Заказать звонок
Оставьте заявку, обсудим ваш проект
Компания Smart Бизнес проявила себя, как надежный и компетентный партнёр в ходе реализации проекта по автоматизации ключевых бизнес-процессов на нашем предприятии.
Наши задачи были сложными и требовали не только технической экспертизы, но и глубокого понимания специфики работы производственного предприятия.
Специалисты Smart Бизнес не только оперативно нашли решения под наши запросы, но и предложили ряд полезных доработок, которые значительно повысили эффективность системы.
Отдельно хочу отметить профессионализм команды, грамотную организацию взаимодействия, чёткое соблюдение сроков и внимание к деталям. Работать с ними — комфортно и продуктивно.
Рекомендуем Smart Бизнес, как ответственного и квалифицированного исполнителя, способного решить даже самые нетиповые задачи автоматизации.
Наши задачи были сложными и требовали не только технической экспертизы, но и глубокого понимания специфики работы производственного предприятия.
Специалисты Smart Бизнес не только оперативно нашли решения под наши запросы, но и предложили ряд полезных доработок, которые значительно повысили эффективность системы.
Отдельно хочу отметить профессионализм команды, грамотную организацию взаимодействия, чёткое соблюдение сроков и внимание к деталям. Работать с ними — комфортно и продуктивно.
Рекомендуем Smart Бизнес, как ответственного и квалифицированного исполнителя, способного решить даже самые нетиповые задачи автоматизации.
Отзыв заказчика
Евгений Евстигнеев
Заместитель директора,
Пензнефтехиммаш
Пензнефтехиммаш
Компания «Пензнефтехиммаш» (ПНХМ)— производство оборудования для нефтеперерабатывающей, химической и нефтехимической промышленности.
Пензнефтехиммаш — одно из ключевых предприятий в сфере машиностроения. Компания уже много лет специализируется на разработке, изготовлении и поставке высокотехнологичного оборудования для предприятий нефтегазового и химического комплексов.
Расположенная только в городе Пенза, компания имеет мощную производственную базу и широкий спектр возможностей — от проектирования до полного цикла изготовления сложных технических решений.
Сегодня в работе с системой Битрикс24 задействовано более 250 сотрудников — это инженеры, менеджеры, отдел закупок, сервиса и руководители всех уровней. Такое масштабное внедрение позволило выстроить единую цифровую среду управления проектами, заказами и внутренними процессами.
Пензнефтехиммаш — одно из ключевых предприятий в сфере машиностроения. Компания уже много лет специализируется на разработке, изготовлении и поставке высокотехнологичного оборудования для предприятий нефтегазового и химического комплексов.
Расположенная только в городе Пенза, компания имеет мощную производственную базу и широкий спектр возможностей — от проектирования до полного цикла изготовления сложных технических решений.
Сегодня в работе с системой Битрикс24 задействовано более 250 сотрудников — это инженеры, менеджеры, отдел закупок, сервиса и руководители всех уровней. Такое масштабное внедрение позволило выстроить единую цифровую среду управления проектами, заказами и внутренними процессами.
О заказчике
Цели и задачи
С ростом объёмов производства и расширением клиентской базы стало понятно: управление через электронную почту, бумажные документы и сторонние мессенджеры больше не работает.
Цель проекта
- Выстроить четкий процесс продаж, когда к согласованию сделок оперативно подключаются все смежные отделы: менеджеры, инженеры, конструкторы, закупки и производственный отдел.
Задачи проекта
- Перевести все процессы работы с заказами в единую цифровую среду (Битрикс24);
- Настроить систему соблюдения срока выполнения заказов;
- Настроить систему распределения задач между отделами и сотрудниками;
- Автоматизировать контроль качества выполнения заказов.
1
Автоматизация отдела продаж
Первым делом настроили CRM Битрикс24 для работы с заявками.
Результат: отдел продаж стал оперативнее принимать и передавать заявки в производство.
- Настроены 2 воронки для отдела продаж — для работы со старыми и новыми клиентами.
- Созданы 2 воронки для сопровождения заказа, каждая из которых имеет свои этапы и автоматизированные процессы.
Результат: отдел продаж стал оперативнее принимать и передавать заявки в производство.
2
Настройка Документооборота
Мы установили приложение «Документооборот» и, теперь, при запуске процесса, автоматически генерируется номер заказа, документ отправляется на согласование заместителю директора, затем — конструктору и другим участникам.
Если бизнес-процесс отклоняется на этапе руководителя, он возвращается менеджеру с комментарием для доработки.
По завершении согласования формируется PDF-файл с подписями и параметрами.
Ркзультат: процессы согласования стали прозрачными, понятными и быстрыми в 3 раза.
Если бизнес-процесс отклоняется на этапе руководителя, он возвращается менеджеру с комментарием для доработки.
По завершении согласования формируется PDF-файл с подписями и параметрами.
Ркзультат: процессы согласования стали прозрачными, понятными и быстрыми в 3 раза.
