Заказать звонок
Оставьте заявку, обсудим ваш проект
Хочу выразить благодарность команде Smart Бизнес за профессиональное внедрение CRM-системы Битрикс24 в наш бизнес!
Наша компания, после того, как было рассмотрено множество вариантов CRM-систем, остановила свой выбор на Битрикс24, и хочу поделиться положительным опытом эксплуатации этой системы и сотрудничества с компанией Smart Бизнес.
Почему выбрали Битрикс24
Нам нужна была надежная и многофункциональная CRM для автоматизации бизнес-процессов, и Битрикс24 полностью оправдал наши ожидания. Система объединяет в себе управление задачами, продажами, клиентской базой, документами и даже видеозвонками – все в одном месте.
Плюсы работы с Битрикс24
Благодаря Битрикс24 мы смогли увеличить эффективность продаж, улучшить контроль за задачами и автоматизировать рутинные процессы.
Почему обратились в Smart Бизнес
Нам была необходима не просто установка CRM, а полноценная настройка под наши бизнес-процессы. Smart Бизнес предложили комплексный подход: от анализа наших задач до обучения сотрудников.
Плюсы работы с Smart Бизнес
Результат – после внедрения ускорились процессы продаж, улучшился контроль задач и прозрачность работы с клиентами.
Smart Бизнес проявили себя, как надежный партнер, который действительно заботится о результате.
Рекомендую компанию Smart Бизнес для сотрудничества.
Наша компания, после того, как было рассмотрено множество вариантов CRM-систем, остановила свой выбор на Битрикс24, и хочу поделиться положительным опытом эксплуатации этой системы и сотрудничества с компанией Smart Бизнес.
Почему выбрали Битрикс24
Нам нужна была надежная и многофункциональная CRM для автоматизации бизнес-процессов, и Битрикс24 полностью оправдал наши ожидания. Система объединяет в себе управление задачами, продажами, клиентской базой, документами и даже видеозвонками – все в одном месте.
Плюсы работы с Битрикс24
- Удобный интерфейс – интуитивно понятный, даже для новичков.
- Гибкость настроек – можно адаптировать под нужды бизнеса.
- Отличная поддержка – специалисты оперативно отвечают на вопросы.
- Интеграции – работает с почтой, телефонией, соцсетями и другими сервисами.
- Мобильное приложение – доступ к CRM в любое время.
Благодаря Битрикс24 мы смогли увеличить эффективность продаж, улучшить контроль за задачами и автоматизировать рутинные процессы.
Почему обратились в Smart Бизнес
Нам была необходима не просто установка CRM, а полноценная настройка под наши бизнес-процессы. Smart Бизнес предложили комплексный подход: от анализа наших задач до обучения сотрудников.
Плюсы работы с Smart Бизнес
- Глубокая аналитика – перед внедрением специалисты изучили наши процессы и предложили оптимальные решения.
- Индивидуальная настройка – CRM адаптировали под наши специфические задачи (продажи, документооборот, клиентская база, производство).
- Обучение команды – провели подробные инструктажи, чтобы сотрудники быстро освоили систему.
- Техподдержка – всегда оперативно помогают в решении вопросов.
Результат – после внедрения ускорились процессы продаж, улучшился контроль задач и прозрачность работы с клиентами.
Smart Бизнес проявили себя, как надежный партнер, который действительно заботится о результате.
Рекомендую компанию Smart Бизнес для сотрудничества.
Отзыв заказчика
Евгений Шейн
РОП, Измерительная техника
Компания «Измерительная техника» — лидер рынка и российский производитель измерительного оборудования:
Оборудование компании используется в цехах и лабораториях разных производств, где точность и надёжность играют ключевое значение.
Главный офис компании располагается в Москве, а представительство открыто в Волгограде и республике Крым. Компания реализует свою продукцию по всей территории Российской Федерации, а так же в странах ближнего зарубежья.
Более 20 сотрудников сейчас работают в компании, используя Битрикс24.
- рН-электроды;
- ионоселективные электроды;
- pH-метры;
- иономеры;
- промышленные преобразователи.
Оборудование компании используется в цехах и лабораториях разных производств, где точность и надёжность играют ключевое значение.
Главный офис компании располагается в Москве, а представительство открыто в Волгограде и республике Крым. Компания реализует свою продукцию по всей территории Российской Федерации, а так же в странах ближнего зарубежья.
Более 20 сотрудников сейчас работают в компании, используя Битрикс24.
О заказчике
Цели и задачи
Цель проекта
Задачи проекта
Ранее вся работа с клиентами строилась разрозненно: данные о клиентах хранились в Excel-файлах, документы на локальных дисках, информация об оборудовании фиксировалась в отдельной программе. Такой подход затруднял коммуникацию внутри команды, замедлял процессы продаж и увеличивал риск потери важной информации.
