Статья-обзор решения для обзвона клиентов
Мы подготовили отдельное решение для организации и контроля обзвона клиентов.
Разработчик Mango Office принял решение перенести свое приложение в подписку, поэтому с 6 ноября 2024 оно будет доступно только в подписке на Битрикс24 Маркет Плюс.
Возможности телефонии Mango
Телефония Манго является одним из популярных решений для бизнеса, предлагая широкий спектр возможностей для организации и управления телефонными звонками. В этой статье мы рассмотрим процесс подключения телефонии Манго к Битрикс24, сравним её возможности с другими сервисами, а также обсудим плюсы использования и распространённые ошибки при настройке интеграции.
Итак, о возможностях:
1. Речевая аналитика: можно не только автоматизировать контроль по звонкам с заданными параметрами, но и получать подробный отчет по работе сотрудников, используя функцию чек-листов в речевой аналитике.
2. Динамический коллтрекинг: позволяет отслеживать рекламные источники всех входящих звонков, вплоть до ключевого слова.
3. Статистика и аналитика: подробные отчёты о звонках, включая длительность, количество и результаты.
4. Интерактивное голосовое меню (IVR): позволяет автоматизировать распределение звонков, направляя клиентов к нужным специалистам.
Телефония Манго является одним из популярных решений для бизнеса, предлагая широкий спектр возможностей для организации и управления телефонными звонками. В этой статье мы рассмотрим процесс подключения телефонии Манго к Битрикс24, сравним её возможности с другими сервисами, а также обсудим плюсы использования и распространённые ошибки при настройке интеграции.
Итак, о возможностях:
1. Речевая аналитика: можно не только автоматизировать контроль по звонкам с заданными параметрами, но и получать подробный отчет по работе сотрудников, используя функцию чек-листов в речевой аналитике.
2. Динамический коллтрекинг: позволяет отслеживать рекламные источники всех входящих звонков, вплоть до ключевого слова.
3. Статистика и аналитика: подробные отчёты о звонках, включая длительность, количество и результаты.
4. Интерактивное голосовое меню (IVR): позволяет автоматизировать распределение звонков, направляя клиентов к нужным специалистам.
Плюсы использования телефонии
Улучшение клиентского сервиса
Быстрая обработка звонков и автоматизация процессов позволяют улучшить качество обслуживания клиентов.
Повышение эффективности работы
Интеграция с CRM-системой помогает оптимизировать рабочие процессы и сократить время на выполнение задач.
Контроль и аналитика
Возможность отслеживания и анализа звонков позволяет принимать обоснованные решения и улучшать бизнес-процессы.
Улучшение клиентского сервиса
Быстрая обработка звонков и автоматизация процессов позволяют улучшить качество обслуживания клиентов.
Повышение эффективности работы
Интеграция с CRM-системой помогает оптимизировать рабочие процессы и сократить время на выполнение задач.
Контроль и аналитика
Возможность отслеживания и анализа звонков позволяет принимать обоснованные решения и улучшать бизнес-процессы.
Ошибки при настройке интеграции
Нет маршрутизации звонков
Отсутствие тестирования
Перед запуском интеграции необходимо провести тщательное тестирование всех функций.
Чаще всего проверяются данные функции:
- Создание сделки при входящем звонке;
- Прикрепление записи звонка к сделке;
- Прикрепление исходящего звонка к сделке;
- Передача метрик из коллтрекинга для фиксации метрик сквозной аналитики.
Недостаточное обучение сотрудников
Важно обучить сотрудников работе с новой системой, чтобы они могли эффективно использовать её возможности.
Нет маршрутизации звонков
Отсутствие тестирования
Перед запуском интеграции необходимо провести тщательное тестирование всех функций.
Чаще всего проверяются данные функции:
- Создание сделки при входящем звонке;
- Прикрепление записи звонка к сделке;
- Прикрепление исходящего звонка к сделке;
- Передача метрик из коллтрекинга для фиксации метрик сквозной аналитики.
Недостаточное обучение сотрудников
Важно обучить сотрудников работе с новой системой, чтобы они могли эффективно использовать её возможности.
В заключение, интеграция телефонии Манго с Битрикс24 предоставляет бизнесу мощный инструмент для управления звонками и улучшения клиентского сервиса.
Правильная настройка и использование всех возможностей системы помогут достичь высоких результатов и повысить эффективность работы.
В заключение, интеграция телефонии Манго с Битрикс24 предоставляет бизнесу мощный инструмент для управления звонками и улучшения клиентского сервиса.
Правильная настройка и использование всех возможностей системы помогут достичь высоких результатов и повысить эффективность работы.
Свяжитесь с нами, мы проконсультируем вас по срокам и
стоимости интеграции телефонии Mango и Битрикс24.
Свяжитесь с нами, мы проконсультируем вас по срокам и
стоимости интеграции телефонии Mango и Битрикс24.
ПОДЕЛИТЬСЯ
Последние новости
Статья-обзор решения для документооборота
Наше решение в Битрикс24 автоматизирует управление документами и процессами.
Автоматизация и настройка Битрикс24 для производства
Улучшение процессов производства после передачи заявки в производство из отдела продаж.
Статья-обзор решения для командировок
Для компании важно организовать процесс подачи заявление на командировку и мы подготовили готовое решение для вас.
Отчет - Удержание клиентов
В новом видео говорим об инструментах BI-аналитики в Битрикс24. Показываем и рассказываем об отчете Удержание клиентов.
Интегратор Битрикс24.
Техподдержка, сопровождение и обучение.
Лицензии Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.