и поведением, оплачиваются отдельно.
 14.16. Заказчик соглашается с тем, что стоимость оказанных услуг рассчитывается, исходя из затраченного времени, и подлежит безусловной оплате. Исполнитель гарантирует корректный учет времени и достаточную квалификацию специалистов для решения задачи.
 14.17. Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Общих условий и Счёта-оферты полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.
 14.18. В стоимость услуг не включены выезды к Заказчику.
 14.19. Для сохранности и защиты данных Программного обеспечения Исполнитель оказывает услуги на компьютерах, защищенных лицензионным антивирусным программным обеспечением. Хранение паролей в открытом виде не допускается. 

15. Особенности оказания Услуг по разработке программного обеспечения

 15.1 Исполнитель передает все права на использование разработанного Программного обеспечения. Также Заказчику передаются неисключительные права на использование компонентов Программного обеспечения, выполненных Исполнителем.
 15.2 Авторское право на полученные в процессе оказания услуг результаты по программированию принадлежат Исполнителю. Исполнитель имеет право использовать полученные в процессе оказания услуг результаты в своем портфолио, а разработанные программные модули – в других проектах.
 15.3 Стороны соглашаются в том, что в портфолио Исполнителя может быть размещен торговый знак Заказчика в том виде, в котором данный товарный знак Заказчика размещен на сайте Заказчика, и предоставляет Исполнителю право на анонсирование промежуточных и итоговых результатов оказанных услуг по настоящему Приложению.
 15.4 Интеллектуальная собственность на портал «1С-Битрикс» устанавливается в соответствии с лицензионным соглашением, опубликованном на сайте www.1c-bitrix.ru.
 15.5 После составления Технического задания Исполнителем составляется Смета для дальнейшей работы. Смета согласовывается с Заказчиком.
 15.6 Если Договором не установлено иное, все изменения, вносимые в Смету в ходе работ, согласовываются с Заказчиком.
 15.7 Форма Сметы:
15.1 Исполнитель передает все права на использование разработанного Программного обеспечения. Также Заказчику передаются неисключительные права на использование компонентов Программного обеспечения, выполненных Исполнителем.
15.2 Авторское право на полученные в процессе оказания услуг результаты по программированию принадлежат Исполнителю. Исполнитель имеет право использовать полученные в процессе оказания услуг результаты в своем портфолио, а разработанные программные модули – в других проектах.
15.3 Стороны соглашаются в том, что в портфолио Исполнителя может быть размещен торговый знак Заказчика в том виде, в котором данный товарный знак Заказчика размещен на сайте Заказчика, и предоставляет Исполнителю право на анонсирование промежуточных и итоговых результатов оказанных услуг по настоящему Приложению.
15.4 Интеллектуальная собственность на портал «1С-Битрикс» устанавливается в соответствии с лицензионным соглашением, опубликованном на сайте www.1c-bitrix.ru.
15.5 После составления Технического задания Исполнителем составляется Смета для дальнейшей работы. Смета согласовывается с Заказчиком.
15.6 Если Договором не установлено иное, все изменения, вносимые в Смету в ходе работ, согласовываются с Заказчиком.
15.7 Форма Сметы:

15.8 Согласование схемы бизнес-процесса.
15.8.1 На разработку схемы бизнес-процесса отводится срок 6 рабочих дней. После предоставления Исполнителем схемы бизнес-процесса Заказчик предоставляет перечень мотивированных замечаний и пожеланий. Субъективные замечания и пожелания не являются мотивированными и не принимаются в работу. Далее Исполнителем производится доработка схемы на основе замечаний и пожеланий Заказчика к представленной схеме. Срок доработки схемы составляет 2 рабочих дня.
15.8.2 Если после предоставления Исполнителем схемы, с учтенными замечаниями и пожеланиями Заказчика, требуется его дальнейшая доработка или полная переработка, услуги оказываются по Дополнительному соглашению к Договору и за дополнительную плату.
15.8.3 После утверждения схемы бизнес-процесса Исполнитель реализует бизнес-процесс на портале Битрикс24. На реализацию бизнес-процесса предусмотрено 7 рабочих дней. После реализации Исполнителем бизнес-процесса Заказчик предоставляет перечень мотивированных замечаний и пожеланий. Субъективные замечания и пожелания не являются мотивированными и не принимаются в работу. Далее Исполнителем производится доработка бизнес-процессов на основе замечаний и пожеланий Заказчика к реализованному процессу. Срок доработки бизнес-процесса составляет 2 рабочих дня.
15.8.4 Если после предоставления Исполнителем схемы бизнес-процесса, с учтенными замечаниями и пожеланиями Заказчика, требуется их дальнейшая доработка или полная переработка, услуги оказываются по дополнительному соглашению к договору и за дополнительную плату.
15.8.5 После приемки реализованного бизнес-процесса подписывается акт приемки бизнес-процесса. После подписания акта приемки доработки бизнес-процесса производятся по Дополнительному соглашению к Договору и за дополнительную плату.

