Обучение сотрудников 
по БИТРИКС24

Сопровождение – это пакетные услуги по автоматизации процессов компании, включающие в себя разное количество часов.

Часы используются для встреч-аудитов, подготовки технического задания и выполнения работ по автоматизации, обучения сотрудников, решения технических вопросов программного обеспечения.

Такой вид услуг актуален, когда у компании есть много задач по автоматизации, но нет четкого и структурированного плана по улучшению своих бизнес-процессов. 

Сопровождение - отличный вариант для компаний, у которых настроена автоматизация, но нужно сопровождение для решения технических вопросов корпоративного портала Битрикс24.

В рамках сопровождения мы предлагаем свой опыт работы с компаниями из разных отраслей(оптовая и розничная торговля, производство, консалтинг, логистика, проектная работа), и комплекс работ по Битрикс24, а также индивидуальные разработки программ и приложений.

Мы предлагаем три пакета с одинаковым набором услуг:

• настройка Битрикс24;
• обучение;
• техническая поддержка;
• интеграция с другими системами и сервисами;
• дополнительная разработка.

Отличаются пакеты только количеством часов и сроком распределения часов по месяцам. Пакеты «Поехали», «Космос», «Гравитация» можно приобрести на один месяц, но с разным количество часов( 10, 20 , 40 часов). 

Мы выделяем 3 группы клиентов, которым подходит вариант сопровождения:

1 группа: компании, начинающие внедрение автоматизированной системы, хотят улучшить продажи, эффективность сотрудников и следить за результатами. Мы помогаем внедрить Битрикс24, настроить CRM, телефонию, почту и социальные сети, а также обучить персонал. 
Здесь выбирают пакеты "Поехали" или "Космос", которые покрывают базовые потребности при внедрении Битрикс24 и автоматизации процессов компании.

2 группа: компании с более сложными задачами, которым важно настроить бизнес-процессы, BI-аналитику, синхронизацию с другими сервисами (например, 1С) и использовать приложения для продвинутой работы. Они выбирают пакеты Космос или Гравитация на 3 или 6 месяцев, чтобы развивать свой уровень автоматизации.

3 группа: компании с множеством задач по автоматизации и индивидуальной разработке. Они выбирают пакет Гравитация на 6 и более месяцев, так как им важно, чтобы исполнитель имел достаточные возможности и ресурсы для выполнения их задач. Эти задачи сложные и требуют времени для решения.

На данный момент мы выполнили уже более 90 проектов в разных отраслях бизнеса, мы - “Золотой партнер БИТРИКС24” и готовы работать как с компаниями, которые только начинают автоматизировать свои процессы, так и с теми, у кого есть сложные задачи.

Каждая ситуация индивидуальна, мы всегда предлагаем вначале сотрудничества встречу-аудит, чтобы понять, какой именно пакет закроет ваши потребности.

Когда мы понимаем, что у нашего клиента много сложных задач по автоматизации, которые не могут быть выполнены в определенные сроки по разным причинам, мы предлагаем разбить процесс на определенные этапы со своим набором задач.

Каждые этапы оцениваются нашими специалистами по внедрению и разработчиками, начиная с аудита и составления технического задания, заканчивая выполнением работ и отчетностью. Мы даем предварительную оценку по сроку выполнения каждой задачи и каждого этапа, которые согласовываем с клиентом, и, как только, договоренности достигнуты, мы приступаем к выполнению задач.

Если мы выполнили задачи раньше указанного срока и остались свободные часы сопровождения, мы предлагаем их использовать для решения технических вопросов в будущем или для обучения сотрудников, а также для дополнительной индивидуальной разработки.

Комплексный аудит процессов компании заказчика входит в пакет сопровождения и может занимать от 2 до 5 встреч продолжительностью от 1 до 7 часов включительно.

Наша команда проводит тщательный анализ процессов компании, совместно с заказчиком и выявляет слабые места, чтобы составить рекомендации по оптимизации и улучшению процессов.

После аудита мы составляем техническое задание (документ) на внедрение портала Битрикс24. Это может занимать до 3-5 рабочих дней и до 5 часов включительно. Мы учитываем все ваши требования и цели автоматизации, чтобы создать ТЗ(Техническое задание), которое точно отразит вашу бизнес-логику и потребности. 

Наша команда опытных специалистов гарантирует качественное и подробное ТЗ для успешного внедрения Битрикс24.

После того, как техническое задание согласованно с заказчиком, мы приступаем к его реализации.

В процессе работы над задачами, мы информируем клиента о каждом этапе выполнения проекта по указанным срокам в договоре.

После того, как мы сделали всю работу по автоматизации или выполнили определенный этап (если это оговаривалось в договоре изначально), мы проводим защиту-презентацию, где показываем настроенный функционал и отвечаем на вопросы.

Если у клиента нет вопросов и нет пожеланий по незначительным исправлениям, мы переходим к этапу обучения сотрудников.

Мы обучаем сотрудников использовать в работе новый функционал.

Для обучения сотрудников мы используем онлайн и офлайн форматы.

Если мы говорим об удалённом обучении, для связи мы используем Zoom, Telemost или видеозвонки в Битрикс24. Мы демонстрируем функционал с подробным объяснением возможностей, что и как работает. Далее - даем практические задания и после выполнения отвечаем на возникающие вопросы.

Если мы говорим об обучении офлайн, мы выезжаем в офис заказчика, там демонстрируем функционал и выполняем с сотрудниками практические задания.

Оба формата эффективны и вполне подходят любой компании. Один сеанс обучения занимает 1 час 30 минут.

Также в рамках обучения мы делаем базу знаний, где есть текстовая информация, скриншоты и видео. Эти материалы навсегда остаются с заказчиком, размещаются на портале Битрикс24 и служат обучающей платформой для новых сотрудников и сотрудников, которым нужно обновить знания.

В рамках сопровождения мы предоставляем полноценную техническую поддержку: отвечаем на ваши вопросы через открытые линии на портале клиента, почтовые сообщения и принимаем звонки.

Мы понимаем, что некоторые ситуации требуют немедленной реакции, поэтому экстренные обращения мы обрабатываем в течение 1 часа. Наша цель - обеспечить быструю реакцию и оперативное решение проблем, чтобы минимизировать простои и обеспечить бесперебойную работу вашей системы.

Если задача сложная и требует много времени, мы обговариваем с заказчиком сроки и на каждом этапе выполнения задачи информируем его о статусе выполнения.

Чтобы приобрести сопровождение, заполните форму в конце страницы или напишите нам на почту manager@smartbiznes.org. Также можно позвонить по телефону +7 (958) 100-94-58 и мы подберем для вас пакет сопровождения под ваши цели и задачи.

После оплаты с вашей стороны, мы подключаемся к вашему порталу и планируем порядок работы, начиная с аудита. 

В некоторых случаях, когда уже есть готовое техническое задание, мы, без аудита, приступаем к настройкам портала и разработке.

Верно.

А еще, при обращении к нам, опишите, какую основную задачу вы хотите решить за счет автоматизации, какие инструменты используете сейчас и стоит ли у вас коммерческий тариф Битрикс24.