Заказать звонок
Оставьте заявку, обсудим ваш проект
Выражаем огромную благодарность компании Smart Бизнес!
При обращении в данную компании оперативно была внедрена CRM, налажен грамотный и оперативный процесс поддержки. Ни один вопрос не остался без внимания и качественного решения.
Нам было важно иметь надежного помощника в вопросах перехода на более современную систему управления и анализа эффективности. Ребята справились со своей задачей на 100%!
При обращении в данную компании оперативно была внедрена CRM, налажен грамотный и оперативный процесс поддержки. Ни один вопрос не остался без внимания и качественного решения.
Нам было важно иметь надежного помощника в вопросах перехода на более современную систему управления и анализа эффективности. Ребята справились со своей задачей на 100%!
Отзыв заказчика
Etalon Mix
Etalon Mix — это яркий бренд на рынке косметических пигментов. За последние 5 лет производство выросло из небольшой компании в крупного игрока своей отрасли, охватив покупателей по всей России, в странах СНГ и даже в Европе.
Компания производит и продает пигменты из высококачественных красителей для бровей, губ и лица, за что уже получила 23 международные премии.
Сейчас в компании работает более 100 человек, а годовой оборот увеличился в 3 раза.
Компания производит и продает пигменты из высококачественных красителей для бровей, губ и лица, за что уже получила 23 международные премии.
Сейчас в компании работает более 100 человек, а годовой оборот увеличился в 3 раза.
О заказчике
Цели и задачи
Цель проекта
Задачи проекта
Клиент столкнулся с типичными для растущего бизнеса проблемами: хаотичный документооборот, сложность в управлении коммуникациями и выполнения задач сотрудниками, отсутствие единой системы для контроля продаж.
Автоматизировать рутинные задачи, улучшить коммуникацию с клиентами компании, между отделами и создать единое информационное пространство для всех сотрудников.
- Автоматизировать отдел продаж, внедрить и настроить CRM-систему;
- Интегрировать инструменты для отдела маркетинга в Битрикс24;
- Внедрить систему электронного документооборота в Битрикс24;
- Обучить сотрудников новому функционалу для повышения эффективности компании.
1
Настройка CRM
Для обработки заказов с сайта у клиента уже была настроена воронка. Мы настраивали работу с юридическими лицами и обработку записей на мероприятия.
Для этого мы создали несколько воронок:
Для удобства менеджеров и упрощения сегментации мы настроили синхронизацию данных между клиентом (контакт, компания) и сделкой.
Теперь, когда заполняются данные по сегменту или категории клиента, информация из сделки автоматически попадает в карточку клиента. Если данные уже есть у клиента, они автоматически переносятся в сделку.
Для контроля получения оплаты билета на мероприятии, были использованы смарт-процессы.
При добавлении такого платежа производиться расчет остатка по сделке, и, таким образом, решена проблема контроля оплаты билетов внутри Битрикс24.
Подключили к Битрикс24:
Внедрили систему автоматического распределения входящих обращений между менеджерами, что повысило скорость реакции и эффективность работы.
Для этого мы создали несколько воронок:
- Сотрудничество. Здесь обрабатываются новые клиенты и переводятся в активную базу.
- Работа с АКБ. Здесь обрабатываются заявки от активных клиентов.
- Мероприятия. Здесь обрабатываются и контролируются записи на мероприятия.
Для удобства менеджеров и упрощения сегментации мы настроили синхронизацию данных между клиентом (контакт, компания) и сделкой.
Теперь, когда заполняются данные по сегменту или категории клиента, информация из сделки автоматически попадает в карточку клиента. Если данные уже есть у клиента, они автоматически переносятся в сделку.
Для контроля получения оплаты билета на мероприятии, были использованы смарт-процессы.
При добавлении такого платежа производиться расчет остатка по сделке, и, таким образом, решена проблема контроля оплаты билетов внутри Битрикс24.
Подключили к Битрикс24:
- систему телефонии от Mango;
- VK;
- WhatsApp;
- чат для обращений с сайта;
- CRM-формы.
Внедрили систему автоматического распределения входящих обращений между менеджерами, что повысило скорость реакции и эффективность работы.
2
Сегментация и подключение сквозной аналитики
Настроили сегментацию клиентской базы в Битрикс24.
В карточках «Компании» и «Контакты» настроены поля для заполнения данных по сегментам:
регион
чем пользуется клиент и т.д.
Клиенту было важно узнать, откуда идет основной поток клиентов, поэтому настроили сквозную аналитику:
подключили рекламные кабинеты Google и Яндекс к Битрикс24;
создали UTM-метки для отслеживания трафика.
Результат: клиент может видеть, по каким каналам и рекламным кампаниям приходят клиенты.
В карточках «Компании» и «Контакты» настроены поля для заполнения данных по сегментам:
регион
чем пользуется клиент и т.д.
Клиенту было важно узнать, откуда идет основной поток клиентов, поэтому настроили сквозную аналитику:
подключили рекламные кабинеты Google и Яндекс к Битрикс24;
создали UTM-метки для отслеживания трафика.
Результат: клиент может видеть, по каким каналам и рекламным кампаниям приходят клиенты.
3
Автоматизация документооборота
Для автоматического формирования документов, создали шаблоны документов и настроили их автоматическое формирование на основе данных из CRM, что сократило время на ручную работу и увеличило эффективность сотрудников.
Загрузили шаблоны документов для договоров и коммерческих предложений.
Загрузили шаблоны документов для договоров и коммерческих предложений.
4
Обучение пользователей
Обучение руководителей: мы провели серию обучающих мероприятий, на которых подробно рассказали о возможностях Битрикс24 и показали, как использовать систему для контроля бизнес-процессов.
Обучение сотрудников: мы организовали онлайн-курсы для сотрудников, чтобы научить их работать с системой на практике.
Обучение сотрудников: мы организовали онлайн-курсы для сотрудников, чтобы научить их работать с системой на практике.
Ход проекта
В 3 раза увеличилась прибыль компании после внедрения Битрикс24
В 2 раза быстрее
анализируются и решаются типовые проблемы
анализируются и решаются типовые проблемы
В 2 раза быстрее
обрабатываются обращения клиентов
обрабатываются обращения клиентов
Результаты автоматизации
Внедрение Битрикс24 значительно упростило жизнь компании. Руководители могут легко контролировать и реагировать на любые изменения, а сотрудники сфокусироваться на более важных аспектах работы.
Обсудим проект и предложим решение для роста скорости, прозрачности и прибыли.
У Вас похожие задачи?
Знаем, как их решить
Знаем, как их решить
- Руководители получили надежный инструмент для контроля бизнес-процессов, анализа данных и принятия стратегических решений.
- Сотрудники оценили возможность работать в едином информационном пространстве, это позволило им сократить время на рутинные задачи.
- Компания создала более комфортные условия и каждый сотрудник чувствует себя частью команды.
Настроенный в Битрикс24 функционал
стал основой всех процессов
стал основой всех процессов