15.9 «Программирование» предполагает реализацию бизнес-процесса по утвержденной схеме и утвержденному Техническому заданию. В случае, если у Заказчика на этапе программирования возникнут дополнительные пожелания к функциональности или внешнему виду бизнес-процесса/портала, Стороны оговаривают их выполнение в рамках отдельного Дополнительного соглашения к Договору за дополнительную плату.
15.10 «Реализация бизнес-процесса» предполагает реализацию действий бизнес-процесса силами Исполнителя на портале Заказчика согласно схеме, указанной в Техническом задании. Реализация дополнительных действий или замена уже выполненных действий по требованию Заказчика оценивается отдельно и выполняется в рамках Дополнительного соглашения к Договору.
15.11 «Обучение» предполагает консультирование Заказчика в офисе Исполнителя/Заказчика/ в Skype или Zoom в течение не более двух часов. Дополнительное время обучения и дополнительные консультации оценивается отдельно и выполняется в рамках Дополнительного соглашения к Договору.
15.12 Список услуг гарантийной поддержки:
15.12.1 Устранение возможных ошибок, допущенных в процессе разработки.
15.12.2 Доработка или переработка функциональности, в случае
− Если какие-то функции, описанные в техническом задании, отсутствуют в реализованном бизнес-процессе.
− Если в реализованном бизнес-процессе есть отличия от технического задания и эти отличия не согласованы с заказчиком.
15.12.3 Консультирование.
− Консультирование по работе с бизнес-процессом в рамках выполненного технического задания на разработку бизнес-процесса.
− Консультации по работе со стандартными средствами, используемыми при работе с бизнес-процессом/порталом Битрикс24, в случае, если Исполнитель обладает необходимыми знаниями.
15.13 Регламент оказания услуг гарантийной поддержки.
15.13.1 Гарантийное обслуживание начинается с момента подписания Заказчиком акта приемки-сдачи услуг. Срок гарантийного обслуживания составляет 30 календарных дней.
15.13.2 При обнаружении ошибок в работе бизнес-процесса в течение гарантийного срока, Заказчик информирует об этом Исполнителя. После чего Исполнитель в течение пяти рабочих дней производит их диагностику и/или устранение. Если на оказание услуг по устранению потребуется больше времени, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика.
15.13.3 В случае признания требований Заказчика правомерными, Исполнитель своими силами и за свой счет устраняет допущенные в результатах услуг недоработки, возникшие по его вине.
15.13.4 В случае, если в ходе диагностики выявлено, что ошибка в работе бизнес-процесса не является качественной или количественной недоработкой, Исполнитель выставляет Заказчику счет за ее диагностику и устранение по фактически затраченному времени по действующим тарифам Исполнителя на техническую поддержку.
15.13.5 В случае, если услуги по диагностике и/или устранению такой ошибки Исполнителем выполнены, а счет по ним Заказчиком не оплачен в течение 10 рабочих дней, Исполнитель вправе прекратить гарантийное обслуживание бизнес-процесса, а также отказать в приемке последующих обращений по качественным или количественным недоработкам.
15.13.6 Исполнитель не несет ответственности за сбои работы сети, услуги провайдера, работу хостинг-площадки, ошибки, возникшие в результате действий специалистов Заказчика в системе управления порталом, внесения на портале изменений третьими лицами и прочие факторы, связанные с третьими лицами.
15.13.7 Исполнитель не несет ответственность за временную неработоспособность бизнес-процесса, потери данных Заказчика, упущенную выгоду Заказчика. Если причиной неработоспособности бизнес-процесса являются качественные или количественные недоработки, услуги по гарантийному обслуживанию бизнес-процесса, либо устранению таких недоработок, Исполнитель обязан принять все необходимые меры для максимально оперативного восстановления работоспособности бизнес-процесса.
15.14 В случае, если Исполнителем по бизнес-процессу выполняются дополнительные услуги в рамках других Договоров и/или Приложений к Договорам, гарантийное обслуживание регламентируется Приложениями и/или Договорами, услуги по которым оказываются последними.
15.15 Все устные контакты, обмен промежуточными результатами и прочей информацией ведется между контактным лицом со стороны Заказчика, и контактным лицом со стороны Исполнителя, которые указаны в Договоре. Промежуточные результаты будут передаваться в любой форме, доступной для их адекватного воспроизведения и оценки на персональных компьютерах Заказчика по электронной почте. Форма передачи каждого промежуточного результата согласовывается Исполнителем с Заказчиком. После получения каждого промежуточного результата Заказчик в письменном виде (по электронной почте или по факсу) предлагает изменения или дополнения, а Исполнитель проводит доработку в соответствии с этими изменениями или дополнениями. Если Заказчик в пятидневный срок не предлагает изменений и дополнений, услуги по данному этапу в рамках Технического задания и (или) Сметы считаются выполненными и принятыми.
15.16 Исполнитель имеет право:
15.16.1 На любом из этапов оказания услуг по Договору, если от Заказчика будет задержан комплект материалов, необходимый для дальнейшей работы, или ответы на уточняющие вопросы по проекту, или любая другая информация, необходимая для продолжения оказания Услуг, на срок, равный 1 (одному) рабочему дню и более, Исполнитель вправе перенести дату окончания оказания услуг по Договору на срок, равный времени ожидания.
15.16.2 На любом из этапов оказания Услуг по Договору, если от Заказчика будет задержан комплект материалов, необходимый для дальнейшей работы, или оплата оказываемых услуг, согласно утвержденному в данном Договоре порядку расчетов, или ответы на уточняющие вопросы по проекту, или любая другая информация, необходимая для продолжения оказания услуг, на срок более 5 рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и сдвинуть дату их возобновления на ближайшее доступное время или отказаться от выполнения услуг, о чем уведомить Заказчика.
15.16.3 В случае приостановки оказания услуг по инициативе Заказчика, в том числе, из-за отпуска, больничного, командировки контактного лица со стороны Заказчика, на срок более 5 рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и сдвинуть дату их возобновления на ближайшее доступное время или отказаться от выполнения услуг, о чем уведомить Заказчика.
15.17 В стоимость услуг не включены выезды к Заказчику. 

ООО "СМАРТ БИЗНЕС АВТОМАТИЗАЦИЯ"

ИНН: 5837078210
ОГРН: 1205800004992
Фактический адрес: 440046, Пензенская область, Пенза, ул. Попова, 36, оф. 217
Телефон: +7 958-100-94-58 
e-mail all@smartbiznes.org