3
Чаты по заказам
Для оперативного общения по каждому заказу создаётся общий чат, где фиксируется вся информация: причины отказов, кто направил на доработку, какие правки вносились.
4
Раздел «Все заказы ПНХМ»
Создан единый раздел, где заказ проходит все этапы, от оформления до реализации.
В него интегрированы такие подразделения, как:
Результат: каждый заказ представляет собой автоматический шаблон задачи, в котором создаются подзадачи и уведомления для разных сотрудников при движении карточки заказа по стадиям.
В него интегрированы такие подразделения, как:
- продажи,
- производство,
- разработка РКД,
- снабжение.
Результат: каждый заказ представляет собой автоматический шаблон задачи, в котором создаются подзадачи и уведомления для разных сотрудников при движении карточки заказа по стадиям.
5
Приложение «Не дай закрыть задачу»
Установили и доработали под бизнес-процессы клиента.
Теперь задачу может закрыть только исполнитель, а для одного сотрудника реализована возможность закрытия задачи в качестве соисполнителя.
Теперь задачу может закрыть только исполнитель, а для одного сотрудника реализована возможность закрытия задачи в качестве соисполнителя.
6
Раздел «Разработка РКД»
Создан специальный раздел, в котором задачи связаны между собой.
Как только подразделение разработало РКД и закрыло свою задачу, карточка в разделе «Все заказы ПНХМ» перемещается на следующую стадию, а в «Разработке РКД» создается своя карточка для дальнейшей работы.
Как только подразделение разработало РКД и закрыло свою задачу, карточка в разделе «Все заказы ПНХМ» перемещается на следующую стадию, а в «Разработке РКД» создается своя карточка для дальнейшей работы.
7
Раздел КТО
Настроен для сотрудников конструкторского отдела.
Сюда попадают бизнес-процессы, которые главный конструктор делегирует другим специалистам.
Бизнес-процессы с уже подготовленными полями переходят в стадию «Разработка РКД».
Сюда попадают бизнес-процессы, которые главный конструктор делегирует другим специалистам.
Бизнес-процессы с уже подготовленными полями переходят в стадию «Разработка РКД».
8
BI-отчеты
Для главного конструктора настроили отчет «КТО» в BI-конструкторе Битрикс24 с возможностью фильтрации по датам.
9
Все поля в карточке заказа настроены с учётом обязательности и авто-заполнения.
Например, указывается, кто согласовал, или какой статус у бизнес-процесса. Все данные разделены на логические блоки для удобства работы.
Например, указывается, кто согласовал, или какой статус у бизнес-процесса. Все данные разделены на логические блоки для удобства работы.
Карточка заказа
10
У клиента нет типовых товаров — каждый заказ уникален. Поэтому мы настроили систему так, чтобы она могла гибко адаптироваться под новые проекты без потери контроля.
Индивидуальные проекты
11
Раздел для производства
Создан отдельный раздел для работников производства, где также работает связка задач с разделом «Все заказы ПНХМ». На каждом этапе выстраиваются свои задачи для контроля выполнения.
12
Отчет по работе с компаниями
Настроили отчет внутри CRM для отдела продаж.
Он помогает отслеживать, когда последний раз звонили клиенту, кто звонил, есть ли активная сделка, а также анализировать давность предыдущих заказов, чтобы не упустить возможности дополнительных продаж.
Он помогает отслеживать, когда последний раз звонили клиенту, кто звонил, есть ли активная сделка, а также анализировать давность предыдущих заказов, чтобы не упустить возможности дополнительных продаж.
13
База знаний
Для обучения пользователей новому функционалу мы разработали 3 базы знаний :
Это позволило значительно ускорить освоение системы и повысить её вовлечённость среди сотрудников.
- общая база знаний для всех сотрудников,
- для отдела продаж,
- для конструкторского отдела.
Это позволило значительно ускорить освоение системы и повысить её вовлечённость среди сотрудников.
Ход проекта
В 3 раза оперативнее происходит согласование информации по сделкам
На 100% выросла
прозрачность процессов для руководителей
прозрачность процессов для руководителей
В 2 раза быстрее
обрабатываются заказы в едином информационном поле
обрабатываются заказы в едином информационном поле
Результаты автоматизации
После внедрения системы Битрикс24 стал центральной платформой для ежедневной работы «Пензнефтехиммаш». Все процессы — от приёма заявки до контроля качества ведутся в едином цифровом пространстве.
Обсудим проект и предложим решение для роста скорости, прозрачности и прибыли.
У Вас похожие задачи?
Знаем, как их решить
Знаем, как их решить
- CRM и воронки продаж для управления сделками и историей взаимодействий с остальными подзразделениями.
- Разделы, Задачи и Проекты для чёткого распределения работы между отделами и для контроля сроков.
- Документооборот — этапы согласования, спецификации и комментарии хранятся прямо в сделке, исключая дублирование и потерю данных.
- BI-аналитика — руководство видит загрузку отделов, статусы заказов и ключевые показатели в реальном времени.
Настроенный в Битрикс24 функционал стал основой
всех операционных процессов
всех операционных процессов