Автоматизировать коммуникации с клиентами, внедрить единое информационное пространство для всех бизнес-процессов и сократить рутину.
- Внедрить и настроить CRM-систему;
- Упростить процессы работы с лидами, сделками и заявками в Битрикс24;
- Обучить сотрудников новому функционалу для повышения эффективности компании.
1
Настройка CRM
Настроены этапы цикла лида и добавлены обязательные поля в карточке (контакт клиента, тип оборудования, бюджет);
При переводе лида в статус «Отказ» система запрашивает причину отказа — это позволяет автоматически сегментировать потерянные лиды и анализировать причины их потери.
Создана многоэтапная воронка «Продажи» со стадиями от первого контакта до закрытия сделки;
В карточке сделки настроены обязательные к заполнению на ключевых этапах (например, техническое задание, сроки поставки, условия оплаты);
Успешные и отказные статусы чётко разделены, при переходе в «отказ» также запрашивается комментарий.
При переводе лида в статус «Отказ» система запрашивает причину отказа — это позволяет автоматически сегментировать потерянные лиды и анализировать причины их потери.
Создана многоэтапная воронка «Продажи» со стадиями от первого контакта до закрытия сделки;
В карточке сделки настроены обязательные к заполнению на ключевых этапах (например, техническое задание, сроки поставки, условия оплаты);
Успешные и отказные статусы чётко разделены, при переходе в «отказ» также запрашивается комментарий.
2
Настройка смарт-процессов
Создан смарт-процесс «ТКП» (расчёт), в котором менеджеры формируют расчёты для клиентов. Система автоматически сохраняет историю и позволяет использовать шаблоны.
Смарт-процесс «Договор» используется для подготовки и согласования договоров. Каждый документ хранится в контексте сделки.
Настроен специальный смарт-процесс «Праздники», который помогает фиксировать даты праздников клиентов и отправлять автоматические напоминания.
В день события менеджеру ставится задача — поздравить клиента и предложить дальнейшее сотрудничество.
Смарт-процесс «Договор» используется для подготовки и согласования договоров. Каждый документ хранится в контексте сделки.
Настроен специальный смарт-процесс «Праздники», который помогает фиксировать даты праздников клиентов и отправлять автоматические напоминания.
В день события менеджеру ставится задача — поздравить клиента и предложить дальнейшее сотрудничество.
3
Service Desk для IT-отдела
Настроили раздел Service Desk для обработки внутренних технических заявок.
В смарт-процессе «Service Desk» создаются заявки на обслуживание внутренних систем.
Для создания заявки используется бизнес-процесс, который запрашивает обязательные данные (описание проблемы, категория, приоритет) и направляет заявку в it-отдел.
Настроенные права доступа позволяют сотрудникам видеть только свои заявки, а руководству — контролировать общую загрузку и выполнение задач.
В смарт-процессе «Service Desk» создаются заявки на обслуживание внутренних систем.
Для создания заявки используется бизнес-процесс, который запрашивает обязательные данные (описание проблемы, категория, приоритет) и направляет заявку в it-отдел.
Настроенные права доступа позволяют сотрудникам видеть только свои заявки, а руководству — контролировать общую загрузку и выполнение задач.
4
Автоматизация между сделкой и ТКП
Настроена передача данных из сделки в смарт-процесс ТКП (включая сумму и параметры заказа).
Это исключило дублирование информации и сократило время на подготовку расчётов.
Это исключило дублирование информации и сократило время на подготовку расчётов.
Ход проекта
В 2 раза сократилось время на решение административных задач
В 2 раза быстрее
анализируются и решаются типовые проблемы
анализируются и решаются типовые проблемы
В 2 раза быстрее
обрабатываются обращения клиентов
обрабатываются обращения клиентов
Результаты автоматизации
Система Битрикс24 стала центральным инструментом по управлению продаж в компании. Все ключевые процессы теперь происходят в единой цифровой среде — от первого обращения клиента до закрытия заявки.
Обсудим проект и предложим решение для роста скорости, прозрачности и прибыли.
У Вас похожие задачи?
Знаем, как их решить
Знаем, как их решить
- Вся история взаимодействий сохраняется в одном месте — это дает чувство уверенности и контроля.
- Сотрудники, которые раньше скептически относились к CRM, теперь активно используют систему.
- Сотрудники начали больше ценить своё участие в процессах, а руководство отметило рост вовлечённости.
Настроенный в Битрикс24 функционал
стал основой всех процессов
стал основой всех процессов
